通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)一家提供樂器陪練的網(wǎng)絡(luò)平臺突然無法登錄，家長所交數(shù)千元培訓(xùn)費(fèi)用無法退回。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)平臺跑路非個案，2020年11月初，因?yàn)榕畠赫趯W(xué)習(xí)小提琴，北京的周先生給女兒在“柚子練琴”平臺報名參加培訓(xùn)。柚子練琴是由北京柚子學(xué)琴信息技術(shù)有限公司開發(fā)的一款A(yù)pp，通過線上視頻陪練的方式，為學(xué)員提供鋼琴、小提琴、古箏、長笛等陪練課程。
周先生：我當(dāng)時花了6800元，買了63節(jié)課，還給了我3節(jié)贈課，買的是50分鐘、6800元的一個套餐。周先生：當(dāng)時老師說的是套餐時間沒有限制，上完為止。買完課后，周先生的女兒開始上課。11月30日晚上，周先生和女兒正打算和往常一樣登錄平臺準(zhǔn)備上課，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法登錄。隨后，周先生發(fā)現(xiàn)，柚子練琴App上貼了個公告，稱公司已資不抵債，無法繼續(xù)經(jīng)營，目前已啟動破產(chǎn)清算法律程序。 周先生告訴記者，11月初還在搞促銷，不到20天，平臺就宣布破產(chǎn)，這讓包括他在內(nèi)的學(xué)生家長都不能理解。隨后，家長們組建了維權(quán)群，開始維權(quán)。記者按照家長提供的地址，來到了位于北京市北五環(huán)的公司辦公地，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空。記者撥打柚子練琴的客服電話，同樣只是播放公告內(nèi)容，并無客服人員接聽電話。由于眾多家長的維權(quán)，柚子練琴公司提出了一個解決方案，就是協(xié)調(diào)其它平臺，給學(xué)員提供價值500元到1000元的陪練援助課程。但這樣的解決方案，很多家長都不能接受。
周先生：別的平臺會給你一定量的贈課，但剩下的課你要在我這上，還需要在我這買，它不是妥善的善后方式，所以我不能接受。記者通過柚子練琴平臺留下的電子郵箱試圖采訪公司負(fù)責(zé)人，遭到對方婉拒。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉、跑路事件時有發(fā)生，多家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。平臺頻頻跑路背后，給家長和監(jiān)管部門怎樣的警示呢？這是記者在上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)門店拍攝到的畫面，一夜之間，門店人去樓空。由于事發(fā)突然，不但家長無法退費(fèi)，培訓(xùn)老師的部分工資也被拖欠。培訓(xùn)教師：幾百箱教具連夜從后門搬走了，所有值錢的東西，他也一掃而空了。調(diào)查中記者了解到，這家機(jī)構(gòu)曾在關(guān)店前推出最低充值1萬元的優(yōu)惠活動，由于促銷力度大，很多家長都參加了活動。
家長：那個時候，他們有一個比較大的促銷，我在這三年了，都沒見過這么低的價格。對于此類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善而停業(yè)關(guān)門的情況，前不久，中國消費(fèi)者協(xié)會也發(fā)布了專題報告，多家教育機(jī)構(gòu)被點(diǎn)名。投訴內(nèi)容主要包括虛假宣傳、刻意隱瞞辦學(xué)資質(zhì)和報名條件、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款、預(yù)付式付款方式風(fēng)險大等問題。中消協(xié)認(rèn)為，校外教育培訓(xùn)消費(fèi)糾紛之所以難解決，采取預(yù)收費(fèi)經(jīng)營模式是重要的原因之一。中消協(xié)建議，針對侵權(quán)行為日益嚴(yán)重的情況，盡快將預(yù)付式消費(fèi)立法列入計(jì)劃，通過制定專門的法律法規(guī)，加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)經(jīng)營行為治理，做好源頭治理，防止后續(xù)無休止的消費(fèi)糾紛。多地出臺新規(guī) 加大預(yù)付費(fèi)監(jiān)管預(yù)付費(fèi)模式，可以說是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路、家長遭遇退費(fèi)難的重要原因，其實(shí)早在2018年，國務(wù)院辦公廳就出臺了《規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，其中明確要求“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用”。
新年伊始，多地教育主管部門在“3個月紅線”的基礎(chǔ)上，對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)先收取費(fèi)用的情況出臺新政，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金使用情況細(xì)化管理。安徽合肥：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管系統(tǒng)上線
今年1月1日，安徽省合肥市教育局會同市地方金融監(jiān)督管理局聯(lián)合制定的“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員預(yù)繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行，該系統(tǒng)提供家長查詢、機(jī)構(gòu)預(yù)警等功能，可以對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員預(yù)繳費(fèi)資金進(jìn)行監(jiān)管，滾動撥付校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)費(fèi)，對預(yù)繳費(fèi)賬戶內(nèi)的大額資金異動情況及時報告屬地教育主管部門，有效防范潛在的金融風(fēng)險。
按照要求，該服務(wù)系統(tǒng)自培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開課起計(jì)時，銀行按協(xié)議約定和培訓(xùn)進(jìn)度將預(yù)繳費(fèi)賬戶中相應(yīng)課程預(yù)繳費(fèi)劃撥至校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的結(jié)算賬戶。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)繳費(fèi)賬戶中最低余額，由屬地教育主管部門根據(jù)其培訓(xùn)規(guī)模、教學(xué)點(diǎn)數(shù)量以及年檢等情況進(jìn)行核定。福建福州：嚴(yán)控培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大額資金流動
新年伊始，福州市教育局也發(fā)布了《關(guān)于強(qiáng)化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管嚴(yán)防辦學(xué)風(fēng)險的通知》，明確2021年開始對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金實(shí)行監(jiān)管，原批準(zhǔn)的其他校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)于2021年5月份前全面完成。資金監(jiān)控管理辦法應(yīng)要求各校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇一家銀行，開設(shè)唯一的培訓(xùn)費(fèi)資金專戶，并報主管部門備案。
福州市教育局要求，新設(shè)立或設(shè)立不足一年的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，監(jiān)管賬戶內(nèi)留存資金最低余額不少于10萬元；設(shè)立一年以上的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最低余額不少于30萬元。
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