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徐先生：“做了開顱手術(shù)，這邊的骨頭也取出來了，有點嚴重的，在嘉興二院住了一個多月，轉(zhuǎn)到桐鄉(xiāng)康復(fù)醫(yī)院，到2月8號也兩個月了�！�

徐先生說，現(xiàn)在醫(yī)藥費已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)花了二十多萬，前段時間他想起來，從2011年開始，自己給妻子買過一份太平洋保險，每年保費六千多，其中包含了一份重大疾病保險。

徐先生提供了這份保險合同，可以看到這份保險包含了一份分紅險，以及一份重大疾病保險，其中重疾保險的保費是1215塊錢。

徐先生：“保險公司說我們這個病是先天性的，不予理賠 （怎么判斷這個是不是先天性的呢）他說醫(yī)院診斷報告調(diào)出來是先天性，我也不承認�！�

嘉興第二醫(yī)院的出院診斷寫著，徐先生妻子左側(cè)顳葉腦血管畸形，左側(cè)顳葉腦出血破入腦室，煙霧病。

徐先生認為，出院記錄并沒有明確說妻子的病是先天性的，另外，合同里列出的重大疾病中，有一項是腦中風(fēng)后遺癥，定義為“因腦血管的突發(fā)病變引起腦血管出血，并導(dǎo)致神經(jīng)系統(tǒng)永久性的功能障礙”，他認為妻子的狀況符合這一描述，他們應(yīng)當獲得理賠。

徐先生手機里有一張理賠決定通知書，上面給出的處理意見是退還保單現(xiàn)金價值，五千五百塊錢。

對于這個結(jié)果，徐先生不認可。之后，徐先生帶著記者找到了中國太平洋保險桐鄉(xiāng)支公司第一營銷服務(wù)部。工作人員表示，關(guān)于理賠的事兒，他們無權(quán)處理，都是由上級部門進行理賠認定的，讓記者留下了電話。

太平洋保險工作人員：“腦血管畸形屬于先天性畸形，依據(jù)條款，左側(cè)顳葉腦血管畸形，屬于先天性畸形，屬于責(zé)任免除范圍，重大疾病不予賠付，但退還保單現(xiàn)金價值，客戶1月11日在消保中心投訴，1月14日約了客戶，到銀保監(jiān)嘉興分局消保委進行協(xié)談，我公司提出通融賠付，客戶保額的百分之五十，即7萬5的處理方案，但是客戶不同意，我司建議客戶走訴訟程序解決。”