1月4號張女士從他們小區(qū)的菜鳥驛站寄了一個圓通的快遞，是從濟南發(fā)往天津，里面是面值1000元的購物卡，總共是有24張，總價值是24,000元。

1月6號，快遞就到了天津放到了豐巢，收件的朋友平時工作很忙，張女士以為朋友忙完以后就會去豐巢取快遞，所以也沒放心上，沒想到她的朋友出差了。

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快遞1月6號到達(dá)天津，此時已經(jīng)過去6天了，還在不在呢？張女士趕緊撥打圓通快遞客服電話：“客服說是他們快遞員給我把這個件從蜂巢取走了，那我以為上面有我的電話，他是不是要給我打電話給我退回來呀？”

可是，左等右等，遲遲沒有人跟她聯(lián)系。直到上周五，快遞已經(jīng)寄走18天了，張女士擔(dān)心快遞會不會丟了，她再次聯(lián)系圓通快遞客服人員。

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快遞員說，因為快遞在豐巢快遞柜放了幾天，已經(jīng)自動簽收了，要想寄回濟南的話，需要拿回快遞網(wǎng)點，換個單號重新退回。那么，為什么快遞遲遲沒有寄回呢？

工作人員說，快遞應(yīng)該今天就能寄回。不過，張女士認(rèn)為，快遞已經(jīng)寄出22天了，現(xiàn)在才有信息反饋回來，她要求圓通快遞應(yīng)該給一個合理的解釋，圓通客服回應(yīng)他們會調(diào)查清楚，讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人來做相關(guān)處理。