2020年9月，知名橄欖球運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)巨石達(dá)陣被傳出資金困難、多個(gè)城市的校區(qū)大面積停課，相關(guān)事件受到央視財(cái)經(jīng)頻道關(guān)注和報(bào)道。不少消費(fèi)者在采訪中表示，就在該機(jī)構(gòu)停課前的一個(gè)月，還有課程顧問在大力推薦課程、建議家長們續(xù)費(fèi)。

一般套路是，經(jīng)營團(tuán)伙事先租用某個(gè)場(chǎng)地聲稱要開辦健身房，裝修時(shí)有意拉長裝修周期，延遲設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；與此同時(shí)雇傭臨聘人員或兼職人員散發(fā)傳單，招攬客戶預(yù)付費(fèi)充值辦卡；等到消費(fèi)者想要去健身時(shí)卻發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地仍在裝修中，但健身房老板已經(jīng)卷款跑路不知所蹤，不僅消費(fèi)者錢財(cái)受損，臨時(shí)雇傭的員工同樣也成了受害者。

一、誠信經(jīng)營是企業(yè)的基本義務(wù)之一

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。賺錢的手段可以有很多種，踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)一定是最為穩(wěn)妥的一種方式，也是最能夠被消費(fèi)者認(rèn)可的行為。在交易活動(dòng)中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露商品和服務(wù)信息、價(jià)格和有關(guān)注意事項(xiàng)等信息，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得設(shè)置不合理的退費(fèi)規(guī)則。

二、企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑

服務(wù)的本質(zhì)是努力響應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求，妥善處理消費(fèi)者的投訴、回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和質(zhì)疑也是響應(yīng)服務(wù)的重要體現(xiàn)。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)消費(fèi)者提出師資安排、時(shí)間調(diào)整、經(jīng)營穩(wěn)定、收費(fèi)退費(fèi)等方面的疑問時(shí)，企業(yè)有必要也有義務(wù)做出及時(shí)、真實(shí)的回應(yīng)，而不是一再推諉拖延，甚至冷漠地將消費(fèi)者刪除拉黑。

三、企業(yè)和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

雖然疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營形成了考驗(yàn)，但也越發(fā)顯示出優(yōu)質(zhì)企業(yè)在經(jīng)營管理上的能力和韌性。那些主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)和經(jīng)營者，自覺以消費(fèi)者訴求為基礎(chǔ)，塑造扎實(shí)的品牌，積累良好的信譽(yù)，防范和化解各類經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，必然更加受到消費(fèi)者的青睞。如果只想著蒙騙消費(fèi)者，甚至是將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)代價(jià)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，傷害的不僅是行業(yè)的形象和信譽(yù)，也直接傷害了消費(fèi)者的權(quán)益和信心，最終會(huì)“搬起石頭砸了自己的腳”。

四、企業(yè)跑路前還在搞促銷，可能涉嫌詐騙

相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在明知出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)且難以恢復(fù)正常經(jīng)營的情況下，仍然持續(xù)宣傳、招生、收取高額費(fèi)用，除了侵害消費(fèi)者的知情權(quán)外，很可能已經(jīng)涉嫌合同詐騙，而且虛假宣傳的行為和攜款跑路的事實(shí)對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，應(yīng)當(dāng)予以強(qiáng)烈譴責(zé)。相關(guān)主管部門應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊，通過企業(yè)開辦審核、資金賬戶監(jiān)管、信用審查、批評(píng)約談、追究刑事責(zé)任等手段，加大對(duì)欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度，切實(shí)保障消費(fèi)者資金安全和合法權(quán)益。對(duì)于已經(jīng)涉嫌詐騙的企業(yè)和經(jīng)營行為，消費(fèi)者可以直接向各地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

一是務(wù)必留意相關(guān)企業(yè)在經(jīng)營上是否存在異常行為，當(dāng)出現(xiàn)更換店名或老板、低價(jià)反復(fù)促銷、拖欠員工工資等情況時(shí)，則需要提高警惕。

二是適當(dāng)關(guān)注權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)公示信息，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織目前正在推行投訴信息公示制度，如北京市海淀區(qū)、朝陽區(qū)、東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局曾多次就優(yōu)勝教育投訴相關(guān)問題向消費(fèi)者發(fā)布提示和提醒。

三是注意選擇合適的消費(fèi)支付方式，目前“培訓(xùn)貸”“校園貸”等信貸方式頗為流行，消費(fèi)者選擇信貸支付可以緩解一定的支出壓力，但是當(dāng)經(jīng)營方出現(xiàn)困難甚至跑路，或者當(dāng)消費(fèi)者想要提前結(jié)束課程時(shí)，退課退款的程序可能也會(huì)更麻煩。當(dāng)然，這也提醒了消費(fèi)者對(duì)于自己的學(xué)習(xí)、健身等規(guī)劃和大額支出要合理安排、從長計(jì)議。

四是謹(jǐn)慎判斷和選擇各類預(yù)付式消費(fèi)，理性消費(fèi)、依法維權(quán)，針對(duì)部分經(jīng)營者實(shí)施的虛假宣傳、質(zhì)價(jià)不符、拒不履責(zé)、卷款跑路等不良營商行為，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)，依法主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。