1月28日晚上，福州的周女士和同事等人在一家代購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了8張半島翡麗海鮮自助餐廳的用餐券，一張370元，共花費(fèi)了2960元。在用餐過(guò)程中，周女士的一位同事在哈根達(dá)斯草莓味冰淇淋中發(fā)現(xiàn)一根黑色細(xì)長(zhǎng)的人體毛發(fā)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，周女士等人喊來(lái)了餐廳經(jīng)理，餐廳經(jīng)理表示愿意給每人送一份龍蝦作為補(bǔ)償，但周女士等人拒絕了，要求打折處理。隨后餐廳經(jīng)理喊來(lái)銷售經(jīng)理，而這位銷售經(jīng)理的態(tài)度更是讓他們生氣。

（半島翡麗在某平臺(tái)上標(biāo)注的價(jià)格）

周女士告訴記者，哈根達(dá)斯的廠家來(lái)了以后只表明，會(huì)將有質(zhì)量問(wèn)題的食品送去檢測(cè)，但沒(méi)有提到任何賠償和道歉，餐廳和廠家之間互相推脫。隨后周女士在代購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)退款，要求餐廳免單，但是餐廳經(jīng)理沒(méi)有同意，其中一位服務(wù)員還稱“你們愛(ài)投訴就去投訴，先把單買了再走”。最后經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，周女士在代購(gòu)平臺(tái)成功退款，餐廳同意免單兩位，共線下支付2220元。

（福州12345便民服務(wù)平臺(tái)上，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正在辦理）

隨后987記者聯(lián)系上半島翡麗自助餐廳，該門店的吳店長(zhǎng)表示當(dāng)時(shí)自己不在店中，經(jīng)過(guò)他的了解，當(dāng)天餐廳的工作人員都有第一時(shí)間賠禮道歉，并且也有尊重顧客的意愿，免了其中兩位的費(fèi)用。

為何會(huì)有人體毛發(fā)卷入冰淇淋中呢？到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題？吳店長(zhǎng)表示，目前，哈根達(dá)斯廠家已經(jīng)將有問(wèn)題的冰淇淋拿走鑒定了，但也沒(méi)有反饋具體原因。

針對(duì)此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師表示，根據(jù)食品衛(wèi)生安全的相關(guān)規(guī)定，肯定是不允許食品中有異物的出現(xiàn)，這個(gè)已經(jīng)成為既定事實(shí)，相關(guān)部門可以責(zé)令店家整改。至于賠償問(wèn)題，除了應(yīng)按出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題食品的10倍價(jià)格賠償外，剩下的部分，雙方可以到工商局協(xié)商調(diào)解。

在《維權(quán)超給力》的介入下，周女士向記者表示最低能接受店家半價(jià)退款，在已經(jīng)支付的2220元的基礎(chǔ)上再退兩位的費(fèi)用740元。記者也向半島翡麗餐廳的吳店長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)了周女士的要求，他表示須與公司溝通協(xié)商后再和消費(fèi)者聯(lián)系。

來(lái)源：987新媒體部