現(xiàn)在，網(wǎng)購很方便，線上買菜，云上下單也成了很多人購買的新渠道，最近河北省邢臺市的觀眾朋友給我們反映，說自己前一段買的東西，一直沒到，這錢也沒人給退了，怎么回事？

1月10日，邢臺小區(qū)處于封閉期間，當(dāng)時買菜不方便，通過同事的朋友圈我發(fā)現(xiàn)有一個菜萌萌的公眾號可以配送蔬菜水果，我覺得挺好，又是邢臺市本地的商家，和客服聯(lián)系，答應(yīng)最晚第二天給送到，我覺得挺好的，就下了兩單。

我們現(xiàn)在點開了菜萌萌的公眾號，可以看到下的兩筆訂單，一個是45.7元的蔬菜和80元的雞蛋，當(dāng)時下單后給您送到了嗎？

沒有

當(dāng)時和客服聯(lián)系了嗎？

給客服打電話處于無法接通狀態(tài)，電話打不通后，我給12315打電話，在市場監(jiān)管部門的干預(yù)下，商家答應(yīng)給我退了，后來我一看就退了一單。

蔬菜這單45.7元原路返回了，80元也沒送，錢也沒退。

記者：現(xiàn)在我們可以在公眾號看到菜萌萌還繼續(xù)營業(yè)，還是可以賣東西呢。

我也試了，可以正常下單，但現(xiàn)在客服已經(jīng)改成別的了，不是賣菜的了。80元雖然不多，但這么長時間，覺得很堵心。

邢臺來餐電子商務(wù)有限公司有不同的投訴舉報，現(xiàn)在都進(jìn)行投訴，多部門展開調(diào)查，您在12315投訴，我們已經(jīng)委托給邢臺市消費者協(xié)會調(diào)查。