朋友給杜女士推薦的是濟(jì)南市貝樂學(xué)科英語培訓(xùn)學(xué)校，專做英語培訓(xùn)，特色是外教授課，學(xué)費(fèi)每年兩萬多元，價(jià)格不菲，杜大姐連續(xù)給孩子報(bào)了五年，也算是培訓(xùn)學(xué)校的老學(xué)員了。

杜女士家的孩子休學(xué)前上的是G4階段的課程，剩余G4階段未上的112個(gè)課程，全部調(diào)到G5階段，杜女士說轉(zhuǎn)課時(shí)是跟孩子當(dāng)時(shí)的中教老師協(xié)商的，自己也是同意的，可因?yàn)橐咔榈脑�因�?/span>G5階段的課程未能按時(shí)開課：“2020年9月份他們老師給我打電話，說G5階段課程開不了了，問我怎么辦，我說如果開不起來這個(gè)班，當(dāng)時(shí)咱是有協(xié)議的，你應(yīng)該全額退款�！�

從杜女士拿出的收費(fèi)單據(jù)顯示，2019年G4階段的學(xué)費(fèi)是23540元的學(xué)費(fèi)，一共216個(gè)課時(shí)，除去已經(jīng)上完的104個(gè)課時(shí)的費(fèi)用，還剩112個(gè)課時(shí)的費(fèi)用，她計(jì)算的是能退費(fèi)12206元。但在當(dāng)初辦理休學(xué)時(shí)的申請單上也明確寫明，該學(xué)費(fèi)不予退費(fèi)。對于這條附加約定，杜女士并不認(rèn)同。 

杜女士認(rèn)為，既然雙方當(dāng)時(shí)協(xié)商把課時(shí)轉(zhuǎn)到了G5階段，那G4階段的課程就已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在G5階段的課程沒有開課，理應(yīng)全額退款，對于杜女士的說法，濟(jì)南市市中區(qū)貝樂學(xué)科英語培訓(xùn)學(xué)校又是什么態(tài)度呢。

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學(xué)校負(fù)責(zé)人說，按照入學(xué)協(xié)議，G1到G6階段超過72課時(shí)將不再辦理退費(fèi)，考慮到杜女士的孩子是老學(xué)員，他們對退費(fèi)進(jìn)行了特殊申請，但雙方對退費(fèi)的金額沒有達(dá)成一致。

入學(xué)協(xié)議里約定，學(xué)費(fèi)退費(fèi)要按照學(xué)費(fèi)優(yōu)惠前的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格扣除已上課時(shí)費(fèi)用來計(jì)算，剩下的學(xué)費(fèi)是9500元，這9500元也不能全額退還，因?yàn)槎排�士家的孩子已�?jīng)上了超過72課時(shí)的課程，按規(guī)定只能退80%的學(xué)費(fèi)，最后只有7600元。杜女士說當(dāng)初負(fù)責(zé)幫助轉(zhuǎn)課的中教班主任曾承諾全額退款，自己才同意的休學(xué)轉(zhuǎn)課時(shí)這個(gè)辦法，對于這一說法，教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人并不認(rèn)同。 

杜女士說，當(dāng)初和中教老師只是口頭約定，并沒有書面承諾或協(xié)議，現(xiàn)在處理此的中教老師也已經(jīng)離職，和杜女士之間的約定也無從考證。學(xué)校負(fù)責(zé)人也表示，退費(fèi)她們只能按照入學(xué)約定處理，如果杜女士接受不了，還有兩個(gè)方案可選：“我的意思，如果你想繼續(xù)上課，我可以再問問，歷下也好，別的校區(qū)也好，我們畢竟有四家校區(qū)，不過我們這確實(shí)沒有G5課程，但是我還是愿意去問一下，這是方案一；第二個(gè)方案我這邊傾向于，如果說別的校區(qū)沒有合適的班，你看可以給孩子上小課�！�