朋友給杜女士推薦的是濟南市貝樂學(xué)科英語培訓(xùn)學(xué)校，專做英語培訓(xùn)，特色是外教授課，學(xué)費每年兩萬多元，價格不菲，杜大姐連續(xù)給孩子報了五年，也算是培訓(xùn)學(xué)校的老學(xué)員了。

杜女士家的孩子休學(xué)前上的是G4階段的課程，剩余G4階段未上的112個課程，全部調(diào)到G5階段，杜女士說轉(zhuǎn)課時是跟孩子當(dāng)時的中教老師協(xié)商的，自己也是同意的，可因為疫情的原因，G5階段的課程未能按時開課：“2020年9月份他們老師給我打電話，說G5階段課程開不了了，問我怎么辦，我說如果開不起來這個班，當(dāng)時咱是有協(xié)議的，你應(yīng)該全額退款。”

從杜女士拿出的收費單據(jù)顯示，2019年G4階段的學(xué)費是23540元的學(xué)費，一共216個課時，除去已經(jīng)上完的104個課時的費用，還剩112個課時的費用，她計算的是能退費12206元。但在當(dāng)初辦理休學(xué)時的申請單上也明確寫明，該學(xué)費不予退費。對于這條附加約定，杜女士并不認(rèn)同。 

杜女士認(rèn)為，既然雙方當(dāng)時協(xié)商把課時轉(zhuǎn)到了G5階段，那G4階段的課程就已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在G5階段的課程沒有開課，理應(yīng)全額退款，對于杜女士的說法，濟南市市中區(qū)貝樂學(xué)科英語培訓(xùn)學(xué)校又是什么態(tài)度呢。

點擊打開播放視頻

學(xué)校負(fù)責(zé)人說，按照入學(xué)協(xié)議，G1到G6階段超過72課時將不再辦理退費，考慮到杜女士的孩子是老學(xué)員，他們對退費進行了特殊申請，但雙方對退費的金額沒有達成一致。

入學(xué)協(xié)議里約定，學(xué)費退費要按照學(xué)費優(yōu)惠前的標(biāo)準(zhǔn)價格扣除已上課時費用來計算，剩下的學(xué)費是9500元，這9500元也不能全額退還，因為杜女士家的孩子已經(jīng)上了超過72課時的課程，按規(guī)定只能退80%的學(xué)費，最后只有7600元。杜女士說當(dāng)初負(fù)責(zé)幫助轉(zhuǎn)課的中教班主任曾承諾全額退款，自己才同意的休學(xué)轉(zhuǎn)課時這個辦法，對于這一說法，教育機構(gòu)負(fù)責(zé)人并不認(rèn)同。 

杜女士說，當(dāng)初和中教老師只是口頭約定，并沒有書面承諾或協(xié)議，現(xiàn)在處理此的中教老師也已經(jīng)離職，和杜女士之間的約定也無從考證。學(xué)校負(fù)責(zé)人也表示，退費她們只能按照入學(xué)約定處理，如果杜女士接受不了，還有兩個方案可選：“我的意思，如果你想繼續(xù)上課，我可以再問問，歷下也好，別的校區(qū)也好，我們畢竟有四家校區(qū)，不過我們這確實沒有G5課程，但是我還是愿意去問一下，這是方案一；第二個方案我這邊傾向于，如果說別的校區(qū)沒有合適的班，你看可以給孩子上小課。”