桂女士稱，去年12月29日，她想把位于航一路某小區(qū)一套面積88平方米的小三房賣出去，來(lái)緩解生完二孩后給她帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。于是，她把售房信息掛到某網(wǎng)上。不久，一名自稱是萬(wàn)景房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)景房產(chǎn)）的工作人員小楊與她取得了聯(lián)系，表示可以馬上幫其出手這套房源。

由于著急用錢，桂女士當(dāng)天下午就來(lái)到位于航云路的萬(wàn)景房產(chǎn)，與其簽訂了房地產(chǎn)委托銷售協(xié)議。

房地產(chǎn)委托銷售協(xié)議

“在萬(wàn)景房產(chǎn)公司二樓，小楊的同事把我的手機(jī)拿走進(jìn)行操作，還讓我刷臉認(rèn)證……”桂女士說(shuō)，小楊的一頓操作后，就讓她回去等候消息。

今年1月5日，桂女士用手機(jī)登錄市不動(dòng)產(chǎn)登記中心進(jìn)行查詢時(shí)，看到她的房子已于2020年12月29日下午6時(shí)許抵押給了一名姓李的陌生人。

桂女士的房子已抵押給了一名姓李的陌生人

桂女士覺得情況不妙，跟家人商量后，她向萬(wàn)景房產(chǎn)表示，房子不賣了。她認(rèn)為，萬(wàn)景房產(chǎn)在把房子抵押的環(huán)節(jié)中存在欺騙，中止繼續(xù)賣房是為了保全自己的利益，并要求對(duì)方立即解押。

今年2月5日，桂女士收到了法院短信通知。記者看到桂女士手中的民事起訴狀顯示，萬(wàn)景房產(chǎn)要求桂女士賠償中介服務(wù)費(fèi)7200元及違約金72000元，本案聘請(qǐng)律師的費(fèi)用3000元也一并要求桂女士來(lái)承擔(dān)。

桂女士收到的民事起訴狀

隨后，記者來(lái)到萬(wàn)景房產(chǎn)公司，該中介負(fù)責(zé)人姚經(jīng)理稱，桂女士確實(shí)有一套房子準(zhǔn)備委托萬(wàn)景房產(chǎn)出售，當(dāng)時(shí)得知桂女士著急用錢，他們就想辦法盡快將這套房子售出去。

萬(wàn)景房產(chǎn)

“她的房子還有44萬(wàn)元房貸沒有還完，我們就通過(guò)先進(jìn)押40萬(wàn)元的方式，幫其先還完貸款后，再去辦理其他手續(xù)，是符合規(guī)定程序的�！�姚經(jīng)理稱，可事后桂女士就反悔了。

桂女士單方面的違約，給后續(xù)工作帶來(lái)許多麻煩，萬(wàn)景房產(chǎn)只能通過(guò)走法律程序，向其進(jìn)行違約索賠。

但姚經(jīng)理表示，如果桂女士還愿意跟他們談，違約金及起訴的事情都是可以協(xié)商的。

記者來(lái)到市不動(dòng)產(chǎn)登記中心了解到，市民確實(shí)是可以通過(guò)登錄網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)上進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)查詢、證照核驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理（抵押登記/轉(zhuǎn)移登記/變更登記/注銷登記）等操作，此舉目的也是為了提高效率。因此，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用人臉識(shí)別功能，有其合法性、正當(dāng)性和必要性。

那么萬(wàn)景房產(chǎn)將桂女士房子抵押給他人的程序是否合法合規(guī)？目前，桂女士已向市房產(chǎn)交易所監(jiān)督科進(jìn)行了投訴舉報(bào)，相關(guān)部門也會(huì)進(jìn)一步深入調(diào)查。

市不動(dòng)產(chǎn)登記中心提醒廣大市民，要提高警惕和增強(qiáng)防范意識(shí)，保管好自己的手機(jī)，保障自身的信息安全，不隨意向別人提供個(gè)人敏感信息。辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)實(shí)名認(rèn)證時(shí)，盡量使用自己隨身攜帶的手機(jī)辦理，以防止他人手機(jī)辦理時(shí)截取識(shí)別碼及認(rèn)證，避免在不清楚原因情況下進(jìn)行人臉識(shí)別操作而造成自身不動(dòng)產(chǎn)的重大損失。