最近，南昌市的消費(fèi)者劉先生遇上了一件糟心事，他說(shuō)，自己在南昌縣的“東之星”奔馳4S店，買了一輛奔馳E級(jí)轎車，花了50萬(wàn)，結(jié)果他說(shuō)提車回家第二天，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)開始漏機(jī)油，怎么回事呢？

劉先生告訴記者，他是在2020年11月15號(hào)買的奔馳E300L轎車，回家第二天，發(fā)現(xiàn)自家停車位地上有機(jī)油痕跡，不過(guò)劉先生以為這是之前的車輛留下的，并沒(méi)放在心上。但兩個(gè)月后，車輛行車電腦提醒他，發(fā)動(dòng)機(jī)油液位過(guò)低。

隨后，劉先生將情況反饋給了4S店，但4S店的表示并不是車子漏機(jī)油，讓劉先生繼續(xù)開車。但劉先生發(fā)現(xiàn)，車輛漏油的問(wèn)題似乎依然存在。

“我開了5天，車子突然提示我：請(qǐng)加注1升機(jī)油！”劉先生說(shuō)，原本4S店是認(rèn)為他駕駛不當(dāng)導(dǎo)致底盤磕碰才漏油，不過(guò)經(jīng)過(guò)售后的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有磕碰痕跡。

劉先生告訴記者，售后對(duì)他的車輛進(jìn)行檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，汽車只有在發(fā)動(dòng)的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)漏機(jī)油的情況，接著，4S店表示，他們將會(huì)免費(fèi)進(jìn)行更換發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸蓋配件。

但劉先生表示，從奔馳方面的新政策上看，他的情況是可以更換新車的，但對(duì)方卻拒絕更換新車。

符合換新車條件不給換

為此，記者在奔馳官網(wǎng)查詢到，劉先生所說(shuō)的新政策發(fā)布于2019年5月，全名叫“新車質(zhì)量保障政策”，網(wǎng)頁(yè)上介紹，在2019年5月1日及以后，由中國(guó)梅賽德斯奔馳授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的梅賽德斯奔馳品牌乘用車，自開具發(fā)票之日起60天內(nèi)或者行駛?cè)�千公里之�?nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致更換主要總成或主要零件的情況下，消費(fèi)者可要求更換同款同型號(hào)新車。而劉先生車輛的氣缸蓋問(wèn)題，正好包括在內(nèi)。

不過(guò)4S店卻并不這樣認(rèn)為，劉先生說(shuō)：“他們這個(gè)新政策就是說(shuō)，他們內(nèi)部有一套培訓(xùn)的體系，對(duì)外是這樣發(fā)布的，但是對(duì)內(nèi)有另外一套細(xì)則，不方便跟我說(shuō)，也不肯說(shuō)�！�

為了核實(shí)情況，3月6號(hào)上午，記者與劉先生一同來(lái)到南昌縣的東之星奔馳4S店了解情況，工作人員以售后負(fù)責(zé)人不在為由，拒絕了記者的采訪。

隨后，一位南昌縣東之星奔馳4S店客戶權(quán)益官經(jīng)理告訴記者，他已經(jīng)從技術(shù)那邊了解了情況，需要更換配件的情況也已經(jīng)告知客戶了。但至于漏油的原因，他們需要等專業(yè)的檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后才得知。如果問(wèn)題屬實(shí)，他們會(huì)將情況反饋給廠家，讓廠家去確認(rèn)。

目前，劉先生已經(jīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查，我們《都市現(xiàn)場(chǎng)》也將一追到底。