由于陸芳無(wú)法提供出

祛疤前的原始照片，

調(diào)解小組在現(xiàn)場(chǎng)也暫時(shí)難以判斷

她臉上的疤痕在祛疤后，

是否存在加重的情況。

隨后，調(diào)解小組找到

該家美容機(jī)構(gòu)做進(jìn)一步核實(shí)。

美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人蘇娟（化名）

拿出了兩張陸芳修復(fù)疤痕前的照片。

美容機(jī)構(gòu)方面認(rèn)為，

她們是免費(fèi)的幫助陸女士修復(fù)的，

不存在其他方面的義務(wù)，

對(duì)此，記者也電話咨詢了專業(yè)人士。

面對(duì)調(diào)解，美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

態(tài)度比較強(qiáng)硬，表態(tài)不會(huì)賠償。

言語(yǔ)中還透露，

她與陸芳之間的糾紛，

并不只有祛疤這一件事。

陸芳告訴調(diào)解小組，

今年的2月5日，

她曾再次找到美容機(jī)構(gòu)

要求進(jìn)行疤痕修復(fù)。

但是這一次，

雙方卻發(fā)生了肢體沖突。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，

雙方各執(zhí)一詞。

因?yàn)楸O(jiān)控視頻沒了，你們說的這些話，誰(shuí)也拿不出證據(jù)，以暴制暴這樣的方式?jīng)]有意義。

調(diào)解小組了解到，

目前雙方發(fā)生肢體沖突的事件

已由當(dāng)?shù)嘏沙鏊�介入調(diào)查，

并且兩人都做了傷情鑒定。

當(dāng)天，通過調(diào)解員的勸說，

美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也意識(shí)到
自己的處理方式不夠理性，

并表態(tài)愿意進(jìn)行協(xié)商。

陸芳提出，

要么美容機(jī)構(gòu)想辦法把疤修復(fù)好，

要么賠償一萬(wàn)元的損失，

讓她去其他地方修復(fù)，

且還需賠償一部手機(jī)。

蘇娟認(rèn)為，

手機(jī)的費(fèi)用的確應(yīng)該賠償，

但對(duì)于陸芳的疤痕，始終不愿作出賠償。

對(duì)此，陸芳解釋說，

因?yàn)樵谠摷颐廊輽C(jī)構(gòu)多次修復(fù)沒有效果。

無(wú)奈之下，自己才去別家試試，

但同樣，疤痕修復(fù)依然沒有起色。

在調(diào)解小組看來(lái)，

一條疤痕通過兩家美容機(jī)構(gòu)都做過修復(fù)，

如果最終導(dǎo)致疤痕加深，

在責(zé)任劃分上確實(shí)難以明晰。

為了避免后續(xù)矛盾的產(chǎn)生
調(diào)解員胖姐建議，

雙方可以先協(xié)商關(guān)于修復(fù)金額的賠償協(xié)議。

在調(diào)解員準(zhǔn)備將協(xié)商情況告知陸芳時(shí)，
蘇娟又突然反悔了。

為了化解這件事，

調(diào)解員通過電話聯(lián)系了蘇娟的丈夫。

通過這個(gè)事件，調(diào)解員認(rèn)為，

消費(fèi)者不管做什么美容項(xiàng)目，

對(duì)于店家的承諾或是具體實(shí)施細(xì)節(jié)，

都可以通過白紙黑字進(jìn)行約定，

避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛時(shí)證據(jù)缺失，

從而權(quán)益得不到保障。