南寧的謝女士花3900多元

通過“飛豬”平臺購買了

一張從廣州飛墨爾本的機票

后因航班取消改簽后仍未能正常出行

退又不讓退

再改簽的話

只允許改簽11月1日之后的航班

對此謝女士感到很納悶：

“飛豬”明明知道

該航班一直處于停飛狀態(tài)

為何還一直在網(wǎng)售該航班的機票？

遭遇：

航班取消，多次改簽仍未能成行

今年年初，謝女士通過“飛豬”平臺花3945元購買了馬來西亞航空公司從廣州轉(zhuǎn)吉隆坡飛墨爾本的機票。訂票后接到“飛豬”平臺短信通知，說該航班因疫情影響，暫時不能正常起飛，并建議她改簽。

隨后謝女士將機票改簽到3月1日。后平臺又將該航班改到2月26日，但在出行前再次被取消。

▲謝女士在“飛豬”平臺的購票訂單。

謝女士見平臺上有今年6月份的機票出售，想要將機票改簽到6月底，卻改簽不了。平臺告知，航空公司今年最早起飛的航班要到11月1日之后。

謝女士提出退票，平臺以馬來西亞航空公司的機票只能換代金券或者改簽予以拒絕。

質(zhì)疑：

明知該航班沒有艙位

為何仍在網(wǎng)上售票？

謝女士說，因疫情影響航班不能正常起飛能理解，但“飛豬”平臺明明知道該航班11月份之前沒有艙位，為何還一直在網(wǎng)上銷售11月份之前的航班機票？

謝女士表示，按照平臺的規(guī)定，改簽要在今年6月30日之前完成，并且要在今年12月30日前完成旅行；如果11月份之后航班才正�；謴停�她可選擇改簽的時間非常有限，如果時間不合適，之前花幾千元購買的機票就白白浪費了。

▲航班取消后，“飛豬”平臺發(fā)給謝女士的短信。

2月23日，謝女士將自己的遭遇向中國民用航空局投訴，但至今沒收到任何回復。

調(diào)查：

多名網(wǎng)友難退機票

有平臺已停售該航班機票

多名網(wǎng)友也反映，他們在“飛豬”平臺購買馬來西亞航空公司從廣州飛墨爾本的機票，面臨無法退票難以改簽的問題。

記者登錄“飛豬”App，看到該平臺上確實一直在出售MH149這趟航班的機票。而記者在另一網(wǎng)絡售票平臺發(fā)現(xiàn)，該航班的機票已停售。平臺顯示，該航線從今年1月份起就沒有飛行過，一直顯示“取消”狀態(tài)。

▲某平臺上，該航線顯示“取消”狀態(tài)。

平臺：會處理好乘客的機票問題

記者將謝女士的情況反映給“飛豬”9510208消費者服務熱線。

3月10日，“飛豬”客服關系部的有關工作人員回應稱：

關于“飛豬”為何一直在網(wǎng)上出售該趟航班的機票的問題，工作人員解釋說：

說法：售票平臺有義務承擔對乘客造成的損失

南國早報公益律師服務熱線南國法援的林樹昌律師認為：