平果：“熊孩子”偷刷12萬元買游戲賬號(hào)

        近日，平果市市場監(jiān)督管理局接到一起關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴：投訴人周女士稱，她12歲的孩子因?yàn)榘V迷一款網(wǎng)絡(luò)手游，2020年11月至12月間，在父母不知情的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向平果某公司購買了9個(gè)高段位某游戲賬號(hào)，先后支付12余萬元。周女士事后聯(lián)系游戲公司要求退款遭到拒絕。

       接到投訴后，平果市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系涉事公司進(jìn)行核實(shí)協(xié)商，并多次上門耐心向被訴方普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)。經(jīng)多次調(diào)解，被投訴方同意與周女士達(dá)成調(diào)解協(xié)議，同意退還投訴人6萬元，周女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

崇左：11歲兒童購買手機(jī)   家長要求商家退款

       去年11月4日，崇左市扶綏縣居民黎女士11歲的兒子在沒有家長陪同和同意的情況下，私自拿著零花錢購買了一部價(jià)格為1498元的手機(jī)。11月17日，黎女士發(fā)現(xiàn)后來到手機(jī)店，想退掉手機(jī)。商家給的回復(fù)是，手機(jī)已經(jīng)使用，不能退貨退款。

       雙方協(xié)商無果后，黎女士撥打了12315投訴舉報(bào)熱線。接到投訴后，扶綏縣市場監(jiān)督管理局新寧市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員馬上來到手機(jī)店了解情況，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成諒解，手機(jī)商家收取300元手機(jī)返廠設(shè)置費(fèi)，退還消費(fèi)者1198元手機(jī)的購買費(fèi)用。