3月14日，由中共銀川市委宣傳部、銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦，銀川市新聞傳媒集團(tuán)承辦，銀川市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、銀川市律師協(xié)會(huì)協(xié)辦的“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”2021年銀川市“3·15”消費(fèi)維權(quán)公益晚會(huì)順利召開(kāi)。

在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)加速、消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展等背景下，消費(fèi)者也面臨著越來(lái)越多的困惑與陷阱。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路、上網(wǎng)課卻發(fā)現(xiàn)教師“貨不對(duì)板”、一些快遞員沒(méi)打電話(huà)直接將包裹放到小區(qū)門(mén)口超市而取包裹則需要付“保管費(fèi)”……

此次晚會(huì)通過(guò)短片或情景劇等方式揭露預(yù)付卡、在線(xiàn)教育、直播帶貨、掃碼點(diǎn)餐、電信詐騙、二手車(chē)等消費(fèi)者較為關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域中存在的侵權(quán)問(wèn)題。面對(duì)這些侵蝕消費(fèi)者權(quán)益的情況，在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，行業(yè)監(jiān)管人員以及律師就規(guī)范行業(yè)秩序等相關(guān)話(huà)題進(jìn)行討論，并提醒消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、注意防范消費(fèi)陷阱。

當(dāng)天的晚會(huì)通過(guò)銀川電視臺(tái)公共頻道、銀川交通音樂(lè)廣播、銀川新聞綜合廣播、銀川發(fā)布APP以及“直播銀川”抖音號(hào)、“這里是銀川”抖音號(hào)同步直播。1.8萬(wàn)、1.9萬(wàn)、3.1萬(wàn)、4.5萬(wàn)、5.1萬(wàn)……越接近開(kāi)播時(shí)間，公益晚會(huì)直播間內(nèi)的人數(shù)也迅速攀升，而消費(fèi)者也在留言板中踴躍地進(jìn)行互動(dòng)。

值得注意的是，2021年銀川市“3·15”消費(fèi)維權(quán)公益晚會(huì)開(kāi)通了三部熱線(xiàn)，以便收集市民遇到的消費(fèi)侵權(quán)情況并將對(duì)投訴問(wèn)題梳理轉(zhuǎn)交銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，銀川市新聞傳媒集團(tuán)《銀川生活幫》和《直播銀川》等欄目也會(huì)對(duì)部分投訴進(jìn)行調(diào)查采訪(fǎng)。

在“3·15”消費(fèi)維權(quán)公益晚會(huì)中，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也發(fā)布了《2020年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例》《2020年行政處罰十大典型案例》，以此警示商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

【案例一】旅游退款遇困難，成功調(diào)解暖人心

2020年1月，楊先生一行七人在某旅行社報(bào)名參加泰國(guó)8日游，費(fèi)用36000余元。因疫情無(wú)法正常出行，要求旅行社全額退款遭拒。經(jīng)銀川市文化旅游廣電局執(zhí)法人員調(diào)解，協(xié)議旅行社扣除已產(chǎn)生的預(yù)定國(guó)際機(jī)票等費(fèi)用，退還給游客30500元。

【案例二】維修不當(dāng)出故障，依規(guī)判定各擔(dān)責(zé)

2020年5月11日鄭先生投訴，在某輪胎專(zhuān)營(yíng)店更換機(jī)油，造成車(chē)輛故障。經(jīng)銀川市道路運(yùn)輸事務(wù)中心工作人員調(diào)查，主要原因?yàn)楦鼡Q機(jī)油操作不當(dāng)導(dǎo)致車(chē)輛故障，最終判定：由專(zhuān)營(yíng)店承擔(dān)70%的責(zé)任，車(chē)主承擔(dān)30%的責(zé)任。當(dāng)事人雙方共同認(rèn)可，并表示滿(mǎn)意。

【案例三】未按規(guī)定履約，調(diào)解全額退款

2020年6月，趙先生定制了價(jià)值3.8萬(wàn)元的柜子和木門(mén)等產(chǎn)品，雙方約定40日內(nèi)交貨并進(jìn)行安裝。但截至2020年9月18日趙先生投訴，商家仍未完成安裝。經(jīng)永寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，商家一次性全額退款3.8萬(wàn)元。

【案例四】商家承諾未兌現(xiàn)，維權(quán)調(diào)解促履約

2019年尹先生在西夏區(qū)某火鍋店辦理了1500元消費(fèi)卡，辦卡時(shí)商家承諾每次消費(fèi)附贈(zèng)飲料和菜品。2020年6月尹先生到店就餐時(shí)，商家拒不履行承諾。經(jīng)銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，商家退還卡內(nèi)余額700元，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

【案例五】巖板安裝現(xiàn)破損，維修責(zé)任要承擔(dān)

2020年10月，邵先生購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1萬(wàn)元的巖板背景墻和地臺(tái)，安裝過(guò)程中出現(xiàn)破損。經(jīng)永寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，商家對(duì)巖板背景墻和地臺(tái)進(jìn)行維修，并贈(zèng)送一張價(jià)值4980元的巖板餐桌進(jìn)行補(bǔ)償。

【案例六】未經(jīng)同意就宣傳，糾錯(cuò)賠償獲諒解

2020年10月12日，銀川市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，某早教中心未經(jīng)家長(zhǎng)同意，擅自將小孩的照片放在宣傳彩頁(yè)上。經(jīng)調(diào)解，商家撤除照片，向投訴人道歉，并贈(zèng)送早教課程作為賠償，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

【案例七】充電設(shè)備難安裝，悉心調(diào)解獲補(bǔ)償

2020年11月20日，消費(fèi)者劉女士投訴，2019年10月在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)油電混動(dòng)汽車(chē)，商家承諾免費(fèi)安裝充電樁，但時(shí)隔一年多，充電樁仍未安裝。經(jīng)銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

【案例八】預(yù)售服務(wù)拒履約，約談警示要誠(chéng)信

2020年11月23日，消費(fèi)者楊女士投訴，10月在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了消費(fèi)套餐，到店就餐時(shí)，商家以未在該平臺(tái)投放套餐為由拒絕提供服務(wù)。經(jīng)銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，商家退還了套餐費(fèi)用。執(zhí)法人員對(duì)該商家進(jìn)行了約談，要求其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

【案例九】疫情影響未上課，調(diào)解退款八千元

2020年12月25日，消費(fèi)者萬(wàn)先生投訴，2019年在西夏區(qū)某早教機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)名早教課程，由于疫情影響未能正常上課，時(shí)間已過(guò)一年，現(xiàn)在孩子已不適宜早教課程，與商家協(xié)商退費(fèi)未果。經(jīng)銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，該機(jī)構(gòu)退還給消費(fèi)者全部費(fèi)用8000元。

【案例十】線(xiàn)下購(gòu)物退貨難，兩全其美解民憂(yōu)

2020年12月15日，王女士在某服裝店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值2900元的羽絨服，次日王女士認(rèn)為衣服不合適想退貨，商家同意退貨，但未當(dāng)場(chǎng)退款。經(jīng)銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，商家退還消費(fèi)者購(gòu)衣款2900元。

【案例一】銀川軍大皮膚病醫(yī)院有限公司發(fā)布違法廣告案

銀川軍大皮膚病醫(yī)院有限公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布虛假?gòu)V告，內(nèi)容為“其用于臨床使用的大型中藥負(fù)離子熏蒸艙等為國(guó)外進(jìn)口設(shè)備”，經(jīng)核查均為國(guó)產(chǎn)設(shè)備。銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》，給予罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

【案例二】銀川市興慶區(qū)世尹美妍醫(yī)學(xué)美容診所利民街店使用未依法注冊(cè)的醫(yī)療器械案

銀川市興慶區(qū)世尹美妍醫(yī)學(xué)美容診所利民街店使用未依法注冊(cè)的一次性使用無(wú)菌注射針。銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，給予沒(méi)收未依法注冊(cè)的一次性使用無(wú)菌注射針40支、罰款3.5萬(wàn)元的行政處罰。

【案例三】銀川市興慶區(qū)欣恒達(dá)商行經(jīng)營(yíng)不合格食品案

銀川市興慶區(qū)欣恒達(dá)商行銷(xiāo)售過(guò)氧化值不符合標(biāo)準(zhǔn)的瓜子。銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，給予罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

【案例四】寧夏萃德電子科技有限公司虛假宣傳案

寧夏萃德電子科技有限公司通過(guò)宣傳彩頁(yè)、銷(xiāo)售人員授課、體驗(yàn)者自述等方式，向消費(fèi)者宣傳其銷(xiāo)售的“氫氣機(jī)”具有治療多種疾病的功能，進(jìn)行虛假宣傳。銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局金鳳區(qū)分局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，給予罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

【案例五】銀川市金鳳區(qū)鶴壽堂藥店銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品案

銀川市金鳳區(qū)鶴壽堂藥店銷(xiāo)售侵犯“飄安”牌注冊(cè)商標(biāo)一次性醫(yī)用口罩。銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局金鳳區(qū)分局依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》，給予罰款2萬(wàn)元的行政處罰。

【案例六】寧夏頂順達(dá)電梯維保有限公司未按照特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行電梯維保案

寧夏頂順達(dá)電梯維保有限公司未按照特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范要求，對(duì)其負(fù)責(zé)的銀川某醫(yī)院乘客電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局金鳳區(qū)分局依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》，給予罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

【案例七】寧夏風(fēng)云建設(shè)工程有限公司無(wú)證從事餐飲服務(wù)案

寧夏風(fēng)云建設(shè)工程有限公司未辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》擅自為該公司工人提供餐飲服務(wù)。銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局西夏區(qū)分局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，給予沒(méi)收違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的工具、罰款6萬(wàn)元的行政處罰。

【案例八】寧夏達(dá)美醫(yī)藥有限公司欣源堂藥店聘用未依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥師從事經(jīng)營(yíng)案

寧夏達(dá)美醫(yī)藥有限公司欣源堂藥店聘用無(wú)資質(zhì)藥師從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局西夏區(qū)分局依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》，給予罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

【案例九】寧夏鹽灘牧場(chǎng)食品開(kāi)發(fā)有限公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案

寧夏鹽灘牧場(chǎng)食品開(kāi)發(fā)有限公司以澳大利亞進(jìn)口羊肉冒充寧夏鹽池灘羊肉進(jìn)行銷(xiāo)售。賀蘭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，給予沒(méi)收羊肉92.5公斤、罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

【案例十】寧夏捌玖文化傳播有限責(zé)任公司未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)辦藝術(shù)考級(jí)活動(dòng)案

寧夏捌玖文化傳播有限責(zé)任公司未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)辦藝術(shù)考級(jí)活動(dòng)，銀川市文化旅游廣電局依據(jù)《社會(huì)藝術(shù)水平考級(jí)管理辦法》，給予罰款2萬(wàn)元的行政處罰。