近年來,關(guān)于美容美發(fā)行業(yè),忽悠客戶的新聞層出不窮,前不久,市民楊先生向我們欄目求助,稱他被震軒美容美發(fā)店給忽悠了,店家在未征得他同意的前提下,隨意增加套餐,費(fèi)用高達(dá)12000多元,此外,店方還用他的支付寶,在花唄上進(jìn)行”套單”操作,這到底是怎么回事呢? 楊先生告訴記者,去年上半年,他在達(dá)信街上的”震軒美容美發(fā)”,花了七千多元辦了一個(gè)針刺放血排瘀的套餐。去年8月份,他提前預(yù)約后,到店內(nèi)做項(xiàng)目,但是做到一半,服務(wù)人員又給他增加了一個(gè)4300多元的艾灸套餐。 市民 楊先生: 當(dāng)時(shí)做的時(shí)候沒有說,做完了跟我收錢,我身上錢不夠嘛,他們說刷信用卡也可以的,我沒有信用卡,沒有信用卡刷花唄也行,就刷花唄,花唄里面錢刷不出來,他就找他們柜臺(tái)里面,做了個(gè)虛假訂單出來,錢給刷出來了。 楊先生說,當(dāng)時(shí)他對(duì)服務(wù)人員隨意添加項(xiàng)目表示了反對(duì),店方承諾以后不會(huì)再出現(xiàn)類似情況,他才付了款,沒想到,11月份他再次來到店里時(shí),服務(wù)人員又給他增加了一個(gè)項(xiàng)目。 市民 楊先生: 加在后面腰上那個(gè)地方,又給我排了一次,排完之后跟我說9000多,我卡上,花唄之前刷了一千,剩下八千刷不出來了,他們就用假訂單,刷了8900多。 記者在楊先生提供的交易記錄上看到,在8月5號(hào)有兩筆交易,分別為2273元和1539元,在11月21號(hào)也有一筆交易,金額為8976元,三筆交易上都沒有顯示交易的商家、項(xiàng)目等內(nèi)容。楊先生告訴記者,因?yàn)楦杏X這三筆交易有問題,他特意咨詢了支付寶客服,對(duì)方告訴他,這是”套單”。 市民 楊先生: 我手機(jī)上能看到的,他們(客服)那邊是查不到的,我問他們什么情況,他說以前發(fā)生過類似的事情,就賬對(duì)不上,找不到我買過什么東西,錢就進(jìn)賬單了。 楊先生說,兩次被”套路”,他跟店方溝通也沒有得到答復(fù)。那么,事情是否像楊先生說的一樣呢?3月4號(hào),記者來到了震軒美容美發(fā)店,店內(nèi)工作人員接待記者后表示,之前為楊先生服務(wù)的工作人員已經(jīng)離職,楊先生的消費(fèi)記錄一時(shí)也找不到。為了了解情況,記者電話聯(lián)系了該店負(fù)責(zé)人沈先生。 震軒美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人 沈先生: 那個(gè)女孩子(服務(wù)人員)被開除掉了,因?yàn)樗澪鄣昀镥X,他(楊先生)的交易記錄,我這邊真的不好查,時(shí)間太長了。要問他到底付給誰了,是付給門店,還是付給那個(gè)女孩子了。 沈先生表示,據(jù)他了解,楊先生的項(xiàng)目已經(jīng)基本做完,這個(gè)時(shí)候要求店方退款,他們不能接受。 震軒美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人 沈先生: 我不想跟他煩,我有自己的事情,剛好我這邊,我有自己的律師團(tuán)隊(duì),你讓他去告我吧。 記者試圖聯(lián)系沈先生所說的工作人員,對(duì)楊先生消費(fèi)情況進(jìn)行核實(shí),但沈先生和楊先生都未能提供該工作人員的聯(lián)系方式。對(duì)于此事,律師認(rèn)為,如果楊先生確實(shí)在消費(fèi)清單上簽字付款了,代表消費(fèi)者認(rèn)可了這項(xiàng)消費(fèi),要求退還費(fèi)用,是沒有法律依據(jù)的,但是如果有證據(jù)證明店方使用了”套單”的方式,那么店方就涉嫌違規(guī)。 律師 傅小景: 消費(fèi)很明確,一個(gè)是購買服務(wù)方,另外一個(gè)就是店方,雙方之間的付錢,一定是一對(duì)一的,在平臺(tái)上,這個(gè)我認(rèn)為肯定是違規(guī)的。 同時(shí),傅小景提醒,如果消費(fèi)者在美容院選做的項(xiàng)目涉及到用針穿刺,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求店方出具相關(guān)的資質(zhì)證明,同時(shí),消費(fèi)者在到店消費(fèi)時(shí),應(yīng)與店方明確自己要做的項(xiàng)目,避免被店員誘導(dǎo)消費(fèi)。 律師 傅小景: 大家消費(fèi)的時(shí)候,要冷靜消費(fèi),要明明白白消費(fèi),說清楚了,我今天到這個(gè)店里來,做哪些項(xiàng)目,之前說好了,如果你還不清楚,我建議我們的消費(fèi)者,到店的時(shí)候就要說清楚,我做每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,希望我在做之前,我們要進(jìn)行充分溝通,否則在之后,我們都不認(rèn)。 目前,楊先生已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門,以及衛(wèi)生部門反映情況,并準(zhǔn)備通過法律途徑,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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