曾女士在天貓商城的“美夢思”旗艦店看中了一款“美夢思”真皮床，廣告顯示，床的靠背接觸面為意大利進(jìn)口的納帕牛皮，并標(biāo)有“假一賠四”字樣，商家還給她寄來皮質(zhì)樣品。

1月25日，在確認(rèn)樣品為真皮后，她花4600多元下單訂購了一張床。

▲在商品介紹中，商家宣稱材質(zhì)為頭層牛皮。網(wǎng)頁截圖

2月上旬，曾女士收到床，卻發(fā)現(xiàn)床上的商標(biāo)為“卓朗”。同時，皮質(zhì)也有明顯區(qū)別，“紋路完全不一樣”。

▲消費(fèi)者訂購的為“美夢思”，收到的卻是“卓朗”。

曾女士說，“卓朗”價格要便宜1000多元。對此，“美夢思”客服人員稱，“卓朗”也為公司的旗下品牌，是工作人員貼錯了標(biāo)簽。還發(fā)送了一份檢測報告，堅(jiān)稱兩者是同樣的皮質(zhì)。

曾女士發(fā)現(xiàn)，檢測報告的照片顯示商家送檢的是一套沙發(fā)的皮質(zhì)。她與商家多次溝通，并投訴到天貓商城客服熱線后，商家才提出更換床頭、補(bǔ)償1000元、退款退貨3個解決方案。

曾女士認(rèn)為，商家虛假宣傳，應(yīng)該“假一賠三”。

2月下旬，曾女士向商家所在地的廣東佛山12315投訴。3月5日，佛山市場監(jiān)管人員對她表示，消費(fèi)糾紛可組織調(diào)解，若無法達(dá)成一致，消費(fèi)者需提供檢測報告證實(shí)商家虛假宣傳或售假，有關(guān)部門才能采取行動。

廣州一家檢測機(jī)構(gòu)工作人員表示，可對材質(zhì)是否為牛皮進(jìn)行檢測，但目前沒有“頭層牛皮”的國標(biāo)，無法出具報告。

3月17日，記者向多家檢測機(jī)構(gòu)咨詢，對方均稱沒有“頭層牛皮”的檢測項(xiàng)目。

廣西消委會維權(quán)專家提醒，真皮家具有一些行業(yè)潛規(guī)則，對于哪些部分是真皮即為真貨，各商家理解也有所不同。消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀說明書和產(chǎn)品材質(zhì)介紹，并讓商家在發(fā)票上寫明是哪種皮質(zhì)，以免上當(dāng)后索賠無門。