現(xiàn)場(chǎng)：我們不是不讓你回家，你們不能堵著我們啊，我們不是不讓你回家。（那你們這是在干什么呢）我們刪了，你們也刪了就可以了，（刪什么啊）刪錄像，我們只是來(lái)了解情況。

這一幕發(fā)生在西海岸新區(qū)兩河路與月亮灣路附近的中天人和房地產(chǎn)店的二樓。畫面中的幾位都是青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的工作人員，又是刪錄像，又是攔著行動(dòng)員不讓走，這么不冷靜到底是為了啥呀？這事還得從卜女士買房的經(jīng)歷說(shuō)起。

卜女士：最后他給我推薦了一個(gè)大溪谷的聯(lián)排別墅，我感覺(jué)這個(gè)房子的性價(jià)比挺高的，有集中地暖，做好了的地暖，后面我們就約了現(xiàn)場(chǎng)看房。這是個(gè)毛坯房，也沒(méi)什么可看的，只要戶型看好了就行，所以，我一共看了兩次房就房子定下來(lái)了。

卜女士說(shuō)，一直都是青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的工作人員小王帶領(lǐng)看房，她特別跟小王說(shuō)，要帶地暖的房子。看好之后，2020年12月份，通過(guò)這家房產(chǎn)中介公司購(gòu)買了這套別墅，并付了35000元的中介費(fèi)。沒(méi)想到今年的3月份，準(zhǔn)備開始裝修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

卜女士：裝修公司的（工作人員）告訴我，這個(gè)房子沒(méi)做地暖，當(dāng)時(shí)我就是非常的懵，怎么能沒(méi)有地暖呢，當(dāng)初說(shuō)的都好好的，有地暖的，我就去問(wèn)了一下物業(yè)和周邊的鄰居，說(shuō)咱這有集中供暖，地暖需要自己做，但是當(dāng)時(shí)中介和我說(shuō)的很明確，是地暖是做在地底下的。

卜女士說(shuō)，因?yàn)樽约悍浅Ｔ谝夥孔邮欠袷堑嘏�，�?dāng)時(shí)還特意問(wèn)了小王。但是裝修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有地暖，還需要自己花錢安裝，這讓卜女士有些不滿。

卜女士：我晚上還特意套了套他的話，我說(shuō)地暖已經(jīng)做好了嗎，開發(fā)商做好的，他還說(shuō)嗯嗯，我還從別的方面又問(wèn)他，改地暖了或是怎么辦，他還說(shuō)裝修的都知道，假如說(shuō)沒(méi)有地暖又哪有改這一說(shuō)呢，反復(fù)的和他確定地暖做好了嗎？他說(shuō)做好了。

重新裝地暖的這筆錢，也不是小數(shù)目，卜女士覺(jué)得，這筆錢不應(yīng)該自己掏。

卜女士：后來(lái)裝修公司和我說(shuō)，鋪地暖需要3萬(wàn)塊錢，小王聯(lián)系了中天人和公司，公司說(shuō)不給出這個(gè)費(fèi)用，小王說(shuō)，自己掏腰包付給我2000塊錢，我接受不了。明明他們工作的失誤，給我造成的損失，憑什么我自己承擔(dān)。合同里面說(shuō)的非常清楚，丙方就是中介，不得在交易中提供虛假信息或故意隱瞞事實(shí)情況。

卜女士覺(jué)得這是中介公司提供了虛假信息。那么事情是否如卜女士所說(shuō)？當(dāng)初中介公司的小王到底有沒(méi)有承諾房子有地暖呢？行動(dòng)員和卜女士一同找到了這家青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。沒(méi)想到一進(jìn)門，中介公司就不太冷靜。

行動(dòng)員：你好，我們是青島電視臺(tái)生活在線的。

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 孫女士：你開沒(méi)開機(jī)器？

行動(dòng)員：我們就來(lái)了解一下情況。

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 孫女士：報(bào)警。

卜女士：我也報(bào)警。

行動(dòng)員：我們是正規(guī)采訪。

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司孫女士：我們不同意你們的采訪。報(bào)警。卜女士：報(bào)警行了。

行動(dòng)員表明身份后， 場(chǎng)面一度混亂，無(wú)奈之下，行動(dòng)員決定與卜女士在門店外，等待中介負(fù)責(zé)人的答復(fù)。期間，行動(dòng)員聯(lián)系了中介工作人員小王。

行動(dòng)員：當(dāng)時(shí)到底是怎么約定的地暖問(wèn)題的？

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作人員小王：確實(shí)是沒(méi)確認(rèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。

行動(dòng)員：那我看微信上她后來(lái)又問(wèn)你了，鋪沒(méi)鋪好，你說(shuō)鋪好了，那是什么情況啊？

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作人員小王：我還和您說(shuō)，就是沒(méi)確認(rèn)過(guò)這個(gè)東西，因?yàn)槲矣X(jué)得啊，畢竟是主管道入戶了，但是地暖問(wèn)題可能，我當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)含糊的這個(gè)事。

行動(dòng)員：那在買房之前，咱們沒(méi)落實(shí)這個(gè)問(wèn)題嗎？

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作人員小王：沒(méi)有。

行動(dòng)員：那這是不是咱們工作中的一個(gè)失誤�。�

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作人員小王：嗯，你要這么說(shuō)的話，我也承認(rèn)，確實(shí)有點(diǎn)失誤，要不人家也不可能找我們。

小王承認(rèn)，當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)確定房子是否帶地暖，也承認(rèn)工作有疏忽。事情該怎么解決，小王并沒(méi)有多說(shuō)，匆匆掛斷了電話。事情如何處理，還得問(wèn)問(wèn)中介公司。行動(dòng)員和卜女士等待了一個(gè)小時(shí)，等來(lái)的并不是中天人和房屋中介的負(fù)責(zé)人，來(lái)的卻是轄區(qū)派出所的民警。

轄區(qū)派出所的民警：有什么說(shuō)什么。

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作人員小王：太過(guò)分了，我們實(shí)在沒(méi)辦法了，我們才叫警察過(guò)來(lái)的，咱們進(jìn)去說(shuō)行不行，實(shí)在丟不起這個(gè)人。

卜女士：我跟他們（民警）說(shuō)一說(shuō)，我先進(jìn)去的，我出現(xiàn)問(wèn)題了，我找了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員不給我解決，那我沒(méi)有辦法。

民警來(lái)之后，沒(méi)想到這位中介工作人員竟然哭了起來(lái)，這讓卜女士很是納悶。民警建議行動(dòng)員與卜女士進(jìn)門店與中介工作人員坐下來(lái)慢慢協(xié)商。那么事情不能僵持在這，隨后，中介公司讓行動(dòng)員和卜女士來(lái)到了公司二樓的會(huì)議室協(xié)商。

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司孫女士：公司為什么不管，因?yàn)檫@個(gè)房子沒(méi)鋪進(jìn)去地暖是真事，一個(gè)毛坯的別墅，怎么可能鋪進(jìn)去地暖呢，對(duì)不對(duì)，這個(gè)事真的，其實(shí)說(shuō)白了，經(jīng)紀(jì)人自己嘴欠。

卜女士：我就覺(jué)得是你們信息失誤。

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司孫女士：對(duì)對(duì)對(duì)，沒(méi)事，如果真是我們信息失誤，認(rèn)。我再落實(shí)一下，如果真是我們的失誤，賠，我們立馬就賠。（那咱們什么最晚時(shí)候能給答復(fù)呢）應(yīng)該晚上6點(diǎn)之前就能成功的解決。

中介公司的工作人員承認(rèn)卜女士買的房子根本沒(méi)有地暖，對(duì)于卜女士反映的情況，他們會(huì)核實(shí)也會(huì)負(fù)責(zé)。這次的協(xié)商過(guò)程還算順利，對(duì)方工作人員也答應(yīng)在當(dāng)天晚些時(shí)候給予解決方案和結(jié)果，可正當(dāng)行動(dòng)員準(zhǔn)備離開時(shí)，卻出現(xiàn)了片子開頭的那一幕。

卜女士：剛才他們報(bào)警了，就中天人和這，讓我們上來(lái)解決問(wèn)題，（讓我們出去�。┻@不上來(lái)了，電視臺(tái)記者上來(lái)以后，他們不讓走了，現(xiàn)在。

青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作人員在二樓樓梯口將行動(dòng)員堵住，要求行動(dòng)員必須刪掉素材才可以走，時(shí)間僵持了10分鐘左右，正在行動(dòng)員打算報(bào)警的時(shí)候，另一名中介公司的工作人員才讓行動(dòng)員離開。第二天，行動(dòng)員接到了卜女士的電話。

卜女士：昨天他們中天人和的，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和我聯(lián)系，結(jié)果根本沒(méi)有人過(guò)來(lái)給我解決這個(gè)事。

那么這件事到底應(yīng)該如何解決呢，行動(dòng)員找到了轄區(qū)靈山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

靈山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員：昨天去了中介那邊，給他們現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)了一下，投訴人想退費(fèi)，中介說(shuō)找房地產(chǎn)那邊交錢給鋪設(shè)地暖，最后沒(méi)達(dá)成一致，然后今天下午，我們繼續(xù)調(diào)節(jié)，后期，如果調(diào)解不成的話，我們建議通過(guò)司法途徑解決這個(gè)問(wèn)題。