這家紐約國際兒童俱樂部，位于杭州西溪銀泰城三樓。2019年，高女士交了兩萬多塊錢，買了兩個課包，按課時計算，孩子可以在這里上音樂、體育、藝術等課程，等孩子大了，還可以根據課時在這里上托班。

孩子家長 高女士：“其實我們這里所有家長選擇它，因為它是全國連鎖的，然后我們這邊，當時號稱直營店，所以我們選擇了它，然后從去年開始，陸續(xù)它的杭州門店就開始倒閉了，這里涉及到的是什么呢，樂堤港的店、中大銀泰的店，然后龍湖天街濱江的店，現在是我們西溪銀泰的這個店 。” 

來到現場的家長，有不少就是在紐約國際其它門店買的課，后來被轉到西溪銀泰城這家門店的。

孩子家長 胡女士：“2020年8月30號，報了半年托班，當時中大（銀泰城門店） 是（去年）12月底就閉店了，因為有時候不在杭州，只上了一個月的課�！�

孩子家長：“我也是報得很早了，2020年初，疫情的原因，他們就關店了，2020年五六月份才開，開了才一個多月，他們就說裝修升級，以這個理由，讓我們轉到其他分部。”

孩子家長 高女士：“這家店是這樣子，從星期三開始，他們就已經停課了，早教停課 （停課前聯(lián)系過你們嗎） 沒有提前聯(lián)系過我們，早教停課的時候，托班還是上的，托班是到昨天（19號） 停課了，托班的老師也明確告訴我們，下周他們也不來了。”

高女士說，她家孩子還剩57節(jié)課，折算下來是七千多塊錢，而她這個金額跟其他家長相比，還算是少的。現場有民警正在了解情況，門店內只有一位男性工作人員。

紐約國際兒童俱樂部 工作人員：“你們找400官方就好了 （找400） 對 （那你們是這邊負責的呀） 我不是這邊負責的 （那你在這邊負責做什么呢）�！�

這名工作人員隨后收拾東西，離開了現場，他告訴記者，自己也是被欠薪的員工，來這邊也只是因為家長們聯(lián)系不到公司的人，所以過來幫忙處理一下。按照高女士的說法，紐約國際的工作人員目前只提供了一個解決方案。

孩子家長 高女士：“就是讓我們去換課，換到別的機構，都是免費的形式去換的，所以在別的機構里，我們所謂兌到的這些課，其實家長自己免費都可以拿到，這就是他們所謂的給我們轉課�！�

高女士說，如果按照這個方案，每個機構只能上幾節(jié)免費的課程，那他們還需要把剩余課時打散，分別到不同的機構，才能把課時上完，家長們當然無法接受。記者也給紐約國際兒童俱樂部的400熱線打了電話。

紐約國際兒童俱樂部400熱線：“現在是非工作時間，如需幫助，請在嘀聲后留言�！�

記者通過留言說明了情況，并提出采訪要求，截止發(fā)稿沒有收到回復。在現場，記者也碰到了一位商場方面的負責人。她說，這家店的合同要明年才到期，但據她了解，門店大概率是不開了，他們目前會先幫顧客跟紐約國際兒童俱樂部方面溝通，后續(xù)再處理門店跟商場之間的事情。高女士后來反饋，商場幫他們約了紐約國際兒童俱樂部的人協(xié)商，但來的不是投資方，而是對方委托的一個第三方機構，說是來記錄家長們的訴求。溝通之后，對方表示關于托班的處理意見會在當晚給出。至于早教，因為數量比較多，需要一周時間，才能給出處理意見。