2019年9月份左右，市民馮女士在陜西寶雞天下匯高新店inline牛肉粉店，參加了充200元送100元的活動，2020年1月份馮女士消費完后余額還剩175元，疫情過后，等馮女士再想去消費時，卻發(fā)現(xiàn)這家牛肉粉店早已人去樓空�！板X不多，但這事讓人很糟心�！敝�后馮女士找到了天下匯客服臺，一工作人員聯(lián)系她表示正在登記受損失的消費者，等登記完后會準備起訴，但沒想到，這一等就是一年，至今也沒有什么結(jié)果。

店鋪突然關閉、充值費無處退

馮女士告訴記者，因為充值會有優(yōu)惠，她總共在這家inline牛肉粉店辦了兩次充值卡，第一次充值了100元很快用完后，她就再繼續(xù)充值了200元，店家還贈送了100元。2020年1月1日她消費完后卡里余額還剩175元，之后因為疫情她也就沒有再去這家店。等疫情結(jié)束，五、六月份左右她再去時，卻發(fā)現(xiàn)店已經(jīng)“消失”了。

“我現(xiàn)在手里只有一張儲值消費單，再沒有其它關于再這家店充值的證據(jù)了�！瘪T女士告訴記者，之后她找到了天下匯的客服臺，客服臺登記了她的信息，之后一工作人員主動與她聯(lián)系，表示天下匯將逐一登記受損失的消費者，天下匯將作為受損失消費者們的委托方起訴這家店。

因為錢比較少，馮女士也沒有太操心，今年無意間想起來了之后，便繼續(xù)問與她聯(lián)系的那個天下匯工作人員，結(jié)果被告知此事還是沒有結(jié)果。

何女士告訴記者，錢不多，但事情讓人很糟心，而且她覺得天下匯對此店鋪存在監(jiān)管失職，也應該承擔一定的責任。

天下匯：消費者私自通過店鋪充值 人太少暫時沒辦法起訴 

3月21日下午，華商報-二三里資訊聯(lián)系到了負責處理此事的一位何姓工作人員，該工作人員表示，確實存在inline牛肉粉店關閉店門、消費者充值卡費無處退一事，是消費者自己通過店鋪辦了充值卡，費用都是交到了店鋪，并沒有交到天下匯。天下匯對此并不知情，還是消費者投訴后才得知的。

另外，該工作人員還告訴記者，關于這件事，天下匯因為擔負著一定的監(jiān)管責任，所以也一直在著手處理此事，但目前還沒有進展。“這家店的老板早已聯(lián)系不上，現(xiàn)在能配合我們來簽委托報案起訴書的消費者也太少，只有六七個，我們主動打電話聯(lián)系受損失的消費者，但很多人覺得錢少嫌麻煩就說算了，還有的人沒有充值憑證，導致現(xiàn)在暫時還沒辦法起訴報案�！�

關于在天下匯店鋪內(nèi)辦理充值卡一事，該工作人員說：“我們商場一直以來都有提醒，不要在個人店鋪內(nèi)辦理充值卡、預付卡等，因為很早以前出過這樣的事，所以我們在每個店的收銀臺旁也都有標注提醒�！�

Inline牛肉粉店總部：只是加盟商 不負責管理

記者通過網(wǎng)絡查詢到，inline牛肉粉店是2017年在西安創(chuàng)辦的，是陜西星光味道餐飲管理有限公司下的一個品牌。自開創(chuàng)后便一直在招募加盟商，至今在網(wǎng)絡上搜索inline牛肉粉店，會顯示出許多關于此店的加盟信息。

3月22日，記者聯(lián)系到該店總部公司-陜西星光味道餐飲管理有限公司，一工作人員告訴記者，inline牛肉粉店這個品牌他們在去年就不做了，目前已經(jīng)沒有這家店了。寶雞高新店是2019年加盟的，只簽約了一年，因為沒再續(xù)約，所以也沒有了聯(lián)系。

當記者詢問寶雞高新店關門，消費者充值費無處退，公司是否有什么舉措能幫助受損失的消費者？該工作人員回答道：“因為是加盟商，他們只是用我們的牌子開店，至于加盟者怎么經(jīng)營，我們不做管理。”之后該工作人員在詢問過公司財務人員后表示，他們這邊也沒有了這家店加盟者的信息，無法幫助消費者們解決此問題。 

預付卡、充值卡套路提醒

關于充值卡、預付卡的套路，華商報-二三里資訊曾報道過很多次，那些商家通常都是在消費繳納一定額度的費用之后，門店關門跑路不能退還卡里的余額；那么遇到這種情況，應該怎么辦呢？

華商報-二三里資訊查詢資料后在此提醒大家?guī)�點：

一、根據(jù)《管理辦法》第七條之規(guī)定：“發(fā)卡企業(yè)應在開展單用途卡業(yè)務之日起30日內(nèi)應當辦理備案”，所以正規(guī)的發(fā)卡企業(yè)，都在商務部門會進行備案，這個是可以在商務部門查詢，所以也是幫助大家可以判定商家的整體情況；二是不要輕易相信誘導，一次性進行高額充值。三是如果預付卡不能退還或商家跑路，可根據(jù)性質(zhì)向公安部門、商務部門、市場監(jiān)管部門報案。