張先生：我們是一個(gè)菲亞特車，置換以后當(dāng)時(shí)簽訂了置換合同，我們協(xié)助他過戶，他們來辦理這個(gè)事。當(dāng)時(shí)這個(gè)車置換，是送給我們兩次寶馬車的保養(yǎng)，我們把車就給他了，我們簽了個(gè)合同。

張先生說，2017年他在西海岸新區(qū)江山中路189號(hào)，青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛寶馬車，自己開了多年的舊車參加了舊車置換保養(yǎng)的活動(dòng)。張先生拿出了當(dāng)時(shí)雙方簽訂的二手車置換合同，甲方協(xié)助乙方在約定時(shí)間內(nèi)辦理本車過戶業(yè)務(wù)。不過雙方并沒有約定具體期限。張先生說，簽合同當(dāng)天，自己就把車輛相關(guān)資料給了青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司，本以為車輛很快就能過戶，沒想到4年了，車還在自己的名下。

張先生：從2017年到現(xiàn)在4年了，他們一直也沒給辦過戶，也沒辦報(bào)廢，我們找過多次吧，他們一直在推，一直說正在辦理。

4年都沒走完的過戶程序，到底啥情況？關(guān)鍵是，這輛已經(jīng)置換出去的車還在自己名下，這已經(jīng)給自己造成了很大的麻煩。

張先生：這個(gè)車不過戶不報(bào)廢，依舊在我們的名下，我們現(xiàn)在生活中很多問題都牽扯到，去年我們又添個(gè)新車，銀行貸款就查這塊，有脫審的車，貸款不好貸。

車輛脫審三年，已經(jīng)影響到了自己的信譽(yù)，現(xiàn)在連貸款都要受影響了。張先生說，這幾年，在自己不斷的催促下，去年11月份，對(duì)方終于有消息了，沒想到的是，新發(fā)現(xiàn)的情況讓張先生驚呆了。

張先生：（2020年）11月份說可以辦理了，叫我們和他們一起去青島市車管所去辦理，但是到了以后車管所答復(fù)找不到車過戶不能過，報(bào)廢不能報(bào)。

那輛仍然在張先生名下的車，竟然找不到了。這讓人匪夷所思的情況把張先生弄糊涂了，把車給弄丟了，怪不得辦不了過戶手續(xù)呢。那么車現(xiàn)在在哪呢？

張先生：辦理過戶或者報(bào)廢都要找到車，但是車他們給處理掉了，找不到了。

行動(dòng)員：他們把車怎么處理了？

張先生：我也不知道，但是找不到車了。

張先生說，在2017年他就把車交給了4S店，這輛車到底去了哪里，都成了個(gè)迷。那么現(xiàn)在車到底去哪了呢？為什么一直不給辦理過戶手續(xù)呢？行動(dòng)員和張先生一起來到了青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司。

青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司 市場(chǎng)部何經(jīng)理：經(jīng)辦的同事現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)離職了，但是這個(gè)問題我們肯定會(huì)是處理的。

行動(dòng)員：現(xiàn)在車是什么情況？

青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司 市場(chǎng)部何經(jīng)理：現(xiàn)在這個(gè)情況我們需要去核實(shí)一下，具體是什么樣的情況，我們都需要一點(diǎn)時(shí)間去核實(shí)。

行動(dòng)員：這個(gè)事情已經(jīng)4年了，當(dāng)時(shí)為什么沒有給他辦理？

青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司 市場(chǎng)部何經(jīng)理：所以這個(gè)問題也是接下來我們非常關(guān)注的問題，我們也需要去核實(shí)到底怎么回事。

青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司的何經(jīng)理并沒有確切的答復(fù)，只是說過去4年了，經(jīng)辦同事已經(jīng)離職，所以現(xiàn)在需要一點(diǎn)時(shí)間去核實(shí)一下當(dāng)時(shí)的情況，并給出了一個(gè)期限。

青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司 市場(chǎng)部何經(jīng)理：您的訴求是正常銷戶或者過戶，在這兩天時(shí)間內(nèi)，我們肯定會(huì)給張先生一個(gè)非常滿意的處理結(jié)果。

張先生：這么長(zhǎng)時(shí)間了，兩天能給個(gè)結(jié)果都是非常理想的。我們就等兩天吧。

采訪第二天，行動(dòng)員接到了青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司何經(jīng)理電話。

青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司 市場(chǎng)部何經(jīng)理：我們現(xiàn)在和客戶這邊協(xié)商解決好了這個(gè)事情，張先生對(duì)這個(gè)方案也是認(rèn)可的。

行動(dòng)員：那咱們?cè)趺唇鉀Q的？

青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司 市場(chǎng)部何經(jīng)理：我們也是按照客戶的訴求去幫他處理好了，就是這么一個(gè)解決方案。

行動(dòng)員：那車現(xiàn)在在哪？

青島大友寶汽車銷售服務(wù)有限公司 市場(chǎng)部何經(jīng)理：具體的情況，可以找一下客戶這邊進(jìn)行了解一下。

車到底去了哪里，什么解決方案，何經(jīng)理始終不正面告知。那么到底如何解決的，張先生是否滿意，行動(dòng)員電話聯(lián)系了張先生。

張先生：沒解決，兩個(gè)月的時(shí)間才能辦好。我尋思，再給他兩個(gè)月也行，不給他辦事的時(shí)間也不行。

行動(dòng)員：那車去哪了？

張先生：至始至終也沒告訴我，我的感覺車是沒有了，才這么麻煩的。

張先生表示愿意再給4S店2個(gè)月的時(shí)間，那么現(xiàn)在車到底在哪，辦理車輛過戶或者車輛報(bào)廢到底需要什么流程，行動(dòng)員電話聯(lián)系了黃島交警大隊(duì)車管所。

黃島交警大隊(duì)車管所 工作人員：現(xiàn)在（車的）狀態(tài)是逾期未檢驗(yàn)，達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，但是還沒有報(bào)廢，你這個(gè)雖然說達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)了，但是你還是需要有車去報(bào)廢。

行動(dòng)員：能看到車在哪嗎？

黃島交警大隊(duì)車管所 工作人員：我沒有定位，只能查看到信息。