貴州軒銘酒店管理集團(tuán)有限公司旗下品牌蝴蝶旅居，于2019年4月開始推出蝴蝶券，當(dāng)時(shí)售價(jià)688元/10張，合作酒店6家；2019年9月，蝴蝶券銷售破新高，銷售額達(dá)80萬+（1780元/10張）；2020年蝴蝶旅居合作的高端酒店、民宿有160家以上，省市超過30個(gè)，市民通過購買和使用蝴蝶券，可以入住蝴蝶旅居合作酒店。

不過最近許多市民向記者反映，自己通過平臺(tái)預(yù)定酒店，已提示成功，但到酒店后，用蝴蝶券卻不能辦理入住。找蝴蝶旅居的客服退款，對(duì)方卻一拖再拖，現(xiàn)在面臨券無法正常使用，錢也退不回的兩難境地。

市民手中的蝴蝶券

訂房成功，入住卻被拒

貴陽市民何女士看著手里幾十張蝴蝶券憂心忡忡。

“蝴蝶券是蝴蝶旅居推出的一種入住酒店的優(yōu)惠券，買了蝴蝶券后，就可以找客服或線上預(yù)訂檔次不同的酒店�！昂闻�士介紹說，一些酒店用1張券就可以住一晚，一些高端酒店或者別墅則需5-10張劵。比如，貴陽周邊旅游景點(diǎn)的酒店，價(jià)位在200-300元左右的，用一張蝴蝶劵直接就能入住了�！�

蝴蝶券使用須知

何女士使用蝴蝶券有近一年時(shí)間了�！爸�前一直用得挺好的，剛開始是實(shí)體券，只需打電話預(yù)定酒店，入住時(shí)拿著券去就行。2020年底，換成了電子券，就經(jīng)常預(yù)定不成功了�！�

“最氣人的是，后臺(tái)明明顯示酒店預(yù)定成功，但到酒店后，卻沒法辦理入住。”2021年春節(jié)期間，何女士打算帶家人來個(gè)短途旅游，于是她提前20天通過蝴蝶旅居的小程序，成功預(yù)定了2月13日某酒店的2間客房，并交了900元的訂金。

可當(dāng)何女士帶著一家人，驅(qū)車幾個(gè)小時(shí)，來到酒店時(shí)，卻被前臺(tái)告知，蝴蝶券無法使用，訂單已取消。如果要入住，就只能當(dāng)場(chǎng)用現(xiàn)金支付。

何女士馬上向蝴蝶客服反映，未果，最后只能支付現(xiàn)金入住酒店。

何女士預(yù)定酒店成功卻提供蝴蝶券入住

承諾的退款，一拖再拖

而且何女士表示，剛開始用蝴蝶券時(shí)，可以預(yù)定全國200余家酒店，如今只能預(yù)定幾家貴州本地酒店。

除此之外，以前用蝴蝶券就可以直接入住酒店，2020年底開始，入住酒店不僅需要蝴蝶劵，還需繳納訂金�，F(xiàn)在則需要先將蝴蝶券兌換成蝴蝶積分，再用蝴蝶積分+現(xiàn)金才能入住。

記者打開蝴蝶旅居的微信小程序看到，購買蝴蝶券的活動(dòng)很多，售價(jià)差距也不小。狂歡賀新春：1197元，5張，約240元一張；典藏版：3999元10張，約400元一張；其余一些優(yōu)惠活動(dòng)：1200元4張，約300元一張……

蝴蝶券雙十一活動(dòng)

酒店預(yù)定欄目里，約有10多家酒店可以預(yù)定，預(yù)定方式為現(xiàn)金+蝴蝶積分。

“我手里還有幾十張蝴蝶券，如果不能正常使用，還有什么用？”何女士現(xiàn)在有了退券的打算，可退款卻并不容易。

記者了解到，和何女士一樣的用戶還有很多。


市民提供截圖，平臺(tái)臨時(shí)通知酒店預(yù)定失敗

“我在的維權(quán)群就有500人，這樣的群還有好幾個(gè)�！焙闻�士說。

“我前前后后去了他們公司10來次，一分錢沒退到�！焙秃闻�士一樣要求退款的陳女士說，她從2020年12月就開始找蝴蝶旅居退款，蝴蝶公司的人總是說，緩一緩，就這樣一次推一次。

陳女士說，2月底，多次退款無果后，有人報(bào)了警，在警方的見證下，該公司老板承諾，3月10日一定退�！翱傻搅思s定時(shí)間，還是沒拿到錢�，F(xiàn)在又說4月底。”

眾籌協(xié)議到期后，無法退錢

除此以外，該公司的蝴蝶券還有另外一種眾籌模式。

記者關(guān)注蝴蝶旅居的微信公號(hào)后，立刻收到了兩種買券模式的消息，一種是3999元15張券，一種是5999元6張券參與眾籌，購買成功180天后全額返還。

記者關(guān)注微信公號(hào)后收到的活動(dòng)宣傳

記者在微信公號(hào)之前的推文里面看到，還有眾籌3萬元得60張券，三年后全額返還的活動(dòng)。

眾籌3萬元活動(dòng)宣傳頁

“我前前后后花了3萬多吧�！标惻�士說，她是從去年七八月份陸續(xù)開始購買的，一份是4999元5張券，大部分是半年期（眾籌協(xié)議有半年期、一年期等，并根據(jù)時(shí)間長短贈(zèng)送一定的蝴蝶券，到期后再全額退還眾籌款）。陳女士的眾籌協(xié)議如今已到期不少，可退款卻成了難事。

市民提供的眾籌協(xié)議

市民提供的眾籌協(xié)議