健身房的當(dāng)，當(dāng)代年輕人沒少上過�！敖∩矸康归]跑路”“健身房退款難”“退款手續(xù)費(fèi)不合理”……在中國(guó)消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，上述與健身房相關(guān)的投訴層出不窮。近期，平臺(tái)上收到多位金吉鳥健身房用戶的投訴，稱在該健身房辦卡容易，退款難。

2020年9月份，南京的陳先生因搬家后新家位置距離健身房距離有點(diǎn)遠(yuǎn)選擇退卡。由于當(dāng)時(shí)辦的健身卡是5年卡，還沒有到期，且購買的私教課也還剩50節(jié)。為了減少損失，陳先生試圖與健身房工作人員溝通退費(fèi)事宜，沒想到卻處處碰壁，時(shí)至今年3月都沒有退款成功。

“我要求退款時(shí)，經(jīng)理表示要扣除30%的手續(xù)費(fèi)和銀行卡手續(xù)費(fèi)，為了盡快退款，就答應(yīng)了。但是，一直到現(xiàn)在都沒有下文。期間，我不斷發(fā)微信詢問，但一直不回或推脫。而且在辦卡過程中沒有任何發(fā)票，只有單子，當(dāng)時(shí)支付了15000元的私教課費(fèi)用和4000元的會(huì)員卡費(fèi)用。現(xiàn)在，我希望能盡快退還剩下的私教課費(fèi)用和會(huì)員卡費(fèi)用�！标愊壬�在投訴中表示。 

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同樣，南京浦口區(qū)的一位王姓女士于2019年5月31日在金吉鳥健身房辦理了一張健身季度卡，且遭遇了退卡難的情況。當(dāng)時(shí)季度健身卡的費(fèi)用為1288元，由于未簽入會(huì)協(xié)議，也未開卡，王女士?jī)H是在支付寶支付了1288元，因工作變動(dòng)想退卡，便與商家協(xié)商，結(jié)果告知不給退卡。

“期間也沒見過合同，也沒有簽過字，而且交錢的時(shí)候也未告知不可退卡，現(xiàn)在卻要我自己去找人轉(zhuǎn)卡�！蓖跖�士在投訴中表示，這樣的做法讓她很不理解。

與上文兩位消費(fèi)者一樣因?yàn)榻∩矸款A(yù)付卡退費(fèi)問題而備受困擾心力憔悴的消費(fèi)者，在全國(guó)比比皆是。也因此，每當(dāng)一個(gè)能對(duì)“預(yù)付式消費(fèi)模式”有所影響的新規(guī)出臺(tái)，都會(huì)引來無數(shù)消費(fèi)者的關(guān)注。

3月16日，北京有關(guān)部門宣布就新修訂的《北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同》（以下簡(jiǎn)稱“示范文本”）向社會(huì)公開征求意見。

該示范文本中明確規(guī)定甲方自簽署本合同的次日起，有七天冷靜期。冷靜期期間，在未開卡使用健身服務(wù)的情況下，有權(quán)無條件解除本合同。乙方經(jīng)與甲方約定退費(fèi)申請(qǐng)方式后，于15個(gè)工作日內(nèi)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。除此之外，乙方在本合同履行期限內(nèi)不得單方提高承諾的服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。

事實(shí)上，北京并不是第一個(gè)提出健身卡設(shè)置“七天冷靜期”的城市。

2020年10月22日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)曾倡導(dǎo)健身行業(yè)“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)無理由退費(fèi)”。 

2020年11月5日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合上海市體育局等共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《示范合同（征求意見稿）》），其中設(shè)置的健身卡“七天冷靜期退費(fèi)”條款引發(fā)網(wǎng)友熱議。

2020年12月28日，包含“七天冷靜期退費(fèi)”條款的《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》正式發(fā)布，首批15個(gè)上海主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》，于2021年1月1日起正式推廣使用。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況報(bào)告》顯示，家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)糾紛顯著增加，而且預(yù)付式消費(fèi)糾紛往往具有群體性、涉及人數(shù)多、預(yù)付費(fèi)數(shù)額大等特點(diǎn)。

健身消費(fèi)作為預(yù)付式消費(fèi)中的一類，出現(xiàn)問題屢見不鮮。對(duì)此，消協(xié)組織建議國(guó)家加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)立法，從收取預(yù)付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、合同要求、履約擔(dān)保、資金管理、信息披露、費(fèi)用退還、冷靜期、退市要求、法律責(zé)任等方面進(jìn)行規(guī)制，防范后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)；修改完善《企業(yè)信息公示暫行條例》《嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)注冊(cè)信息變化，如法人變更、終止經(jīng)營(yíng)、合并轉(zhuǎn)讓等重大事項(xiàng)監(jiān)管，加大退市審核力度，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者退市責(zé)任。消費(fèi)者需擦亮眼睛，關(guān)注經(jīng)營(yíng)者口碑和經(jīng)營(yíng)狀況，謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，細(xì)簽合同明確權(quán)利義務(wù)，盡量控制辦卡額度和期限，保留好發(fā)票、協(xié)議、消費(fèi)記錄，發(fā)生問題及時(shí)依法維權(quán)。