青海經(jīng)濟生活頻道 報道

主持人：對于大多數(shù)人來說，買分紅保險就是給自己提供一份額外的保障，用少部分積蓄未雨綢繆，防范于未然，如果某一天出現(xiàn)了意外情況，有保險賠償金能夠支付突如其來的風(fēng)險；若一生平安，則存的錢就會連本帶息返還。而海東市民和縣的王先生稱自己購買的一份分紅保險在退保時被扣除了兩萬元本金，他想知道到底怎么回事，我們一起去了解。

求助人 王朝祥：就因為這個事情家里面一直矛盾大的很，晚上因為這個保險有的時候經(jīng)常失眠，感覺自己買的不是一個保險，而是一個負擔(dān)，真的。

2014年初，王朝祥夫婦想給7歲的兒子買一份教育類保險，想著不僅可以用在孩子的教育費用上，還可以給孩子留一些生存費用，于是夫妻二人便前往海東市民和縣人壽保險營業(yè)廳進行了咨詢。

求助人 王朝祥：我就給保險公司的趙經(jīng)理說，買保險就是孩子上大學(xué)或者結(jié)婚用，別的我也不考慮。趙經(jīng)理說，教育險你孩子七歲了再買不上，我給你介紹個產(chǎn)品還是念大學(xué)能用上，我說只要孩子念大學(xué)能用上那也可以。他給我介紹的一年交六千，交滿十年就是六萬，你的孩子差不多剛好進大學(xué)，能取出來。當(dāng)時產(chǎn)品我也沒看見，算的十年后能取出七萬元過一點，一年生存金是一千塊錢，一年有一點點分紅，分紅是不確定的，這個我也了解，當(dāng)時我們對這個產(chǎn)品就是這樣子了解的。

由于年齡限制，王朝祥沒有買到原本打算購買的教育類保險，而是在人壽保險工作人員趙國芬的推薦下，買了一份分紅型的國壽福祿雙喜兩全保險。

求助人 王朝祥：當(dāng)時他說的是交夠十年是六萬，能夠退七萬多，現(xiàn)在是交夠十年只要你用錢，退的話只能取四萬，我要賠兩萬，退保的那幾天我都沒睡覺，當(dāng)時介紹的一年交六千，十年期交滿后，第十一年我孩子念大學(xué)，上學(xué)用的話能取出七萬多，我想著能多拿一萬元錢，就這樣想買上了，結(jié)果是和事實不符。

每年繳納6000元，連繳十年，十年后連本帶息可以取出70000余元，然而在繳納了七年后，王朝祥突然發(fā)現(xiàn)自己購買的保險居然可能面臨賠錢。

求助人 王朝祥：今年交了七年了，今年我有一個朋友，我把我的保險單給他看了一下，他說你這個保險取不出來，假如你取的話，交滿了你取你也是違約的， 你賠錢。為什么要賠錢我也不知道，保單上面有個現(xiàn)金價值，以前跟我們根本沒有提過，怎么算我也不知道，我今年到柜臺上把保險單子拿過去問了一下，他說你這個交滿了以后不能取，取得話你的損失就大了，我當(dāng)時也特別生氣，跟那個趙經(jīng)理吵了一架，我說你給我算一下，我交滿能賠多少錢，十年期我交滿，我孩子上大學(xué)，我取差不多要賠兩萬。

中國人壽的工作人員告訴王朝祥，保險十年后的現(xiàn)金價值只有4萬元，王朝祥要損失2萬元，如果想全額拿回本金，就要等到37年后，王朝祥不明白保險的收益和虧損到底是怎么計算的，他只是非常氣憤，認(rèn)為保險公司當(dāng)初是在誤導(dǎo)他買保險，不僅沒能帶來收益，反而把本金賠掉不少。為了減少損失，王朝祥于2021年1月退掉了保險。

求助人 王朝祥：工作人員給我算的是37年以后能取回本金，得等到我孩子四十四歲了才能把我交的六萬塊錢取出來，盈利沒有，現(xiàn)在我取的話就賠了一萬六千多，我已經(jīng)取出來了，因為不取的話，我天天睡不著，退保的那幾天我好好都沒睡覺。

如今雖然退掉了保險，但王朝祥也損失了將近一年的收入，2015年，王朝祥的妻子患上了結(jié)核性腦膜炎，自此以后，妻子每年都要住院治療近一個月，6年來，醫(yī)藥費就花了十萬余元，這次保險的虧損更是讓這個原本就不富裕的家庭雪上加霜。

求助人 王朝祥：意味著第一個是投資失敗了，再一個就是我媳婦她大病，結(jié)核性腦膜炎病了，家里面本來也就緊張，我一開始買保險的想法就是我們的收入不穩(wěn)定，有一年就掙得多一點，有一年就掙不上，不穩(wěn)定，我想著就是強制性存一點錢，存點錢到時候就一次性取出來，結(jié)果就是買差了，訴求就是對這個保險不滿意，就是本金全額的給我退回來，利息我也不要，跟保險公司協(xié)商了兩次，效果不大好。

由于王朝祥已經(jīng)退保，幫女郎并沒有看到他之前購買保險的保單，那么王朝祥的保險產(chǎn)品到底是什么內(nèi)容呢，中國人壽是不是按照合同約定來執(zhí)行的？工作人員是否存在誤導(dǎo)王朝祥買保險呢？于是幫女郎來到了海東市民和縣中國人壽營業(yè)廳了解了情況。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司 工作人員：辦什么事?  幫女郎：只能找他的保險產(chǎn)品客戶經(jīng)理，別人說不清楚是嗎？

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司 工作人員：對，我們不太清楚。

幫女郎：客戶經(jīng)理培訓(xùn)去了是嗎？

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司 工作人員：都去培訓(xùn)了，這是有通知的。

在中國人壽營業(yè)廳，由于給王先生辦理保險的相關(guān)工作人員都不在，電話也聯(lián)系不到，于是幫女郎電話聯(lián)系到了青海省銀保監(jiān)局了解情況。

青海省銀保監(jiān)局 工作人員：不管你投訴到海東市銀保監(jiān)局還是青海省銀保監(jiān)局，都是由保險公司給你答復(fù)，你沒有證據(jù)證明銷售人員存在誤導(dǎo)，我們的投訴有三種途徑：第一就是跟保險公司雙方達成協(xié)商，如果雙方達成一致，達成你的訴求，那就可以，如果達不到你的訴求， 公司也沒辦法滿足你的訴求，你覺得我們的退保你也覺得不合適，那我們就建議你到調(diào)解委員會進行調(diào)解，調(diào)解委員會是第三方機構(gòu)，如果調(diào)解委員會調(diào)解的結(jié)果你還不滿意，你可以通過司法途徑。

在銀保監(jiān)局工作人員回復(fù)后，王先生告訴幫女郎，他還是希望下一次等幫女郎聯(lián)系到保險經(jīng)理后再決定事情的去向，接下來幫女郎也會積極與人壽保險的經(jīng)理取得聯(lián)系，盡快確定下一次相談的時間。

到底王朝祥所購買的保險是何性質(zhì)呢？事實是否和王朝祥所說一致呢？在跟中國人壽保險公司民和縣支公司的經(jīng)理聯(lián)系后，幫女郎再次來到了民和縣人壽保險公司了解情況。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司總經(jīng)理 曹元朝：客戶昨天也來了，王朝祥心里很清楚，王朝祥明明是自己交不動保費妻子重病，不是我們的銷售人員誤導(dǎo)，我說你拿出證據(jù)，也拿不出證據(jù)，王朝祥說那時候就那么說的，交費期間退保，所有的保單都會受損。

幫女郎：王朝祥的保單字據(jù)能給我們看一下嗎？

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司總經(jīng)理 曹元朝：保單已經(jīng)銷毀了，如果王朝祥打官司一分錢也拿不到，因為退保了合同已經(jīng)終止了。

幫女郎：跟王朝祥一樣的保險產(chǎn)品還有嗎？

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司總經(jīng)理 曹元朝：那個產(chǎn)品已經(jīng)下架停了。

幫女郎：王朝祥的保險產(chǎn)品到底是什么性質(zhì)的？

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司總經(jīng)理 曹元朝：是分紅險，是兩全險，兩年一返還，但繳費期是十年，王朝祥的險種相對來說期限比較長，最少在三四十年，所以你交完費，就給你錢那可能嗎?

幫女郎：意思是王朝祥交滿十年就不用交了。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司總經(jīng)理 曹元朝：對，只是兩年一返還，就可以領(lǐng)兩年返還的錢，一直返還，可以返到終身。

根據(jù)人壽保險民和支公司經(jīng)理所說，王朝祥所購買的保險是一款長期分紅險，是因為王朝祥個人中途的退保行為才產(chǎn)生了損失，幫女郎希望保險公司能夠提供王朝祥的保單，但曹經(jīng)理卻以王朝祥退保半年保單已銷毀為由，沒有提供保單，當(dāng)幫女郎提出想看該保單的公司留底時也遭到了對方的拒絕。

隨后，人壽保險民和支公司工作人員也表示，他們了解了王朝祥的情況后，經(jīng)過公司內(nèi)部協(xié)商，打算以其他形式對王朝祥進行一定的幫助。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司民和縣支公司總經(jīng)理  曹元朝：最后調(diào)解的就是保險公司出于人道主義給他募捐一些錢，我就發(fā)動員工，憑什么人家要捐錢，我就發(fā)動銷售人員募捐了一些錢給他，他也很高興，他也寫了從此不找保險公司的麻煩。

求助人 王朝祥：中國人壽財產(chǎn)保險民和縣分公司給我募捐了四千塊錢。

幫女郎：已經(jīng)給你了是嗎？

求助人 王朝祥：昨天下午給我了我寫了個條子，對于民和支公司的處理我滿意 。

幫女郎：好的，今天小朦的忙就幫到這里了，美麗幫女郎、天天幫你忙，如果你有什么需要幫忙的，請撥打我們的欄目熱線 0971-5134567或者6123456我們給您幫忙。