3月15日,家住廣西柳州東環(huán)大道的市民譚女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”(微信公眾號(hào):liubaoweiquan)反映,她在小區(qū)門口的市三好牛奶配送站宣傳攤點(diǎn)訂購(gòu)鮮牛奶,煮的時(shí)候發(fā)現(xiàn)牛奶變質(zhì)了。對(duì)此,她向商家提出理賠時(shí),對(duì)方愿意將余額全部退回,但拒絕按照國(guó)家《食品安全法》給予10倍的賠償。
保質(zhì)期內(nèi)的鮮牛奶疑變質(zhì)?
譚女士從2020年12月開始訂購(gòu)這款鮮奶,配送員每天早上會(huì)將奶放在奶箱里。有時(shí)候譚女士急著去上班,就會(huì)選擇在中午或者下午的時(shí)候取奶。譚女士稱,也不知道是不是牛奶的問題,喝完后經(jīng)常出現(xiàn)肚子不舒服甚至?xí)亲拥那闆r。2月25日,她將鮮牛奶放進(jìn)鍋里煮,發(fā)現(xiàn)牛奶變成豆花狀,嘗嘗味道是酸的。點(diǎn)擊打開播放視頻
譚女士拍攝的牛奶疑似變質(zhì)視頻
于是她向牛奶配送站反映情況,對(duì)方稱牛奶保質(zhì)期是4天。譚女士一看瓶蓋上的生產(chǎn)日期是2月22日,上市是23日,送達(dá)的時(shí)間是24日,牛奶在保質(zhì)期范圍內(nèi),她不明白為什么會(huì)變質(zhì)。
牛奶瓶蓋上標(biāo)注有生產(chǎn)日期
“2月28日,我又在對(duì)方送來(lái)的牛奶里發(fā)現(xiàn)了黑色物質(zhì)!睂(duì)此,譚女士向牛奶配送站工作人員表示退訂鮮奶,對(duì)方也答應(yīng)將余額退回。但譚女士認(rèn)為,根據(jù)《食品安全法》規(guī)定:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,為1000元!配送站應(yīng)按照支付價(jià)款的10倍賠償,即1000元,但她的要求遭到了配送站拒絕。因雙方至今仍未達(dá)成一致,譚女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”反映,希望獲得支持。
配送站:變質(zhì)原因不清楚 不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
記者從譚女士發(fā)來(lái)的視頻及圖片看到,牛奶在煮的過程中成了豆花狀,疑似變質(zhì)。3月16日,記者聯(lián)系市三好牛奶配送站有關(guān)負(fù)責(zé)人熊先生了解到,接到譚女士投訴后,他第一時(shí)間從配送員處了解到,牛奶生產(chǎn)、配送流程上并無(wú)問題。他還稱,每天早上配送員會(huì)在7點(diǎn)半之前將牛奶送到顧客指定的奶箱里,牛奶貯存很講究,一般存放在戶外3小時(shí)以上就會(huì)變質(zhì)。所以顧客預(yù)訂鮮奶時(shí),工作人員都會(huì)告知顧客要按時(shí)取奶,若來(lái)不及喝應(yīng)當(dāng)存在冰箱里。對(duì)于譚女士反映的問題,配送站愿意贈(zèng)送3瓶牛奶給予賠償,至于道歉和賠償1000元的要求,熊先生認(rèn)為,導(dǎo)致牛奶變質(zhì)有多種原因,比如顧客沒有按要求貯藏。在沒有弄清楚變質(zhì)原因前,責(zé)任不應(yīng)由他們承擔(dān)。“每天配送上千瓶牛奶,牛奶在生產(chǎn)或者配送過程中無(wú)質(zhì)量問題,若真的有問題應(yīng)該是收到批量投訴,而不僅僅是譚女士一人!對(duì)于熊先生的回復(fù),譚女士稱,她在訂購(gòu)牛奶時(shí),并沒有人告訴她何時(shí)取、如何貯藏,出現(xiàn)問題后,商家的處理態(tài)度也讓她感到很失望。當(dāng)前,雙方就賠償一事仍未達(dá)成一致。
律師:若無(wú)證據(jù)不能請(qǐng)求支付賠償金
雙方各執(zhí)一詞,對(duì)于上述情況,譚女士是否能按法律規(guī)定要求配送站賠償1000元?
廣西華尚律師事務(wù)所黃華律師認(rèn)為,鮮奶變質(zhì)不一定是配送站的過錯(cuò),也可能是譚女士貯藏不當(dāng)所導(dǎo)致,所以譚女士在沒有證據(jù)證明商家所銷售的鮮奶不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的情況下,并不能請(qǐng)求商家支付1000元的賠償金。
市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者,鮮奶一般需要在2℃至6℃的低溫下冷藏保存。大家在選購(gòu)時(shí),一定要注意檢查貯存條件,看清貯存要求。若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,可撥打12315進(jìn)行投訴。
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