“那單獨的一罐，外賣騎手給我放進了取餐柜，結(jié)果，我憑碼取奶粉的時候，發(fā)現(xiàn)怎么輸入都打不開柜子�！�當天手頭上工作還沒忙完的萬女士回到辦公室后，撥通了取餐柜上公布的客服電話，“對方告知我可以遠程操作現(xiàn)場解鎖取貨，可我一直在忙，直到晚上10點才下班，錯過了拿貨的時間�！�

隨后，記者聯(lián)系了美團外賣智能取餐柜的客服負責人，該負責人說：“我們?nèi)〔凸褚话闶巧衔缡�點半定期清空處理一次，主要是從食品安全角度考慮，這個我們都是有告知的�！�

“我原本以為是通過物流渠道返回商家，結(jié)果他們昨天直接把我的東西給丟了，也不通知我一聲，而我事先還打電話和客服溝通過�！�萬女士對記者說。

針對萬女士反映的情況，美團外賣智能取餐柜的客服負責人解釋：“因為平臺兼容等方面的問題，騎手在系統(tǒng)內(nèi)輸入了錯誤的手機號碼，所以造成無法取貨的問題。”