“那單獨(dú)的一罐，外賣騎手給我放進(jìn)了取餐柜，結(jié)果，我憑碼取奶粉的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)怎么輸入都打不開柜子�！�當(dāng)天手頭上工作還沒忙完的萬女士回到辦公室后，撥通了取餐柜上公布的客服電話，“對(duì)方告知我可以遠(yuǎn)程操作現(xiàn)場(chǎng)解鎖取貨，可我一直在忙，直到晚上10點(diǎn)才下班，錯(cuò)過了拿貨的時(shí)間�！�

隨后，記者聯(lián)系了美團(tuán)外賣智能取餐柜的客服負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人說：“我們?nèi)〔凸褚话闶巧衔缡�點(diǎn)半定期清空處理一次，主要是從食品安全角度考慮，這個(gè)我們都是有告知的�！�

“我原本以為是通過物流渠道返回商家，結(jié)果他們昨天直接把我的東西給丟了，也不通知我一聲，而我事先還打電話和客服溝通過�！�萬女士對(duì)記者說。

針對(duì)萬女士反映的情況，美團(tuán)外賣智能取餐柜的客服負(fù)責(zé)人解釋：“因?yàn)槠脚_(tái)兼容等方面的問題，騎手在系統(tǒng)內(nèi)輸入了錯(cuò)誤的手機(jī)號(hào)碼，所以造成無法取貨的問題。”