報料人 宋女士：我2018年在支付寶購買了眾安保險，里面一款老人意外險種，里面包含傷殘理賠、醫(yī)療報銷，還有其他的保險的，我這次主要在傷殘理賠上，跟眾安保險沒有達成一致。

報料人 宋女士：第一次拒絕理賠是認為我爸爸言語不清，是在2014年中風產生的后遺癥，不關2018年意外摔傷的責任，我就跑醫(yī)院打出院記錄，病歷顯示2015年我爸爸出院的時候，言語已經是十分清晰的。第二次拒絕理賠就是說我爸爸這一次的言語四級殘疾，還是不符合眾安保險理賠的程度。

眾安保險客服：目前能申請的就是語言功能障礙，我們這邊也做了評估，評估的話因為《人身保險傷殘標準》里面，完全失語的話要達到八級。我們當時也有工作人員去家里面面訪過，他現(xiàn)在并沒有完全失語，評估下來就是沒有達到標準的。

眾安保險客服：資料顯示他有腦梗死病史，我們評定也會考慮。

記者：當初在簽訂合同的時候有沒有提醒消費者要告知這方面的病史？

眾安保險客服：沒有。這個是需要她自己進行告知的一個東西的，如果是我們條款內容什么的，需要他自己點進去看的。

律師 董亞民：在簽訂投保合同的時候，必須看清楚所有的條文，特別是現(xiàn)在流行的線上簽署保險協(xié)議，當然作為保險公司也應該對保險人盡到告知義務。