從去年開始，

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經(jīng)常接到市民投訴：

說家里的寬帶網(wǎng)絡(luò)突然斷了，

處理起來真是的很周折。

而頻繁出現(xiàn)斷網(wǎng)問題基本上

都集中在了同一家公司，

這到底是怎么回事呢？

好好的電視機(jī)，可就是看到不到任何節(jié)目。說起這十幾天的頭疼事，家住西安西郊的李先生心里那叫一個憋屈。

李先生：“我用的是長城寬帶，2020年辦理的，用了一年多，現(xiàn)在已經(jīng)十多天沒有網(wǎng)了。”

李先生說自己2020年1月底安裝了長城寬帶，3年的使用費(fèi)加上機(jī)頂盒等費(fèi)用，一共花了1800多元，合同約定2023年到期，誰知網(wǎng)絡(luò)突然就斷了。

李先生：“把人都愁死了，大人不用網(wǎng)絡(luò)都可以，孩子還要學(xué)習(xí)用，耽擱娃學(xué)習(xí)這得耽擱多大的事啊。”

李先生說他是為了孩子上學(xué)專門租住到了這個小區(qū)，安裝寬帶就是為了方便孩子上網(wǎng)課查資料，現(xiàn)在家里的上網(wǎng)設(shè)備都成了擺設(shè)。

李先生：“這就是長城寬帶的盒子，原先上面都有片區(qū)經(jīng)理的電話，現(xiàn)在啥都沒了，他們當(dāng)時給我留的片區(qū)經(jīng)理電話 打不通，也沒有其他聯(lián)系電話，打客服熱線打了十多天，還天天打不通。到底啥原因斷網(wǎng)的，最起碼要讓消費(fèi)者心里清楚呢。”

不光李先生家突然斷網(wǎng)，在小區(qū)里說起長城寬帶，很多住戶也表示深受其影響。

長城寬帶用戶：“現(xiàn)在啥都沒了，網(wǎng)沒了都20多天了。”

長城寬帶用戶：“能連上網(wǎng)但就是用不成。”

根據(jù)用戶的投訴和指引，記者在西安高新一路創(chuàng)業(yè)大廈找到了長城寬帶業(yè)務(wù)咨詢處，現(xiàn)場有很多用戶，大家都著急萬分跑到這里向長城寬帶要個說法。

長城寬帶用戶：“我們是單位的網(wǎng)絡(luò) ，大概一個月前斷了，現(xiàn)在沒有人給我們處理�！�

一位長城寬帶的用戶說，他們是去年續(xù)費(fèi)的，續(xù)了2000多元，突然就斷網(wǎng)了�，F(xiàn)在得知的消息是，讓他們等到4月底，到時候讓移動接收了，再簽一次合同。

現(xiàn)場的工作人員說，他們目前只是負(fù)責(zé)登記用戶的上門投訴，至于大家關(guān)注的退費(fèi)等問題，要由公司回復(fù)。隨后，記者聯(lián)系到了長城寬帶西安分公司的一名負(fù)責(zé)人員，她說長城寬帶已經(jīng)被陜西省通信管理局約談，用戶出現(xiàn)的斷網(wǎng)問題正在處理。