“極品飛車”信息界面

唐先生的兒子小唐今年6周歲，有時(shí)會(huì)在他的iPad上玩游戲。4月5日晚7點(diǎn)左右，他的郵箱突然收到一筆充值記錄信息，當(dāng)晚11點(diǎn)多，唐先生又陸續(xù)收到其他18筆充值記錄信息。

唐先生追問(wèn)下才得知，4月3日到5日，清明放假，小唐和爺爺奶奶在家。期間，小唐在iPad上自行下載一款名為“極品飛車”游戲，隨后成為一名“游客”用戶，并往游戲賬號(hào)先后充值19次，金額從12塊錢到648元不等，共計(jì)9650元，都用于購(gòu)買游戲金幣。

部分充值記錄

據(jù)唐先生介紹，小唐不知道他的支付寶賬號(hào)和密碼，但知道蘋果ID賬號(hào)和密碼。由于他的蘋果ID賬號(hào)綁定了支付寶賬號(hào)，并開通了自動(dòng)扣款功能，導(dǎo)致小唐能在iPad上直接往游戲賬號(hào)充值。“這19筆錢是從我的支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)賬到蘋果ID賬號(hào)，再轉(zhuǎn)到‘極品飛車’游戲賬號(hào)。”

小唐購(gòu)買了大量的“運(yùn)鈔車”

發(fā)現(xiàn)情況后，唐先生立馬電話聯(lián)系蘋果公司客服，并分別向蘋果公司客服和“極品飛車”的開發(fā)商“蜂巢游戲”客服申請(qǐng)退款。4月6日，蘋果公司客服回復(fù)唐先生，退款申請(qǐng)不符合條件，但沒(méi)有說(shuō)明具體原因。隨后，“蜂巢游戲”客服也告訴唐先生，無(wú)法處理唐先生的退款申請(qǐng)。

蘋果公司稱，不符合退款條件

4月13日，《維權(quán)超給力》對(duì)接蘋果公司客服，客服表示，經(jīng)過(guò)一系列審核，唐先生的退款申請(qǐng)未能通過(guò)，無(wú)法退回。

隨后，F(xiàn)M全媒體記者葉軍民致電“蜂巢游戲”客服，客服介紹，“極品飛車”為“蜂巢游戲”旗下一款手游，但申請(qǐng)退款要找蘋果公司。

蘋果公司答復(fù)唐先生：不符合退款條件

據(jù)了解，《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)，未滿8周歲的用戶不得進(jìn)行游戲付費(fèi)。最高人民法院也在去年印發(fā)通知，規(guī)定限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，小唐今年6周歲不滿8周歲，屬于無(wú)民事行為能力人，對(duì)于8周歲以下的未成年人來(lái)說(shuō)，通過(guò)一個(gè)游戲充值近萬(wàn)元，顯然已經(jīng)超過(guò)了與其年齡相適應(yīng)的智力認(rèn)識(shí)水平，其實(shí)施的民事法律行為當(dāng)然無(wú)效。

唐先生致電蘋果公司客服

林善志介紹，唐先生是通過(guò)蘋果ID賬號(hào)向游戲充值，且支付寶轉(zhuǎn)賬記錄也印證了其充值的款項(xiàng)是流入蘋果公司，故唐先生可以基于此向蘋果公司要求退款。至于蘋果公司客服聲稱的款項(xiàng)未在蘋果公司停留而是打入游戲方平臺(tái)賬戶，跟當(dāng)事人唐先生無(wú)關(guān)。蘋果公司可以在承擔(dān)退款責(zé)任后，有權(quán)向第三人即游戲公司進(jìn)行追償。

事件后續(xù)進(jìn)展，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。