在很多平臺都會做信息的歸納整理，再提供給消費者，甚至大部分平臺提供的信息都是免費的，這樣一來消費者確實是非常便利，但是這便利的背后又隱藏著風(fēng)險......

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2月19日，武漢市民湯女士通過某網(wǎng)絡(luò)平臺，聯(lián)系到了一家空調(diào)維修師傅上門維修空調(diào)。

湯女士介紹，當(dāng)時維修師傅只是幫她把空調(diào)的銅管進行了包裝，并放到了空調(diào)后面。第二次師傅上門又告知她銅管斷了，同時一共收取了她400元，約定年后維修。后面湯女士等不及就找了美的專業(yè)售后，才得知自己的銅管被換成了鋁管。

記者介紹，在她手上的這兩組材料，單看外觀沒有多大區(qū)別，但是看管子的一端就會發(fā)現(xiàn)，一根是很粗的銅管，另一根有著和銅管非常相似的外衣，可只有最前面那頭是銅的，后面一看就很明顯是鋁管。

 但是，美的官方售后維修人員卻表示，不能用鋁管代替銅管。

事情發(fā)生之后，湯女士與維修師傅之間就后續(xù)方案沒法達成一致，于是通過平臺投訴的方式，希望客服能夠介入，但客服要求湯女士提供的資料，有一些湯女士根本無法提供，而一次次瀏覽搜索結(jié)果的同時，她發(fā)現(xiàn)每一個商家介紹頁面展示的內(nèi)容都很少，她懷疑上門的師傅根本不具有維修空調(diào)的資質(zhì)。

 隨后，記者也與平臺方取得了聯(lián)系。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，維修師傅同意在方便的時間將銅管送回。