前兩天,裘先生來(lái)到大潤(rùn)發(fā)超市蕭山育才店,在超市里面的珠寶專柜,參加了一個(gè)免費(fèi)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
裘先生
就跟刮刮樂(lè)一樣的券,刮了以后一張是恭喜發(fā)財(cái),那時(shí)候恭喜發(fā)財(cái),他上面寫的是以一折的價(jià)格可以買那個(gè)玉鐲。
裘先生
當(dāng)時(shí)就主要覺(jué)得這東西挺劃算的,自己可能運(yùn)氣比較好。我出了商場(chǎng)我就覺(jué)得要不網(wǎng)上先查一下,然后我查了以后發(fā)現(xiàn),這家店之前也有人這樣一折買入的價(jià)格,就是后面不讓退的那種情況。
裘先生感覺(jué),自己很可能被店家套路了,隨即趕回超市,想要退貨,但遭到拒絕。
中大獎(jiǎng)買珠寶玉器的案例,之前《小強(qiáng)熱線》報(bào)道過(guò)不少案例,在以往的案例中,所謂的大獎(jiǎng),其實(shí)人人都能中獎(jiǎng);那些中獎(jiǎng)購(gòu)買的玉器,品質(zhì)很差,即使打一折,也配不上價(jià)格。
這一次,裘先生遇到的,會(huì)不會(huì)也是這個(gè)情況呢?隨后,記者陪他一起前往大潤(rùn)發(fā)杭州育才店。當(dāng)時(shí),裘先生就是在這家翠綠福緣珠寶柜臺(tái)買的玉鐲,不過(guò),當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)員不在。裘先生一露面,又被拉過(guò)去抽獎(jiǎng)。跟之前一樣,有三次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
翠綠福緣 營(yíng)業(yè)員
(記者:這個(gè)中獎(jiǎng)幾率有多少?)看你的運(yùn)氣。(記者:謝謝惠顧,謝謝惠顧。)像這種的看吧有就有,沒(méi)有就沒(méi)有。(記者:恭喜發(fā)財(cái),他這個(gè)中了恭喜發(fā)財(cái)。)真的假的。
裘先生再次抽中大獎(jiǎng),又一次恭喜發(fā)財(cái),還是一折購(gòu)買玉器。在柜臺(tái)的活動(dòng)頁(yè)面上我們看到,刮中恭喜發(fā)財(cái)?shù)膸茁蕛H有千分之三,裘先生連續(xù)中了兩次,這合理嗎?
翠綠福緣 營(yíng)業(yè)員
(記者:剛剛來(lái)刮過(guò),第二張就中了。)不可能吧(記者:真的中了)那一個(gè)盒子里三張之內(nèi)都很正常。(記者:三張之內(nèi)中一張都很正常是嗎?)千分之三,那個(gè)盒子里三張之內(nèi)都很正常,它是一千張里面有三張,說(shuō)不定這個(gè)盒子里沒(méi)有,說(shuō)不定有。
珠寶專柜表示,裘先生能夠連續(xù)中大獎(jiǎng),是他的運(yùn)氣太好了。
翠綠福緣 營(yíng)業(yè)員
(記者:昨天晚上中一張,今天又中一張。)那有獎(jiǎng)肯定是要出的啊,一千張里三張的。(記者:他就運(yùn)氣好刮中了?)對(duì)。
在現(xiàn)場(chǎng),記者提出要求,也來(lái)刮一刮獎(jiǎng)券。營(yíng)業(yè)員沒(méi)有拒絕,記者連刮三次,結(jié)果全是謝謝惠顧,別說(shuō)大獎(jiǎng),小獎(jiǎng)也沒(méi)有中。這樣看來(lái),裘先生之前可能真的是運(yùn)氣好,F(xiàn)場(chǎng),柜員同時(shí)表示,裘先生如果不喜歡這塊玉鐲,也可以退貨。
翠綠福緣 營(yíng)業(yè)員
不喜歡了就退唄,又不是假的。
裘先生收到了退款,問(wèn)題解決了。但是我們的疑問(wèn)并沒(méi)有消除,這個(gè)所謂的抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)率真的是千分之三嗎?裘先生連續(xù)中大獎(jiǎng),真的是運(yùn)氣好嗎?
記者仔細(xì)回看了裘先生第二次抽獎(jiǎng)的全過(guò)程,在視頻中發(fā)現(xiàn)了貓膩?梢钥吹剑孟壬楠(jiǎng)的時(shí)候,先從獎(jiǎng)盒里拿出一張卡片。由于每個(gè)人有三次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),另外兩張是營(yíng)業(yè)員遞給他的。
注意營(yíng)業(yè)員的兩只手,先是右手把獎(jiǎng)盒提起來(lái),從盒子下面迅速抽出一張卡片,很隱蔽地夾在左手里,順勢(shì)伸進(jìn)獎(jiǎng)盒,又拿起一張,一并交給了裘先生。
等裘先生刮到盒子下面的這張卡,果不其然就中了大獎(jiǎng)。而記者刮獎(jiǎng)的時(shí)候,三張卡都是從盒子里面拿出,營(yíng)業(yè)員的手沒(méi)有任何動(dòng)作,結(jié)果全是謝謝惠顧。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,記者趕回珠寶柜臺(tái),這里卻空無(wú)一人,之前的營(yíng)業(yè)員已經(jīng)沒(méi)了蹤影。記者查看柜臺(tái)內(nèi)的垃圾桶,粗略一翻,就找到了6張“恭喜發(fā)財(cái)”的大獎(jiǎng)。
消費(fèi)者一旦中獎(jiǎng),一折購(gòu)買玉器后,都是到不遠(yuǎn)處的超市收銀臺(tái)付款。收銀員確認(rèn),每天都有不少人中大獎(jiǎng)。
大潤(rùn)發(fā)杭州育才店 工作人員
(記者:這邊中獎(jiǎng)的人多嗎?)反正多吧。(記者:每天都有人中獎(jiǎng)?)反正他們抽的都差不多都有吧。(記者:只要抽就有獎(jiǎng)?)對(duì)。(記者:有人來(lái)買嗎?)有。(記者:一天大概有多少呢?)他們有些是不要,有些是要的。(記者:那每天也有一兩個(gè)人來(lái)買?)對(duì)。(記者:一般價(jià)格都在多少?)幾百到幾千吧。
大潤(rùn)發(fā)杭州育才店客服部 張經(jīng)理
這種違規(guī)行為我們是明令禁止的。(記者:那她一直在這里抽獎(jiǎng)你們不知道?)抽獎(jiǎng)的話,之前的話因?yàn)榫拖衲銊偛耪f(shuō)的我們大潤(rùn)發(fā)是一直明令禁止,所有欺詐顧客的這些行為的。(記者:但是她們一直在這個(gè)柜臺(tái)抽獎(jiǎng),你們知情嗎?)抽獎(jiǎng)我們是知道這個(gè)活動(dòng),但是這是欺詐這個(gè)行為,確實(shí)我們是不清楚的。
杭州蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 工作人員
從目前掌握的情況來(lái)看,這個(gè)商家可能涉嫌存在欺騙性有獎(jiǎng)銷售這么一個(gè)行為,那么后期的話,我們執(zhí)法二中隊(duì)也會(huì)跟進(jìn)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果。
大潤(rùn)發(fā)杭州育才店客服部 張經(jīng)理
退款我們大潤(rùn)發(fā)一直是無(wú)條件退換貨的。(記者:買過(guò)很久的呢?)很久的我們也會(huì)退貨。(記者:那現(xiàn)在她們?nèi)寺?lián)系不上怎么辦呢?)這我會(huì)繼續(xù)去聯(lián)系,追蹤到這件事情的。
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