外出手機(jī)沒電，不少人都會(huì)選擇共享充電寶應(yīng)急。但近日，成都市民王先生卻遇見了共享充電寶“易借難還”的尷尬事情。

據(jù)王先生介紹，4月17日下午2點(diǎn)，由于著急出門未給手機(jī)充電，他便在萬象城附近一家門店租借了速綠共享充電寶，但當(dāng)他到達(dá)羊犀立交附近時(shí)，速綠充電微信小程序上顯示的可歸還點(diǎn)位卻并不存在。最終，為了不耽誤更多的時(shí)間，王先生在返回萬象城后才將充電寶歸還，并且最終支付了12元的費(fèi)用。

“我正常使用的時(shí)間實(shí)際上只有1個(gè)小時(shí)，按照速綠充電寶的計(jì)費(fèi)規(guī)則，我只需要支付4元�！蓖跸壬�說，在充電1小時(shí)候，手機(jī)電量就已經(jīng)到達(dá)了85%，足夠正常使用。但就是難以歸還的問題，讓他多支付了8元費(fèi)用。

王先生所反映的情況是否普遍存在？由于可歸還點(diǎn)位的不真實(shí)導(dǎo)致多支付費(fèi)用又該誰來承擔(dān)？4月19日，紅星新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了探訪。

系統(tǒng)顯示附近4個(gè)點(diǎn)位，竟然全不存在

19日上午10點(diǎn)35分許，紅星新聞?dòng)浾咴诔啥际谐扇A區(qū)羊子山路一帶，使用速綠充電微信小程序搜索附近門店，小程序上顯示了4個(gè)門店位置，最近一個(gè)門店距離定位僅35米的距離。其中，4個(gè)門店分別為“小川王飯店”“朝陽生活廣場(chǎng)”“再相逢山城老火鍋”“煌沸紅火鍋外擺”，除“煌沸紅火鍋外擺”門店顯示為“可租借，可歸還”外，其余3個(gè)門店均顯示“可租借，不可還”。

記者按照小程序顯示門店位置前往尋找時(shí)發(fā)現(xiàn)，“小川王飯店”門店顯示位置實(shí)際上是一個(gè)小型公園，在公園內(nèi)并無任何門店，也沒有任何共享充電寶設(shè)備擺放。而靠近“小川王飯店”門店的“朝陽生活廣場(chǎng)”門店，雖然有餐飲店存在，但并未在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)速綠共享充電寶。

▲速綠充電微信小程序顯示的“小川王飯店”門店位置實(shí)際為小型公園

奇怪的是，19日晚間6點(diǎn)50分左右，當(dāng)記者再次通過速綠充電微信小程序搜索附近門店時(shí)，小程序已沒有顯示“朝陽生活廣場(chǎng)”門店。

▲19日晚間6點(diǎn)左右，小程序顯示的羊子山路一帶門店信息，已無“朝陽生活廣場(chǎng)”門店

而靠近華宇·陽光四季的“再相逢山城老火鍋”“煌沸紅火鍋外擺”兩個(gè)門店，“再相逢山城老火鍋”門店所處位置并未發(fā)現(xiàn)該門店的存在，現(xiàn)場(chǎng)也沒有火鍋店。

▲“再相逢山城老火鍋”門店位置實(shí)際為普通商鋪，無火鍋店經(jīng)營(yíng)

“煌沸紅火鍋外擺”顯示地址為成華區(qū)羊子山路8號(hào)，但該地址實(shí)際為華宇·陽光四季小區(qū)大門，并且大門左側(cè)和對(duì)面均未發(fā)現(xiàn)該門店。

▲“煌沸紅火鍋外擺”門店位置實(shí)際為華宇·陽光四季小區(qū)大門

▲華宇·陽光四季小區(qū)大門左側(cè)店面，并未有火鍋店存在

隨后，記者分別前往以上四個(gè)點(diǎn)位，但這些點(diǎn)位卻并不存在，甚至連點(diǎn)位顯示的門店都不存在。隨后，記者按照小程序上顯示的點(diǎn)位一一尋找，最終在北城鑫街2樓牛寶貝特色牛肉驢肉菌湯門店租借到了速綠共享充電寶。

為了驗(yàn)證其歸還難度，記者還同時(shí)租借了美團(tuán)共享充電寶和怪獸共享充電寶，并按照用戶一般使用規(guī)律，乘坐地鐵3號(hào)線從昭覺寺南路站前往市二醫(yī)院站，并在市二醫(yī)院站F出口外一點(diǎn)位成功歸還了美團(tuán)共享充電寶和怪獸共享充電寶，使用時(shí)間是30分鐘。

但在市二醫(yī)院站，根據(jù)速綠充電微信小程序顯示，附近并沒有可以歸還的點(diǎn)位，顯示距離最近的點(diǎn)位是“鴻源江湖兄弟情”，距離記者743米。同時(shí)，小程序中顯示的附近門店，“鴻源江湖兄弟情”有三家，一家顯示“可租借，可歸還”，另外兩家顯示“可租借，不可還”，這三個(gè)點(diǎn)位地址的是成都市郫都區(qū)安靖鎮(zhèn)豐安路92號(hào)，與實(shí)際情況也不相符合。

租借30分鐘，歸還1小時(shí)？

即便顯示地址與實(shí)際有著巨大出入，但記者使用導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)，該點(diǎn)位位于成都錦一醫(yī)院附近，步行距離923米，但按照導(dǎo)航前往時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)并沒有找到該門店。同時(shí)，記者走訪附近商家，均沒聽說有該門店存在。隨后，記者按照小程序顯示前往附近的另一可歸還點(diǎn)“喵夏”，也同樣未發(fā)現(xiàn)該門店。

在嘗試尋找可歸還門店時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，不少點(diǎn)位顯示地址與實(shí)際差別較大。比如在搜索附近門店時(shí)，其中一門店“清江東田造型”顯示距離定位僅844米，但顯示地址卻是樂山市市中區(qū)三蘇路邦泰國際社區(qū)，但點(diǎn)擊導(dǎo)航前往，該點(diǎn)位又位于成都市錦江區(qū)督院街附近。記者按照導(dǎo)航前往，同樣并未找到該門店。

▲速綠充電微信小程序上顯示的歸還門店信息

在多次尋找后，記者終于在紅星路四段一家門店成功歸還了速綠共享充電寶。整個(gè)使用時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)28分鐘，共花費(fèi)6元。與同時(shí)租借的共享充電寶相比，在尋找歸還點(diǎn)位上多用了近1個(gè)小時(shí)。根據(jù)速綠充電寶計(jì)費(fèi)規(guī)則，這部分費(fèi)用需要支付4元。

在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，也有市民進(jìn)行過類似的投訴。一位匿名的網(wǎng)友在2021年3月24日投訴稱：“顯示的門店歸還信息全部是虛假信息，到了歸還點(diǎn)卻還不了充電寶�！�

回應(yīng)：類似情況可撥打客服熱線尋求幫助

律師：造成的損失應(yīng)由充電寶企業(yè)承擔(dān)

19日下午，記者就上訴情況聯(lián)系到速綠共享充電寶業(yè)務(wù)主體公司——海南掌上能量科技有限公司人工客服，根據(jù)記者描述，客服工作人員將記者尋找歸還點(diǎn)位時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用作了退還處理。至于速綠充電微信小程序上顯示門店信息為何出現(xiàn)錯(cuò)誤，該工作人員并未回答。同時(shí)，該工作人員表示，如用戶再次遇見類似情況，可以撥打客服電話400-051-9000，由工作人員引導(dǎo)前往準(zhǔn)確的歸還門店。

四川方策律師事務(wù)所律師郭剛認(rèn)為，消費(fèi)者與共享充電寶企業(yè)之間所形成的是一種租賃合同關(guān)系，為便于交易雖未訂立書面內(nèi)容，但企業(yè)仍應(yīng)誠實(shí)信用履行相關(guān)合同義務(wù)。對(duì)于歸還點(diǎn)位不準(zhǔn)確的問題，充電寶企業(yè)有義務(wù)告知真實(shí)、準(zhǔn)確的歸還點(diǎn)位，如虛假則已涉嫌欺詐，由此給消費(fèi)者所帶來的損失理應(yīng)由充電寶企業(yè)予以全部承擔(dān)。

并且，消費(fèi)者租用共享充電寶遇到的糾紛問題，由于消費(fèi)金額小，而維權(quán)成本又相對(duì)過高，加之也難以收集相關(guān)證據(jù)，往往只能一忍了之。對(duì)此，消費(fèi)者可進(jìn)行行政投訴，或根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條的規(guī)定，要求法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織向人民法院提起針對(duì)性的公益訴訟。同時(shí)，也建議由國家相關(guān)部門對(duì)此出臺(tái)相關(guān)規(guī)定或行業(yè)出臺(tái)自律規(guī)則，對(duì)共享充電寶的計(jì)扣費(fèi)規(guī)則進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)押金收退進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)收集消費(fèi)者投訴，對(duì)被投訴多的企業(yè)進(jìn)行約談、警告、處罰等。

泰和泰律師事務(wù)所律師韓放表示，消費(fèi)者在使用共享充電寶時(shí)，如在進(jìn)行歸還充電寶時(shí)使用時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常所需時(shí)長(zhǎng)，消費(fèi)者可通過市場(chǎng)監(jiān)管部門或撥打12315進(jìn)行投訴。

同時(shí)，記者撥打12315消費(fèi)者投訴熱線了解到，對(duì)于充電寶歸還點(diǎn)位信息錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶產(chǎn)生額外費(fèi)用的情況，可以通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)進(jìn)行投訴，工作人員將會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)和處理。