先是雨刷器故障，之后是車內(nèi)頂燈無法亮起，連續(xù)兩次問題出現(xiàn)在買來不到一個(gè)月的新車身上，讓賈女士氣憤不已。4月19日，華商報(bào)-二三里記者采訪時(shí)，榆林白云雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：榆林白云雷克薩斯）工作人員拒不接受采訪，且阻止記者拍攝。這到底是咋回事呢？讓我們一起去了解一下！

剛提新車幾天儀表盤就顯示故障

今年2月份，賈女士在榆林白云雷克薩斯訂購(gòu)了一輛純進(jìn)口雷克薩斯UX200的越野車，3月底車輛到貨后賈女士將車輛開走并上戶。賈女士對(duì)于新買來的車非常愛護(hù)，連停個(gè)車都想盡辦法不曬到太陽，關(guān)車門都小心翼翼。

讓賈女士沒有想到的是，4月3日，電子儀表盤出現(xiàn)這樣一則提示：“雨刮器故障，請(qǐng)前往經(jīng)銷店。”由于自己有事無法前往，賈女士電話詢問榆林白云雷克薩斯工作人員，得到回復(fù)是：“先觀察觀察。”

然而雨刮器故障燈的問題還沒有得到處理，4月10日，賈女士駕駛車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)頂燈無法開啟，且SOS燈閃爍不停，賈女士趕緊按了SOS鍵撥通緊急救援電話，客服人員告知要維修人員攜帶檢測(cè)儀現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)被告知是車內(nèi)保險(xiǎn)電路故障，需要前往店內(nèi)進(jìn)一步檢測(cè)。

“最后我只能將車開回店里，拆開車內(nèi)頂燈線路蓋后維修人員稱線路不正常，是被老鼠咬壞的，其余線路也可能存在被咬壞的可能�！辟Z女士告訴華商報(bào)-二三里記者，由于拆卸時(shí)間較長(zhǎng)，賈女士希望在拆卸時(shí)可以視頻或者通過拍視頻的方式查看拆卸過程，榆林白云雷克薩斯售后經(jīng)理答應(yīng)了下來，但是一直都沒有給賈女士發(fā)來相關(guān)拆卸視頻。4月11日，賈女士前往榆林白云雷克薩斯店，被告知車頂線路間斷性破壞，后備箱左側(cè)通風(fēng)口百葉都被破壞，工作人員還展示了殘留的老鼠糞便向賈女士確認(rèn)是被老鼠破壞的。

“售后經(jīng)理稱車輛從日本運(yùn)輸?shù)街袊?guó)，經(jīng)過了很長(zhǎng)時(shí)間難以確定老鼠是啥時(shí)候進(jìn)入的，車輛維修費(fèi)共1240元需要我承擔(dān)�！辟Z女士擔(dān)心老鼠并未清理干凈，如果以后出現(xiàn)類似情況咋辦，所以希望榆林白云雷克薩斯退換車并補(bǔ)償相關(guān)損失。

多次協(xié)商后，榆林白云雷克薩斯表示維修或者退車需要簽訂修理授權(quán)書和拍賣授權(quán)書，車輛所有的維修費(fèi)大概是2萬元左右，需要客戶承擔(dān)�！叭绻�是老鼠在銷售前就鉆進(jìn)了車輛內(nèi)部，那我掏這錢就太冤枉了！而且好好的新車那么小的縫隙老鼠是怎么進(jìn)去的？”

榆林白云雷克薩斯起初拒絕記者采訪

4月19日上午，華商報(bào)-二三里資訊【小里幫忙】欄目來到位于麻黃梁汽車產(chǎn)業(yè)園的榆林白云雷克薩斯店，正在采訪時(shí)，一工作人員上前擋住了記者的鏡頭并聲稱：“沒有經(jīng)過我們的允許，你不能在這里拍攝采訪�！彪S后稱“我們領(lǐng)導(dǎo)不在，你可以等領(lǐng)導(dǎo)回來了再采訪�！�

4月19日下午，榆林白云雷克薩斯相關(guān)負(fù)責(zé)人專程到華商報(bào)-二三里資訊解釋相關(guān)情況，該負(fù)責(zé)人表示，所有進(jìn)口車輛到店后工作人員都會(huì)進(jìn)行細(xì)致的檢查，且在交接時(shí)也需檢查，在確保車輛完好無損的情況下交給客戶使用�！敖�(jīng)過檢查確實(shí)是老鼠把線咬斷了，但是現(xiàn)在我們也沒有辦法確定老鼠是車輛售出前還是售出后才進(jìn)入車輛內(nèi)部，目前只能進(jìn)行協(xié)商解決�！�

“現(xiàn)在要維修車輛需要經(jīng)過客戶同意，維修費(fèi)用是可以商量的，但是客戶不允許我們維修車，要求退換車并補(bǔ)償相關(guān)損失，這個(gè)不是質(zhì)量問題達(dá)不到換車條件。”該負(fù)責(zé)人表示，他們也會(huì)把相關(guān)情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，盡快協(xié)商處理此事。

對(duì)于店家的回復(fù)，賈女士表示不認(rèn)可，她表示新車通風(fēng)口的百葉窗是在設(shè)計(jì)時(shí)遺漏還是質(zhì)量存在問題，車內(nèi)線路是否在安裝行車記錄儀或者倒車?yán)走_(dá)時(shí)損壞，這些都無從得知�！袄卓怂_斯為何能夠確定這就是老鼠所為？”

目前，賈女士已經(jīng)向榆林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映了相關(guān)情況，同時(shí)撥打了市長(zhǎng)熱線，希望事情能夠得到公平公正的處理。