當(dāng)父母想要平臺退款時(shí)卻困難重重
3月27日上午，青海省海東市互助土族自治縣公安局五十派出所接到轄區(qū)村民索某報(bào)警稱，其銀行卡中原有的3.9萬元只剩了6元，但家中近期無大額開銷，手機(jī)和銀行卡也不曾外接，請求派出所調(diào)查處理。接到報(bào)警后，民警反復(fù)查閱了索某近三個(gè)月的交易明細(xì)，基本上都是正常交易情況，并沒有異常，民警在反復(fù)查看時(shí)發(fā)現(xiàn)其手機(jī)中有一張游戲截圖，圖片中的游戲人物和游戲皮膚都是只能通過游戲抽獎(jiǎng)或者用現(xiàn)金充值購買才能獲得。隨后，民警向索某了解到是她孫子小李在玩游戲，便登錄了小李的游戲賬號，發(fā)現(xiàn)小李的游戲貴族等級顯示27級，根據(jù)游戲等級說明顯示，至少要充值2萬元以上才能達(dá)到這個(gè)等級。在民警的反復(fù)詢問下，小李終于道出了實(shí)情。
經(jīng)了解，小李的父母常年在外務(wù)工，沒有時(shí)間照看孩子，只有索某幫著照顧小李的飲食起居，小李平時(shí)迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，今年1月至4月份陸續(xù)用奶奶的手機(jī)在各類游戲中共充值了3萬6千余元。得知事情的真相后，本著為民服務(wù)的宗旨，民警主動聯(lián)系游戲客服，反映未成年人消費(fèi)問題，并將消費(fèi)賬單等證明資料上傳，從網(wǎng)絡(luò)途徑啟動申請退款程序。期間，因小李充值次數(shù)較多，而且是在多個(gè)游戲平臺對進(jìn)行了充值，并將所有充值記錄全部刪除，導(dǎo)致民警向客服提供的消費(fèi)賬單與實(shí)際數(shù)額不符，隨后半個(gè)月里，民警逐一核對,消費(fèi)賬單，向游戲客服發(fā)出申請7次，上傳證明材料60余份。經(jīng)過20余日的不懈努力，多個(gè)游戲公司于4月17日向索某原支付賬戶退還103筆充值業(yè)務(wù)，共計(jì)3.6萬余元。
索某為表示對五十派出所民警的感激之情，特意制作一面錦旗致謝。小李也帶著愧疚對民警說：“警察叔叔，我知道錯(cuò)了，我已經(jīng)向爸爸媽媽還有奶奶承認(rèn)了錯(cuò)誤，我保證今后不在沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中，做事要誠實(shí)，長大后我要像您一樣，做一個(gè)正直、有愛、熱心幫助百姓的人民警察！”
八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
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最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》，其中明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項(xiàng)的，法院應(yīng)支持。
最高法有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不滿8周歲的未成年人是無民事行為能力人，因此其參與網(wǎng)絡(luò)游戲所花費(fèi)的支出，一律應(yīng)該退還。此外，在支出款項(xiàng)的數(shù)額方面，規(guī)定沒有采用“一刀切”的做法，而是將應(yīng)予返還的款項(xiàng)限定在與未成年人的年齡、智力不相適應(yīng)的部分，這一點(diǎn)在具體案件中可以由法官根據(jù)孩子所參與的游戲類型、成長環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等因素綜合判定。據(jù)介紹，未成年人在參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺過程中，通過充值、“打賞”等方式支出的款項(xiàng)如果與其年齡、智力不相適應(yīng)，則該付款行為屬于效力待定的行為，需要經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后才能發(fā)生效力，如果法定代理人不同意或不予追認(rèn)，則該行為無效。無效的民事法律行為沒有法律約束力，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。《意見》明確，限制民事行為能力人（8周歲以上的未成年人）未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。少年兒童心智發(fā)展尚未成熟，對于金錢意識較為淡薄，極易聽信他人誘導(dǎo)消費(fèi)。家長再忙，也應(yīng)做好教育工作，控制孩子接觸手機(jī)時(shí)長，加強(qiáng)陪伴，避免孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)直播與游戲。
萬一“熊孩子”充值成功需要平臺退還，按照“誰主張誰舉證”的舉證責(zé)任原則，孩子的監(jiān)護(hù)人需要證明進(jìn)行打賞、充值的人是未成年人而不是自己。但是在實(shí)踐中，這恰恰是難點(diǎn)。公證員建議監(jiān)護(hù)人可以采取以下方式舉證：❶ 監(jiān)護(hù)人可以說明自己的職業(yè)、收入情況等，畢竟理性的人是不會在月收入幾千的情況下花費(fèi)上萬元去打賞主播或者充值游戲，這與家庭的實(shí)際情況不匹配。
❷ 監(jiān)護(hù)人可以提供游戲記錄、或者游戲聊天記錄進(jìn)行驗(yàn)證，與未成年人一起玩游戲的同學(xué)也可以作證。
❸ 有條件的還可以提供監(jiān)控錄像、證明當(dāng)時(shí)監(jiān)護(hù)人在工作或者未成年人在玩游戲等證據(jù)進(jìn)行靈活舉證。
而在靈活舉證和保全證據(jù)方面，我們的公證員可是相當(dāng)有自信的。因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(172, 29, 16);">經(jīng)過公證的證據(jù)在證據(jù)認(rèn)定上優(yōu)先于一般證據(jù)。一般情況下，如果沒有相反證據(jù)足以推翻的，經(jīng)過保全證據(jù)公證的證據(jù)就可以作為認(rèn)定事實(shí)的重要證據(jù)。所以，萬一各位家長家里的“熊孩子”真的“斥重金”打賞網(wǎng)絡(luò)主播，監(jiān)護(hù)人在舉證時(shí)，不要忘了找公證員進(jìn)行證據(jù)保全。
在此提醒廣大家長，雖然法律支持返還打賞款，但如果未成年子女使用監(jiān)護(hù)人身份注冊賬號，打賞主播，如何證明實(shí)際操作人是未成年子女還需要確鑿證據(jù)。家長還應(yīng)妥善保管一些支付平臺密碼，及時(shí)查看短信提醒，謹(jǐn)防熊孩子一時(shí)“手熱”導(dǎo)致不必要的財(cái)產(chǎn)損失。 
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