（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

包女士：“做了一個(gè)下巴，然后做了一個(gè)提升，效果做得不好，做得整個(gè)臉部塌掉了，明顯就老了四五歲（花了多少錢(qián)）花了十八萬(wàn)多吧，將近十九萬(wàn)了�！�

包女士給記者看了術(shù)前和術(shù)后的照片，她感覺(jué)臉部整形沒(méi)有效果。

杭州圣忻醫(yī)療美容門(mén)診部列出的項(xiàng)目清單顯示，包女士是從去年1月開(kāi)始做整形的，一直持續(xù)到去年7月份，清單上的費(fèi)用加起來(lái)，金額將近十九萬(wàn)。這其中還包括婦科調(diào)理、瘦小腿等項(xiàng)目。 

包女士：“小腿他剛開(kāi)始答應(yīng)我，保證瘦三厘米的，但是結(jié)果打了兩針之后，一厘米都沒(méi)有瘦，打了兩次，腿部很麻，走路都走不了的�！�

杭州圣忻醫(yī)療美容門(mén)診部的工作人員拒絕讓包女士進(jìn)門(mén)，并拿出了一份今年1月20號(hào)的書(shū)面協(xié)議，大致內(nèi)容是門(mén)診部退還包女士面部輪廓線和面部提升等項(xiàng)目的費(fèi)用，一共是69799塊錢(qián)；此外還注明：原有售后項(xiàng)目“瘦腿一次”、“私密一次”轉(zhuǎn)換成私密項(xiàng)目一個(gè)療程三次，下巴填充售后項(xiàng)目還有一次。接下來(lái)，協(xié)議約定，包女士不再以任何理由向門(mén)診部索要任何費(fèi)用，跟門(mén)診部的糾紛終結(jié)，放棄一切追訴權(quán)利等。

杭州圣忻醫(yī)療美容門(mén)診部 李經(jīng)理：“（但是你們現(xiàn)在連門(mén)都不讓她進(jìn)，這個(gè)不是待客之道吧）我們今天有好多客人（那好歹她還有項(xiàng)目要做，她還是你們的客人）但是我們今天是來(lái)處理事情的，對(duì)嗎。”

包女士的意思是，目前對(duì)方都已經(jīng)這個(gè)態(tài)度了，剩下還沒(méi)做的項(xiàng)目她也不想再做了，希望退掉。圣忻的李經(jīng)理拒絕了，記者覺(jué)得有必要給對(duì)方做一下普法。

杭州圣忻醫(yī)療美容門(mén)診部 李經(jīng)理：“（因?yàn)榘凑辗�律�?guī)定的話，預(yù)付式的消費(fèi)，如果這個(gè)項(xiàng)目還沒(méi)有消費(fèi)的話，按法律規(guī)定，如果消費(fèi)者要求退給她的話，你們是沒(méi)有理由扣著的，我要給你們普一下法，好嗎）好的，好的（那跟你們領(lǐng)導(dǎo)講一聲）可以的，我跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。”

李經(jīng)理進(jìn)去請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)后，答應(yīng)把包女士還沒(méi)做的項(xiàng)目退掉。

杭州圣忻醫(yī)療美容門(mén)診部 李經(jīng)理：“三次算下來(lái)一萬(wàn)多塊錢(qián)，我們同意退給你�！�

包女士：“不同意（瘦腿三次到底，收了你多少錢(qián)）四萬(wàn)九千八。”

包女士再次強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初門(mén)診部一位總監(jiān)答應(yīng)，可以把小腿的腿圍瘦掉三厘米，可打了兩針后，一厘米都沒(méi)瘦掉。

杭州圣忻醫(yī)療美容門(mén)診部 李經(jīng)理：“項(xiàng)目做完了嗎，還沒(méi)有吧（包女士：做了兩次）對(duì)呀，我們的項(xiàng)目你都沒(méi)做完（記者：本來(lái)一共要做幾次）三次。”

包女士：“還有一針（那就再打一針，看能不能瘦三厘米嘛，如果達(dá)不到，就四萬(wàn)九千八都退給她，如果達(dá)到了，你一分錢(qián)都不要）行（這樣行不行）可以�！�

杭州圣忻醫(yī)療美容門(mén)診部 李經(jīng)理：“（這樣公平合理吧，因?yàn)槟阏f(shuō)這個(gè)臉做得好壞，沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)腿瘦三厘米，尺子一量就好了嘛）瘦三厘米�！�

李經(jīng)理再次進(jìn)去請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)之后，做了這樣的表態(tài)。

杭州圣忻醫(yī)療美容門(mén)診部 李經(jīng)理：“就是現(xiàn)在你不同意，我們核算下來(lái)的金額對(duì)嗎（包女士：對(duì)）那我們沒(méi)有什么可以協(xié)商的了，您可以走您的那個(gè)，嗯（記者：法律流程）對(duì)，對(duì)，對(duì)�！�