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包女士：“做了一個下巴，然后做了一個提升，效果做得不好，做得整個臉部塌掉了，明顯就老了四五歲（花了多少錢）花了十八萬多吧，將近十九萬了�！�

包女士給記者看了術前和術后的照片，她感覺臉部整形沒有效果。

杭州圣忻醫(yī)療美容門診部列出的項目清單顯示，包女士是從去年1月開始做整形的，一直持續(xù)到去年7月份，清單上的費用加起來，金額將近十九萬。這其中還包括婦科調(diào)理、瘦小腿等項目。 

包女士：“小腿他剛開始答應我，保證瘦三厘米的，但是結(jié)果打了兩針之后，一厘米都沒有瘦，打了兩次，腿部很麻，走路都走不了的�！�

杭州圣忻醫(yī)療美容門診部的工作人員拒絕讓包女士進門，并拿出了一份今年1月20號的書面協(xié)議，大致內(nèi)容是門診部退還包女士面部輪廓線和面部提升等項目的費用，一共是69799塊錢；此外還注明：原有售后項目“瘦腿一次”、“私密一次”轉(zhuǎn)換成私密項目一個療程三次，下巴填充售后項目還有一次。接下來，協(xié)議約定，包女士不再以任何理由向門診部索要任何費用，跟門診部的糾紛終結(jié)，放棄一切追訴權(quán)利等。

杭州圣忻醫(yī)療美容門診部 李經(jīng)理：“（但是你們現(xiàn)在連門都不讓她進，這個不是待客之道吧）我們今天有好多客人（那好歹她還有項目要做，她還是你們的客人）但是我們今天是來處理事情的，對嗎。”

包女士的意思是，目前對方都已經(jīng)這個態(tài)度了，剩下還沒做的項目她也不想再做了，希望退掉。圣忻的李經(jīng)理拒絕了，記者覺得有必要給對方做一下普法。

杭州圣忻醫(yī)療美容門診部 李經(jīng)理：“（因為按照法律規(guī)定的話，預付式的消費，如果這個項目還沒有消費的話，按法律規(guī)定，如果消費者要求退給她的話，你們是沒有理由扣著的，我要給你們普一下法，好嗎）好的，好的（那跟你們領導講一聲）可以的，我跟領導匯報一下�！�

李經(jīng)理進去請示了領導后，答應把包女士還沒做的項目退掉。

杭州圣忻醫(yī)療美容門診部 李經(jīng)理：“三次算下來一萬多塊錢，我們同意退給你�！�

包女士：“不同意（瘦腿三次到底，收了你多少錢）四萬九千八�！�

包女士再次強調(diào)，當初門診部一位總監(jiān)答應，可以把小腿的腿圍瘦掉三厘米，可打了兩針后，一厘米都沒瘦掉。

杭州圣忻醫(yī)療美容門診部 李經(jīng)理：“項目做完了嗎，還沒有吧（包女士：做了兩次）對呀，我們的項目你都沒做完（記者：本來一共要做幾次）三次。”

包女士：“還有一針（那就再打一針，看能不能瘦三厘米嘛，如果達不到，就四萬九千八都退給她，如果達到了，你一分錢都不要）行（這樣行不行）可以。”

杭州圣忻醫(yī)療美容門診部 李經(jīng)理：“（這樣公平合理吧，因為你說這個臉做得好壞，沒有絕對的標準，這個腿瘦三厘米，尺子一量就好了嘛）瘦三厘米。”

李經(jīng)理再次進去請示了領導之后，做了這樣的表態(tài)。

杭州圣忻醫(yī)療美容門診部 李經(jīng)理：“就是現(xiàn)在你不同意，我們核算下來的金額對嗎（包女士：對）那我們沒有什么可以協(xié)商的了，您可以走您的那個，嗯（記者：法律流程）對，對，對。”