隨著蘋果不斷推出新品，價(jià)格也是跟著漲了又漲，但是用戶使用體驗(yàn)真的跟上來了嗎?近日，市民周女士反映稱，iphone12系列推出后，她在蘋果官網(wǎng)購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值11099元的iphone12 pro手機(jī)，在五個(gè)月的使用時(shí)間里，手機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏的情況，讓她很是苦惱。對(duì)此，信網(wǎng)從蘋果官方客服處獲悉，出現(xiàn)這個(gè)情況可能是軟件問題導(dǎo)致�？梢酝ㄟ^還原手機(jī)設(shè)置來嘗試解決一下，如果仍不能解決問題，將提供其他方案。

2020年10月份，在蘋果發(fā)布新品后，周女士從蘋果官網(wǎng)訂購(gòu)了一部iphone12 pro手機(jī)，共花費(fèi)了11099元，手機(jī)于半個(gè)月后到貨。

作為忠實(shí)的“果粉”，周女士所用手機(jī)均是iphone系列，此前從未出現(xiàn)過任何問題。但是這部新款的iphone12 pro到手后，僅用了半個(gè)月時(shí)間便出現(xiàn)了藍(lán)屏的情況�！熬褪钦�常的用著用著突然藍(lán)屏了，手機(jī)沒有任何的畫面，觸控沒有任何反應(yīng)。”周女士說。好在一分鐘左右后，手機(jī)又自己恢復(fù)了正常。

因?yàn)槭堑谝淮�，情況出現(xiàn)后，周女士未過多在意。令她沒有想到的是，藍(lán)屏問題愈發(fā)頻繁，截至4月29日，已經(jīng)是這部手機(jī)第四次出現(xiàn)藍(lán)屏了。“中間出現(xiàn)的幾次問題，都跟第一次的情況一樣，藍(lán)屏一分鐘左右，自己又恢復(fù)了。”

買新品本來就是為了獲得更好的使用體驗(yàn)，經(jīng)常藍(lán)屏的問題卻令周女士很是苦惱。在向蘋果官方客服咨詢情況后，對(duì)方就藍(lán)屏問題回答的也是模糊不清。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)咨詢了蘋果官方客服，其售后部門工作人員在確認(rèn)手機(jī)已經(jīng)更新至最新系統(tǒng)后，稱藍(lán)屏問題的出現(xiàn)，可能屬于手機(jī)的軟件問題。“如果再次遇到這種情況，建議將手機(jī)強(qiáng)制重啟試一下。同時(shí)，也可以將手機(jī)設(shè)置還原，看看能不能解決這個(gè)問題�！�

那么，iphone12 pro藍(lán)屏問題，是否屬于通病呢?該工作人員稱，就目前用戶反饋的情況來看，藍(lán)屏問題并未大范圍出現(xiàn)，只是極個(gè)別現(xiàn)象�，F(xiàn)在已經(jīng)將周女士的情況記錄下來，如果上述方法均沒有用的話，可以再次聯(lián)系客服，屆時(shí)根據(jù)情況再提供其他的解決方案。

“現(xiàn)在周女士的手機(jī)還沒出質(zhì)保期，完全可以放心，我們一定會(huì)解決她的問題�！痹摴ぷ魅藛T說。

在網(wǎng)上搜索不難發(fā)現(xiàn)，反映iphone12系列手機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏情況的用戶不在少數(shù)。大部分人的遭遇與周女士情況基本一致，出現(xiàn)藍(lán)屏一段時(shí)間后手機(jī)恢復(fù)正常。

信網(wǎng)就此事也咨詢了青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)工作人員，據(jù)其介紹，按照三包法相關(guān)規(guī)定，在一定期限內(nèi)，如果消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品經(jīng)過多次維修，依然出現(xiàn)影響使用性能的情況，可以向銷售方要求退貨，這個(gè)雙方可以協(xié)商解決。如果協(xié)商不成的話，消費(fèi)者可以向所屬的市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴，由他們來協(xié)調(diào)雙方解決此事。