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老人室內(nèi)異味屢遭投訴 這件接訴即辦為啥持續(xù)了兩年多？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-05-06

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4月30日，“五一”假期前夕，北京市房山區(qū)竇店鎮(zhèn)騰龍家園社區(qū)工作人員們又提著大袋水果，來(lái)到了位于鎮(zhèn)域西側(cè)的一家養(yǎng)老院，看望了兩位特殊的“家人”——90多歲的母親、70多歲的兒子，讓母子倆也感受到假期的歡樂(lè)氣氛。
“來(lái)了呀，以后不用買(mǎi)東西了，放心吧，我們?cè)谶@住得挺好，不缺什么。”一見(jiàn)面，臥床的老奶奶就親切地拉起工作人員的手，聊起了自己在養(yǎng)老院的生活細(xì)節(jié)，“吃飯有人照顧，沒(méi)隔幾天就有人幫著洗澡，很舒心，飯菜也很精細(xì)，饅頭蒸得特別軟……”儼然是親人相見(jiàn)的溫馨場(chǎng)面，但其實(shí)，母子倆都是騰龍家園社區(qū)的普通居民。

投訴
樓道鬧蟑螂有異味鄰居意見(jiàn)大
“兩位老人與我們的‘親緣’要從一張接訴即辦工單說(shuō)起�！彬v龍家園社區(qū)書(shū)記張連生介紹道，自2018年底騰龍家園社區(qū)成立時(shí)起，社區(qū)就陸續(xù)接到居民投訴，說(shuō)有一棟居民樓的3層樓道有很大異味，還有蟑螂四處亂爬，給鄰居生活造成了很大的困擾。
接訴后，騰龍家園社區(qū)工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)異味來(lái)源于3樓的一戶(hù)人家，但因?yàn)樽≡谶@的兩位老人的戒備心較強(qiáng)，社區(qū)工作人員多次敲門(mén)，老人都不給開(kāi)門(mén)，一直沒(méi)能和兩位老人進(jìn)行有效溝通。
通過(guò)對(duì)這戶(hù)人家的外圍調(diào)查，工作人員了解到兩位老人是年事已高的母子倆，老奶奶癱瘓?jiān)诖�，飲食起居靠�(jī)鹤诱疹�。母子倆吃飯就訂快餐外賣(mài)，生活垃圾都囤積在家，基本沒(méi)有親友來(lái)往。隨著年歲增長(zhǎng)，兩人的生活境遇愈發(fā)糟糕。
但因?yàn)閮晌焕先艘恢本芙^社區(qū)和鄰居的幫助，社區(qū)工作人員只能幫助兩位老人維護(hù)好家門(mén)口和樓道衛(wèi)生，同時(shí)派專(zhuān)人注意兩位老人的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。

進(jìn)展
大掃除清理出12大桶囤積垃圾
問(wèn)題是兩位老人的生活自理能力越來(lái)越差，外圍清潔工作也不能解決根本問(wèn)題。轉(zhuǎn)眼到了2019年夏季，隨著氣溫的升高，老人家的衛(wèi)生情況惡化，困擾附近居民的異味和蟑螂亂竄的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，社區(qū)工作人員看在眼里急在心里。
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轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2019年秋，一番周折后，社區(qū)和劉奶奶原來(lái)的工作單位建立起聯(lián)系。在原工作單位的幫助下，社區(qū)工作人員取得了母子倆的信任，給他們打開(kāi)了家門(mén)。進(jìn)屋后，社工了解到老人的真實(shí)情況，決定要幫助兩位老人進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。那天，社區(qū)派了7名工作人員用時(shí)4小時(shí)，才讓老人家中重現(xiàn)久違的清潔。這次清理出大量腐爛的果皮紙屑等垃圾，用240升的大垃圾桶裝了滿滿12桶。
此后，社區(qū)工作人員還多次入戶(hù)為兩位老人清理垃圾，嘗試幫助老人們建立良好的生活習(xí)慣。2020年新冠肺炎疫情期間，社工更是三天兩頭地上門(mén)關(guān)照兩位老人，漸漸獲得了老人們更深的信任。

治本
轉(zhuǎn)移監(jiān)護(hù)權(quán)把老人送進(jìn)養(yǎng)老院
考慮到兩位高齡老人獨(dú)居生活多有不便，為防范意外發(fā)生，社區(qū)打算將兩位老人送進(jìn)養(yǎng)老院，讓他們得到更好更專(zhuān)業(yè)的照料。在征得兩位老人及其親屬的同意后，2019年冬天，在區(qū)鎮(zhèn)民政和接訴即辦工作等主管部門(mén)的指導(dǎo)下，社區(qū)合法取得老人們的監(jiān)護(hù)權(quán)。又經(jīng)過(guò)多次實(shí)地走訪調(diào)研，社區(qū)最終幫兩位老人選擇了一家證照齊全、口碑好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
可和老人溝通時(shí)，倆人就是不愿意被送去養(yǎng)老院，幾番勸說(shuō)老人都不同意。于是社區(qū)工作人員特地帶著兩位老人實(shí)地考察了養(yǎng)老院的環(huán)境和條件，老人試吃了飯菜也覺(jué)得可口，看到其他老人享受著豐富的娛樂(lè)生活，他們這才動(dòng)心了。
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2020年秋，在配合疫情防控工作的前提下，兩位老人順利入住養(yǎng)老院，得到了妥善安置。據(jù)介紹，為幫助兩位老人適應(yīng)養(yǎng)老院生活，在老人原工作單位的見(jiàn)證下，社工細(xì)致地為老人們清點(diǎn)財(cái)物、整理生活必需品，而后全程護(hù)送到院。入住養(yǎng)老院后，社工隔三岔五地上門(mén)看望兩位老人，置辦應(yīng)季衣物和營(yíng)養(yǎng)品，詢(xún)問(wèn)入住感受，盡力滿足老人們的生活和情感需要。于是老人安心住了下來(lái)，一晃半年過(guò)去了。

跟進(jìn)
持續(xù)消殺維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
老人住進(jìn)養(yǎng)老院后，為解決居民反映的異味和蟑螂亂爬問(wèn)題，得到老人們的許可后，社區(qū)迅速對(duì)老人家中開(kāi)展了全方位的消殺工作，噴灑了滅蟑藥。
可一段時(shí)間后，依然有居民投訴蟑螂問(wèn)題。為確保消殺效果，今年3月中旬，社區(qū)再次對(duì)老人家及附近樓道進(jìn)行噴藥消殺，異味和蟑螂問(wèn)題基本消除。
“異味和蟑螂沒(méi)有了，奶奶和大爺已經(jīng)很適應(yīng)養(yǎng)老院的生活了，社區(qū)居民也很滿意我們的接辦結(jié)果�！鄙鐓^(qū)書(shū)記張連生表示：“社區(qū)取得了兩位老人的監(jiān)護(hù)權(quán)，我們就是他們的親人。今后我們會(huì)經(jīng)常去養(yǎng)老院看望老人，陪老人聊天，還會(huì)常上老人家附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幫兩位老人看好家，保障好他們的晚年生活�！�

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