2020年9月20日，王女士在南寧市藍(lán)光雍錦瀾灣項(xiàng)目看房時(shí)，交了5萬元預(yù)約金。當(dāng)時(shí)，置業(yè)顧問稱一周后即可開盤，但實(shí)際上直至當(dāng)年10月中旬仍未開盤。

王女士便要求退還預(yù)約金，當(dāng)時(shí)工作人員承諾最遲3個(gè)月內(nèi)退還。王女士表示，如今8個(gè)多月過去了，錢還沒退。問工作人員為何沒法退款，對(duì)方一會(huì)說是“公司沒有額度”，一會(huì)說是“領(lǐng)導(dǎo)休假”。

5月2日，記者跟隨王女士來到藍(lán)光雍錦瀾灣營銷中心。值班工作人員沒有否定預(yù)約金一事，表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后一定會(huì)盡快回復(fù)記者。截至6日晚，記者仍未接到任何回復(fù)。

今年3月份，她和親戚一共三家人，在南寧市壇洋路看中了一樓盤。有一天，置業(yè)顧問說：“房價(jià)馬上調(diào)整，過了今晚就高出好幾萬元。”三家人當(dāng)晚便各付了6萬元誠意金，當(dāng)時(shí)對(duì)方并沒有寫收據(jù)。

之后，該樓盤工作人員表示，蔡女士等人交付的是定金，并且簽訂了認(rèn)購書，按了手印，是刷臉認(rèn)證過的。蔡女士則認(rèn)為，他們?nèi)�家交付的只是誠意金，并提供了與置業(yè)顧問的微信聊天記錄。

因?yàn)殡p方對(duì)這筆款項(xiàng)有爭議，蔡女士和親戚想退款遇阻。