之前的節(jié)目我們說過,河北省保定市的王先生在軒宇鑫悅汽車有限公司買了一輛新車,結(jié)果一個(gè)月后,車主意外發(fā)現(xiàn)這車,曾經(jīng)刷過膩?zhàn)訃娺^漆。當(dāng)記者來到軒宇鑫悅汽車有限公司尋求回應(yīng)時(shí),負(fù)責(zé)人卻拒絕接受采訪,并將記者推出門外。那么這件事到底該怎么解決呢? 1 那節(jié)目播出以后,軒宇鑫悅汽車有限公司對(duì)車主王碩淇有什么答復(fù)嗎? 5月10日他說這個(gè)事讓我們走司法程序吧,走司法程序的話,車的漆面做不出什么時(shí)間噴的,他只能證明這個(gè)車補(bǔ)過漆,所以這方面我們沒辦法。 1 如果能夠證明貼車衣之前,這臺(tái)奧迪車沒有去過維修店,是不是就能夠證明王碩淇沒有私自噴過車漆呢? 我們現(xiàn)在讓客戶授權(quán)車上兩個(gè)東西,第一行車記錄儀,這個(gè)是不會(huì)錯(cuò)的。第二他是分期的車安裝有定位,我們需要客戶授權(quán)調(diào)取這兩個(gè)數(shù)據(jù),如果客戶沒去過相關(guān)的維修廠,或者相關(guān)的維修記錄,這個(gè)就證明客戶沒有,但是如果調(diào)取出來有的話,那客戶這邊就有一些問題了。 1 為了自證清白,王碩淇同意授權(quán)調(diào)取車輛的全部定位信息。在等待期間,雙方又對(duì)打膩?zhàn)雍罅栏傻臅r(shí)間產(chǎn)生了爭(zhēng)論。 正在雙方爭(zhēng)論不休時(shí),工作人員拿來了車輛的定位信息。 1 針對(duì)潘經(jīng)理提出的去過修理廠的問題,王碩淇是這么解釋的。 汽配城就是汽車配件用品,把套,裝飾中心。 那這個(gè)養(yǎng)護(hù)中心呢? 就是這,這個(gè)時(shí)間段不可能去噴漆的,因?yàn)檫@個(gè)養(yǎng)護(hù)中心只是賣配件的地方,你把縫把套的記錄給看一下,轉(zhuǎn)賬記錄我也有。 1 然而潘經(jīng)理對(duì)王碩淇的解釋卻并不認(rèn)可,同時(shí)他對(duì)在一個(gè)多小時(shí)內(nèi)能不能完成噴漆,也拒絕正面回應(yīng)。 這一個(gè)多小時(shí)之內(nèi),你覺得他噴漆時(shí)間夠嗎? 他在那有接觸過,我們不排除。 你覺得一個(gè)多小時(shí)能做完嗎? 他就是有接觸過,我覺得這個(gè)東西該報(bào)警報(bào)警,該立案立案吧,沒必要再為這個(gè)東西爭(zhēng)下去。 讓他們做最終決定吧,我覺得我們打嘴官司沒意思。 這個(gè)事情如果是我們店里做的,我們就會(huì)負(fù)責(zé)到底,也請(qǐng)媒體和廣大市民監(jiān)督我們,如果不是我們做的也希望媒體給我們一個(gè)證明的機(jī)會(huì),所以我們建議走司法鑒定的程序,客戶有異議的話可以鑒定或者也可以報(bào)警來處理。 1 軒宇鑫悅汽車有限公司堅(jiān)持走司法程序,事情到此陷入了僵局。 要是經(jīng)公的話,我們壓力也很大,上班的話都耽誤了,歇了十來天了,沒辦法解決,和大公司耗不起。 他們一直說打官司,經(jīng)過法院來鑒定,后來下來后,他們找了個(gè)中間人, 他愿意做我們雙方調(diào)解的和解人, 如果愿意拿出個(gè)態(tài)度和我們談的話,作為消費(fèi)者我們肯定愿意談。 最終,王先生同意和軒宇鑫悅汽車有限公司,繼續(xù)協(xié)商來解決此事。這件事誰(shuí)是誰(shuí)非,我們無法下定論,但消費(fèi)者維權(quán)成本高、舉證難,仍是消費(fèi)維權(quán)的普遍困境,值得有關(guān)部門關(guān)注。 看詳細(xì)內(nèi)容
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