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之前的節(jié)目我們說(shuō)過(guò),河北省保定市的王先生在軒宇鑫悅汽車(chē)有限公司買(mǎi)了一輛新車(chē),結(jié)果一個(gè)月后,車(chē)主意外發(fā)現(xiàn)這車(chē),曾經(jīng)刷過(guò)膩?zhàn)訃娺^(guò)漆。當(dāng)記者來(lái)到軒宇鑫悅汽車(chē)有限公司尋求回應(yīng)時(shí),負(fù)責(zé)人卻拒絕接受采訪,并將記者推出門(mén)外。那么這件事到底該怎么解決呢? 1 那節(jié)目播出以后,軒宇鑫悅汽車(chē)有限公司對(duì)車(chē)主王碩淇有什么答復(fù)嗎? 5月10日他說(shuō)這個(gè)事讓我們走司法程序吧,走司法程序的話,車(chē)的漆面做不出什么時(shí)間噴的,他只能證明這個(gè)車(chē)補(bǔ)過(guò)漆,所以這方面我們沒(méi)辦法。 1 如果能夠證明貼車(chē)衣之前,這臺(tái)奧迪車(chē)沒(méi)有去過(guò)維修店,是不是就能夠證明王碩淇沒(méi)有私自噴過(guò)車(chē)漆呢? 我們現(xiàn)在讓客戶授權(quán)車(chē)上兩個(gè)東西,第一行車(chē)記錄儀,這個(gè)是不會(huì)錯(cuò)的。第二他是分期的車(chē)安裝有定位,我們需要客戶授權(quán)調(diào)取這兩個(gè)數(shù)據(jù),如果客戶沒(méi)去過(guò)相關(guān)的維修廠,或者相關(guān)的維修記錄,這個(gè)就證明客戶沒(méi)有,但是如果調(diào)取出來(lái)有的話,那客戶這邊就有一些問(wèn)題了。 1 為了自證清白,王碩淇同意授權(quán)調(diào)取車(chē)輛的全部定位信息。在等待期間,雙方又對(duì)打膩?zhàn)雍罅栏傻臅r(shí)間產(chǎn)生了爭(zhēng)論。 正在雙方爭(zhēng)論不休時(shí),工作人員拿來(lái)了車(chē)輛的定位信息。 1 針對(duì)潘經(jīng)理提出的去過(guò)修理廠的問(wèn)題,王碩淇是這么解釋的。 汽配城就是汽車(chē)配件用品,把套,裝飾中心。 那這個(gè)養(yǎng)護(hù)中心呢? 就是這,這個(gè)時(shí)間段不可能去噴漆的,因?yàn)檫@個(gè)養(yǎng)護(hù)中心只是賣(mài)配件的地方,你把縫把套的記錄給看一下,轉(zhuǎn)賬記錄我也有。 1 然而潘經(jīng)理對(duì)王碩淇的解釋卻并不認(rèn)可,同時(shí)他對(duì)在一個(gè)多小時(shí)內(nèi)能不能完成噴漆,也拒絕正面回應(yīng)。 這一個(gè)多小時(shí)之內(nèi),你覺(jué)得他噴漆時(shí)間夠嗎? 他在那有接觸過(guò),我們不排除。 你覺(jué)得一個(gè)多小時(shí)能做完嗎? 他就是有接觸過(guò),我覺(jué)得這個(gè)東西該報(bào)警報(bào)警,該立案立案吧,沒(méi)必要再為這個(gè)東西爭(zhēng)下去。 讓他們做最終決定吧,我覺(jué)得我們打嘴官司沒(méi)意思。 這個(gè)事情如果是我們店里做的,我們就會(huì)負(fù)責(zé)到底,也請(qǐng)媒體和廣大市民監(jiān)督我們,如果不是我們做的也希望媒體給我們一個(gè)證明的機(jī)會(huì),所以我們建議走司法鑒定的程序,客戶有異議的話可以鑒定或者也可以報(bào)警來(lái)處理。 1 軒宇鑫悅汽車(chē)有限公司堅(jiān)持走司法程序,事情到此陷入了僵局。 要是經(jīng)公的話,我們壓力也很大,上班的話都耽誤了,歇了十來(lái)天了,沒(méi)辦法解決,和大公司耗不起。 他們一直說(shuō)打官司,經(jīng)過(guò)法院來(lái)鑒定,后來(lái)下來(lái)后,他們找了個(gè)中間人, 他愿意做我們雙方調(diào)解的和解人, 如果愿意拿出個(gè)態(tài)度和我們談的話,作為消費(fèi)者我們肯定愿意談。 最終,王先生同意和軒宇鑫悅汽車(chē)有限公司,繼續(xù)協(xié)商來(lái)解決此事。這件事誰(shuí)是誰(shuí)非,我們無(wú)法下定論,但消費(fèi)者維權(quán)成本高、舉證難,仍是消費(fèi)維權(quán)的普遍困境,值得有關(guān)部門(mén)關(guān)注。 看詳細(xì)內(nèi)容為了促進(jìn)問(wèn)題解決,記者與王碩淇再次來(lái)到了軒宇鑫悅汽車(chē)有限公司,見(jiàn)到了這里的銷售總監(jiān)。
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