杭州的張女士前段時間剛坐完月子，后來又找了個月嫂回家照顧。她現(xiàn)在覺得，這個月嫂有很多不專業(yè)的地方。

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三月初，張女士生了個寶寶，在月子中心坐了月子。四月上旬，她通過一家叫雛漸肥的家政平臺找了一位月嫂，到家里照顧她和孩子。張女士簽訂的合同中顯示， 選擇的服務(wù)是經(jīng)濟艙56天住家套餐，六月份到期，總價是兩萬六千多塊錢。

張女士：“孩子所有的一切都包括，孩子的吃喝拉撒，包括護理全部都包括，24小時在我家，而且跟我一個房間，跟寶寶也一個房間�！�

張女士說，他們是新手爸媽，所以想借助月嫂的專業(yè)知識來照顧孩子。這位月嫂來了后，孩子出現(xiàn)了一些情況，她提供了一張浙江大學(xué)附屬兒童醫(yī)院5月初出具的診斷書，顯示面部丘疹已有兩周，孩子被診斷為濕疹。

張女士：“是因為月嫂，她把寶寶被子蓋太厚了，晚上寶寶太難受了，寶寶特別難受的時候，她都不管他的，我起來去摸寶寶的后背，發(fā)現(xiàn)寶寶后背全濕掉了，醫(yī)生也說了，這個寶寶就是熱出來的�！�

張女士說，孩子多次有不舒服的表現(xiàn)，月嫂都沒有去處理。她提供了一段孩子在床上不斷扭動，發(fā)出叫聲的視頻。

張女士：“身體都縮成一團，整個手和腳扭來扭去，發(fā)出的聲音特別難受，就像那個恐龍在嘶吼一樣，作為媽媽，我經(jīng)�？床幌氯ィ�我去看月嫂，她完全不知道，她睡得跟什么一樣，寶寶本來脹氣，那個月嫂一直告訴我們，那個寶寶不是脹氣，也不去管他，她說是寶寶缺乏安全感，然后又說是猛長期，你不用去管他�！�

張女士認(rèn)為，月嫂白天也沒有好好照顧孩子。她提供了一段十幾秒的家庭監(jiān)控視頻， 月嫂坐在沙發(fā)上一邊抱著孩子，一邊看手機。

張女士說，這樣的狀態(tài)經(jīng)常發(fā)生，現(xiàn)在平臺愿意退還她沒有消費的服務(wù)費用，但她希望全額退款。

杭州雛漸肥月嫂大悅城總店  售后經(jīng)理 ：“（月嫂都有相關(guān)培訓(xùn)和相關(guān)資質(zhì)嗎） 這個肯定都是有的，是這樣，因為咱們這里有專門的媒體對接人，對外這一塊的話，會讓我們公關(guān)負(fù)責(zé)人，主動跟您這邊你聯(lián)系�！�

張女士說她沒有月嫂的聯(lián)系方式。在平臺上，那位月嫂的個人介紹中寫道， 具有育嬰員證、母嬰護理師證、催乳師證等資質(zhì)。后來，雛漸肥的公關(guān)人員聯(lián)系上記者，說那位月嫂不方便接受采訪。

雛漸肥公關(guān)部 工作人員：“這邊的同事已經(jīng)和客戶這邊，基本上達(dá)成共識，從我們平臺來說，我們是不認(rèn)可（月嫂的行為），所以前兩天出這個事情，已經(jīng)對勞動者下線拉黑的處理了，不讓她再為其他客戶提供服務(wù)，后續(xù)我們也會繼續(xù)加強，我們平臺對勞動者，不斷地這種專業(yè)素質(zhì)的灌輸�！�

張女士后來反饋，平臺提出來在退還未消費服務(wù)的基礎(chǔ)上，把已消費的部分再退還一半，這個金額她是認(rèn)可的，不過平臺方還有一份協(xié)議，里面提到的部分責(zé)任內(nèi)容，她不認(rèn)可，她還要和對方繼續(xù)協(xié)商。