3月份，浙江寧波的小馬在京東買了臺聯(lián)想筆記本電腦。他說才用5天，電腦就無法開機(jī)，換過兩臺也一直在出問題，之后選擇了退貨。不過一個星期之后，小馬再次下單，又買了臺同款電腦。這是為什么呢？      

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小馬這臺電腦是在聯(lián)想京東自營旗艦店買的，價格5699 ，他說平時主要辦公用，買來后5天，就出現(xiàn)了無法開機(jī)的情況。

小馬：“然后我找了京東的售后，他告訴我進(jìn)行返修的檢測，并進(jìn)行退換貨的處理，他告訴我，我的硬盤可能因為涉及到一些數(shù)據(jù)的內(nèi)容，他也告訴我無法復(fù)原，就直接給我換了臺新的寄過來�！�

小馬拿到新的電腦，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鍵盤“J”按鍵不平，他提供了當(dāng)時拍攝的照片，可能是因為拍攝角度，問題看著不是很明顯，不過聯(lián)想的線下客服中心開了服務(wù)單，提交給京東平臺后，對方又給小馬換了一臺。

小馬說，這臺用了一個多月，出現(xiàn)了多次藍(lán)屏的情況。

小馬：“售后說他沒有辦法解決，他只能告訴我說是質(zhì)量問題，他只能這么回答我，那現(xiàn)在（京東）拿回去了，五一期間他給我打了電話，說你要選擇退貨還是換貨，當(dāng)時我肯定是優(yōu)先選擇換貨處理，他跟我表述的是，全國目前庫存無貨，然后15天內(nèi)沒有任何的采購還有補(bǔ)貨計劃，那沒有這個補(bǔ)貨計劃，我是不是只能要被動選擇退貨，因為我等不了那么長的時間（已經(jīng)換過三次了，為什么沒有想過換一個別的型號，還是想繼續(xù)換）第一個，我比較相信聯(lián)想這個品牌，然后我也對這個型號做過相關(guān)的測評，那我覺得這臺電腦質(zhì)量應(yīng)該相對來說可靠的，我也沒想到會出現(xiàn)這么多質(zhì)量問題�！�

5月4號，小馬向京東申請退款。5月11號，他卻收到了平臺的補(bǔ)貨通知，說是這臺電腦又有貨了。小馬馬上下單，又買了一臺。

小馬：“我這臺電腦在買到，收到貨之后，我會立即做一個退貨處理，那我之所以這么做，是想證明，他們之前所做的承諾是虛假的，我覺得他們這個前后說法是有沖突的，那我需要他做出相關(guān)的解釋，如果他確實是錯的，我需要官方的道歉�！�

京東平臺客服人員：“對于是之前客服沒有核實這個采購計劃，這個是真的沒有核實清楚，這個確實是客服的失職，我這邊會把這個情況，和質(zhì)檢的進(jìn)行上報。”

13號中午一點，后臺顯示訂單已經(jīng)準(zhǔn)備出庫，下午將近4點，顯示由上海送往寧波，預(yù)計5月14號送達(dá)。采訪時，記者查了下京東平臺，這款電腦是缺貨狀態(tài)。是因為太搶手，還是有別的原因呢，記者也陪小馬找到寧波當(dāng)?shù)匾患衣?lián)想專賣店問了問。

寧波聯(lián)想專賣店工作人員：“那個是老款了，那個是低壓版（小馬：現(xiàn)在有嗎）沒有貨（這個沒有貨）對，標(biāo)壓版的有貨（那這個低壓版持續(xù)了多久時間沒貨）出了標(biāo)壓版，就沒賣低壓版了（標(biāo)壓版是一兩個月前出的啊）對 �！�

小馬介紹，標(biāo)壓版電腦的性能，要比低壓版的稍微好一點，不過低壓版對他來說也夠用了。

京東方面后來回復(fù):

而小馬表示，接下來不再考慮這款聯(lián)想筆記本電腦了，已經(jīng)選擇了別的品牌。