近年來，直播、短視頻的興起激發(fā)了大眾對(duì)于美的本能追求，“顏值經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生，與其有關(guān)的一系列消費(fèi)市場(chǎng)也逐漸被打開。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年12月淘系平臺(tái)化妝品成交額為226.51億元，同比增長率為10%，其中，美容護(hù)膚類成交額同比增長9%至152.35億元；彩妝類成交額為74.16億元，同比增長率為12%，與此同時(shí)，男性消費(fèi)群體也逐漸加入到美容護(hù)膚的隊(duì)伍當(dāng)中，市場(chǎng)規(guī)模得以持續(xù)擴(kuò)大。

在這種行業(yè)背景下，化妝品相關(guān)品牌相繼涌現(xiàn)，信美國際的愛茉爾就是其中之一。愛茉爾是一個(gè)怎樣的品牌？旗下產(chǎn)品宣傳的功效是否名副其實(shí)？代理模式屢次遭到消費(fèi)者的投訴又是怎么回事？

生產(chǎn)廠家，行政處罰

根據(jù)企查查資料顯示，愛茉爾是河南信美生物科技有限公司旗下的品牌，公司成立于2020年1月10日，注冊(cè)資金500萬元，實(shí)繳不詳，法定代表人劉丹。

據(jù)經(jīng)銷商表示，“我們愛茉爾走的是國際品牌化路線，公司與韓國科瑪集團(tuán)、韓國科絲美詩是傾心合作伙伴，產(chǎn)品更是與許多大牌化妝品出自同一生產(chǎn)廠家�！�

經(jīng)過調(diào)查我們了解到，愛茉爾系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家主要有兩個(gè)，分別是科瑪化妝品（無錫）有限公司和廣州滎美生物科技有限公司，然而這兩家公司，都曾因各種問題遭到行政處罰。

科瑪化妝品（無錫）有限公司于2017年10月，因未經(jīng)驗(yàn)線擅自開工的行為，違反了《江蘇省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》第四十四條，受到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾硇姓��?zhí)法局處以罰款5000元并按照規(guī)定補(bǔ)辦規(guī)劃驗(yàn)線手續(xù)的行政處罰。

廣州滎美生物科技有限公司于2019年1月，因違反了《中華人民共和國環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》第二十五條的規(guī)定，受到當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)局作出的罰款45000元的行政處罰。

同時(shí)在2020年9月，該公司又因?yàn)槲窗凑找?guī)定制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，被當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局責(zé)令限期整改并罰款10000元。

美白淡斑，超范圍宣傳

據(jù)了解，愛茉爾的產(chǎn)品目前主要是雙花菁萃系列 ，包含五件套凈顏柔潤潔面乳、沁潤粉光煥膚水、沁潤粉光精華乳、蜜珠粉光精華液、煥亮粉光修護(hù)面霜以及水感潤顏面膜一共六款產(chǎn)品，之前本來還有燕窩彈性蛋白酵母肽壓片糖果和黃金肌肽賦活修護(hù)面膜兩款產(chǎn)品，不過都已經(jīng)停產(chǎn)了。

針對(duì)愛茉爾的這六款雙花菁萃產(chǎn)品，經(jīng)銷商表示，這些產(chǎn)品能有效幫助肌膚清除污染物，促進(jìn)細(xì)胞生成，從而提高肌膚的抵抗力，強(qiáng)化皮膚屏障，同時(shí)具備抗氧化和抗衰老功效的天然植物萃取成分，能夠保濕補(bǔ)水美白，長時(shí)間用下去，可以抗皺淡斑，提亮膚色。

在一些介紹圖上，也清楚的標(biāo)明了產(chǎn)品具有美白提亮、舒緩抗炎、抗氧抗衰等功效，“從十四五歲的女生到六七十歲的阿姨都可以用到愛茉爾的產(chǎn)品，甚至孕婦、兒童、敏感性肌膚、哺乳期媽媽也都可以使用�！�

同時(shí)針對(duì)其中的水感潤顏面膜，我們能看到產(chǎn)品圖上對(duì)其所含有的牡丹、韓國山茶花、煙酰胺等成分的宣傳：牡丹抗氧抗炎、深入補(bǔ)水；山茶花抗菌、消炎；煙酰胺美白祛黃、阻斷黑色素……

除此之外，我們也能看到一些顧客的反饋圖，圖片上清楚的展現(xiàn)了顧客使用前后的對(duì)比效果。

為了了解到愛茉爾系列產(chǎn)品的真實(shí)資質(zhì)，我們到國家藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行查詢，結(jié)果表示，愛茉爾的這六款產(chǎn)品均屬于國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案。

而前文所說的“美白、淡斑”等屬于特殊用途化妝品的作用，該產(chǎn)品的宣傳廣告涉嫌超范圍宣傳和虛假宣傳，違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第十四條、化妝品的廣告宣傳不得有下列內(nèi)容：（一）化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大的；以及《化妝品命名規(guī)定指南》中禁用語（十一）超范圍宣稱產(chǎn)品用途，比如非特殊用途化妝品不得宣稱特殊用途化妝品作用。

同時(shí)愛茉爾對(duì)產(chǎn)品成分的宣傳行為違反了《廣告法》第二十八條第二款第二項(xiàng)“商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的”的規(guī)定，構(gòu)成了發(fā)布虛假廣告的違法行為。

四級(jí)代理，利潤空間

根據(jù)調(diào)查我們得知，愛茉爾的代理一共分為VIP、市代、省代和團(tuán)隊(duì)組長四個(gè)級(jí)別，對(duì)應(yīng)的門檻分別為580元、9000元、38000元、168000元，具體的拿貨價(jià)如下圖：

代理的收入主要就是賺差價(jià)，除了零售的差價(jià)，愛茉爾還推出了總部配貨方案，包含五件套各一瓶加上兩盒雙花菁萃水感潤顏面膜，不同的級(jí)別拿這一套配貨價(jià)格不同，VIP580元一套，市代460元一套，省代340元一套，后面如果做到了團(tuán)隊(duì)組長，根據(jù)每個(gè)月的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)，每收1萬元公司給10個(gè)點(diǎn)的提成。

代理賺錢舉個(gè)例子來說就是，如果是省級(jí)代理，每招一個(gè)VIP代理拿一套是580元，一套賺的差價(jià)就是240元，如果是市代，一套賺的差價(jià)就是120元。

除此之外經(jīng)銷商表示，愛茉爾有專業(yè)的營銷策劃團(tuán)隊(duì)，幫助代理提供優(yōu)質(zhì)的文案和精美的素材，讓朋友圈瞬間變?yōu)楦叽笊系牡赇�，以吸引更多的客戶咨詢成交�?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">同時(shí)，公司有100余名的專業(yè)金牌導(dǎo)師教怎么和客戶溝通，怎么銷售產(chǎn)品，幫助代理解決在銷售過程中的所有問題，成為代理之后每個(gè)月還會(huì)根據(jù)情況制定專門的營銷方案，一對(duì)一手把手教學(xué)，并且成為代理商后提供終身免費(fèi)授權(quán)。

退貨無果，投訴風(fēng)波

然而，就是在這樣看似美好的代理體系下，卻不斷遭到消費(fèi)者的投訴。

2020年8月，來自廣西的消費(fèi)者投訴信美國際愛茉爾化妝品公司態(tài)度很差不退款，據(jù)悉，該消費(fèi)者購買了價(jià)值3000多元的愛茉爾產(chǎn)品并成為了代理，后來想聯(lián)系公司退款不做了卻石沉大海，現(xiàn)在東西賣不出去，給身邊朋友試用也沒幾個(gè)人愿意用，根本不像當(dāng)初說的那樣很好賣，公司也不管，負(fù)責(zé)人甚至讓接著買貨，就是不給辦理退貨退款。

同年10月，有消費(fèi)者投訴河南信美生物科技有限公司信息虛假，該消費(fèi)者表示，自己在經(jīng)銷商的各種話術(shù)之下借錢交了做代理的定金，對(duì)方又緊逼著要交剩下的錢，想要中途退出對(duì)方也不退款，在明知道自己沒有客源且沒有銷售渠道的情況下，還是強(qiáng)制性的發(fā)了產(chǎn)品，不退錢，只發(fā)貨，強(qiáng)買強(qiáng)賣，說了很多假的宣傳，等實(shí)際深入了解了，才發(fā)現(xiàn)都是假的。

同年11月，也有消費(fèi)者遭遇到同樣的問題：先后付款購買了13000元的產(chǎn)品，最后想退出不做了對(duì)方卻拒不退款；甚至還有聽信了承諾不斷交錢買產(chǎn)品最后卻沒賣出去，聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí)卻拒不聯(lián)系的……

到了12月，又有消費(fèi)者投訴自己購買了價(jià)值16000元的愛茉爾產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)人口頭承諾客戶來源由他們負(fù)責(zé)，自己只要進(jìn)貨銷售就行，剛開始第一次請(qǐng)了托來假裝購買一盒產(chǎn)品，后面就要求進(jìn)幾萬元的貨，等把貨進(jìn)到手里面以后，壓根就沒有再提供過一個(gè)客戶，導(dǎo)致產(chǎn)品一盒都沒有賣出去，自己要求退貨對(duì)方也一直不回復(fù)。

直到2021年，這種投訴仍未停止：自己在公司負(fù)責(zé)人的不斷鼓吹下湊了快兩萬塊錢買愛茉爾的產(chǎn)品，結(jié)果貨到之后三個(gè)月一件也沒賣出去，期間既沒有培訓(xùn)，也沒有幫忙賣貨，再聯(lián)系當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人時(shí)，要么推三阻四要么直接掛電話……結(jié)合以上種種投訴不難看出，愛茉爾的代理并不像宣傳的那般好做，賣貨難，想要退貨更難。

對(duì)此，一個(gè)曾經(jīng)做過愛茉爾的代理表示：一直不出單，還要自己去引流人脈，要做的話就要接受囤貨。

結(jié)  語

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)者的需求也在快速更迭，社會(huì)環(huán)境日新月異，這給處在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)下的品牌留下了更多的思考，是穩(wěn)扎穩(wěn)打還是急功近利，是堅(jiān)守本心還是隨波逐流，一念之間，千差萬別。至于未來，愛茉爾在種種投訴聲討中會(huì)走向何方？對(duì)此，微商電商調(diào)研將繼續(xù)保持關(guān)注。