江蘇移動(dòng)宿遷分公司總經(jīng)理 徐星宇：短片中用戶辦理的是信易購(gòu)業(yè)務(wù)，是有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。首先在業(yè)務(wù)辦理前，會(huì)給客戶介紹相關(guān)的內(nèi)容，其中有一個(gè)關(guān)鍵的告知函，逾期信息將會(huì)記入中國(guó)人民銀行的信息庫(kù)。第二，要讓客戶登陸客戶端進(jìn)行操作，確認(rèn)訂單，上傳身份證。第三，業(yè)務(wù)辦理成功后，系統(tǒng)會(huì)通過短信的方式，來告知客戶辦理的活動(dòng)內(nèi)容。第四，為了提醒用戶后期在帳單日前會(huì)給未還款成功的客戶下發(fā)信息，從月初到帳單日，期間都可以進(jìn)行還款，如果客戶未還款成功，公司也會(huì)給客戶下發(fā)短信。如果存在違規(guī)行為，公司將嚴(yán)肅處理，責(zé)無旁貸。

江蘇移動(dòng)副總經(jīng)理 關(guān)懿珉：銷售信用消費(fèi)的產(chǎn)品，就必須要告知用戶產(chǎn)品的性質(zhì)，同時(shí)要書面獲得用戶的授權(quán)。在銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)里面，這個(gè)要求是比較嚴(yán)格的。針對(duì)用戶反映的不知情現(xiàn)象，需要對(duì)于銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行通訊監(jiān)管部門和銀行要求并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

江蘇省通信管理局副局長(zhǎng) 王鵬：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，是通信監(jiān)管部門一直堅(jiān)守和倡導(dǎo)的。盡管從流程上來講有協(xié)議、有規(guī)定、有告知，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中可能會(huì)有走樣和打折扣的情況。從去年開始，通信監(jiān)管局就大力提倡誠(chéng)信、規(guī)范、專業(yè)、便捷的服務(wù)。在協(xié)議里面，特別是不利于用戶的條款要明白告訴用戶，同時(shí)用戶要簽字。為了防止在基層變形走樣，要求所有辦理重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全程的錄音錄像，防止有些證據(jù)缺失，下一步要繼續(xù)加大規(guī)范。從去年開始，全省為了加強(qiáng)一線人員的管理，出臺(tái)了江蘇省營(yíng)業(yè)渠道，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作規(guī)范。從內(nèi)外環(huán)境、工作流程、跟用戶的交談都有明確的規(guī)定，讓老百姓真正明明白白消費(fèi)，讓企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這種理念貫徹到每一個(gè)營(yíng)業(yè)人員。