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這張會員卡是2020年4月，南女士的丈夫在杭州余杭云睦街76號的一家理發(fā)店辦的，上面寫著勇恒尚品護膚造型，現(xiàn)在這里變成了一家叫新印象的理發(fā)店。南女士說，她丈夫辦卡時，招牌上寫的是尚品護膚造型。

南女士：“上周六下午的時候，我們過來了，過來之后一看，店名字也換了，人也不是了，然后就問，他們門口還貼了一個，工商的一個消息，說在系統(tǒng)規(guī)定時間內(nèi)可以使用�！�

南女士說，這張卡目前只用過兩三次，里面還有三千三百多塊錢， 因為很久沒來消費了，之前那家尚品護膚造型是什么時候關(guān)掉的，她也不清楚�，F(xiàn)在這家理發(fā)店門口貼了張通知，說是原尚品美容美發(fā)于今年4月全面升級，之前在尚品美容美發(fā)辦了會員卡的客戶，可以在本門店系統(tǒng)期限內(nèi)正常消費。

南女士：“但是我們又不知道系統(tǒng)什么時間就不能用，進了店問了他們，也說不能用，要求我們把這個錢，如果移到他們店，可以繼續(xù)使用，現(xiàn)在我們是3388（元），到他們店要能用的話，就必須再充三千多�！�

杭州新印象美容美發(fā) 吳店長：“她過來我說該登記著使用，但是她那天不是說，她不想在我們這邊登記著使用，她也不想占我們的便宜（不用再充錢，也可以接著用） 對，但是我們只是暫時登記著，工商那邊也給我們出的公告，都有的。”

南女士：“我講清楚一點，他們的意思是這樣的，我的錢要是在這里面正規(guī)使用，我需要轉(zhuǎn)成他們的卡，變成一比一會員，如果我要是不想正常地使用，就是非正常使用，他們把這個錢擔了，他們也屬于受害者，相當于新客戶的拓展�！�

新印象美容美發(fā)的吳店長說，之前那家尚品護膚造型，因為房租到期不開了。今年3月份左右，他們直接從房東手上租下了店面，跟之前那家店沒打過交道，也不存在轉(zhuǎn)讓協(xié)議。

杭州新印象美容美發(fā) 吳店長：“（那你們?yōu)槭裁磿�愿意承擔這些） 因為說白了，我們現(xiàn)在還能看得到資料，因為電腦系統(tǒng)沒搬走，其它的所有的東西清空了（那它的電腦系統(tǒng)，你們在繼續(xù)使用嗎） 暫時我們能看得到 （新店開業(yè)半年之內(nèi)是不能充值的） 我們沒充值，只是說老卡能看得到，我們讓她轉(zhuǎn)到我們這邊。”

吳店長告訴記者，尚品護膚造型離開時，把電腦留在了這邊，里面有尚品使用的會員系統(tǒng)，目前還能看到會員信息，但他們無法操作，也可能過段時間就不能打開了。

之前經(jīng)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，才在通告中說，原來尚品美容美發(fā)的會員卡，可以在系統(tǒng)期限內(nèi)正常使用。

南女士：“我們屬于債權(quán)人和債務人的問題，既然我們有這種關(guān)系存在，你店都已經(jīng)不干了，也沒有給我們?nèi)魏瓮ㄖ�，沒有通知就代表我們沒有同意，個人而言，我是希望把錢退出來的�！�

南女士說，為了退卡，她折騰了好幾天，一圈下來，感覺只有三個字，太難了。

南女士：“市場監(jiān)管部門說，你這屬于預付式消費，要找商務局，商務局又說，閑林街道辦事處，說屬于這邊管，辦事處的人跟我講，也不要讓我為難他，他這邊沒有執(zhí)法權(quán)，他們聯(lián)系原來店的負責人，也聯(lián)系不上，不接電話，起訴更難，我連聯(lián)系方式，對方的人，和這個店的名字都沒辦法寫清楚。”

根據(jù)現(xiàn)在這家店的注冊地址，記者進行了搜索，除了現(xiàn)在這家店以外，同一個地址曾經(jīng)注冊過兩家理發(fā)店，其中一家2018年成立，2019年10月注銷，另一家店2019年11月成立，2020年10月注銷。

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“勇恒美業(yè)”店長表示不充錢可以直接消費

南女士：歸根究底，我要找債主

現(xiàn)在這家理發(fā)店的吳店長說，沒有前面那家理發(fā)店的聯(lián)系方式。不過他提供了一個線索，說是如果南女士想找人溝通退款，也不是完全找不到人。

吳店長說，離他這家店一公里左右，有一家勇恒美業(yè)，可能跟之前那家勇恒尚品是連鎖店。如果南女士說想?yún)f(xié)商退款，可以跟那邊溝通看看。記者在網(wǎng)上搜索到了那家店的電話。

杭州余杭閑林勇恒美業(yè)護膚造型 工作人員：“可以用的，不需要充值的，你直接帶卡消費就可以了�！�

南女士：“我的意思是說，既然店都已經(jīng)不干了，沒有給我們會員交代，那我要求把這個錢退出來，我歸根究底，我要找債主，我不想稀里糊涂地，就把這個錢就這樣了�！�

南女士的想法是，她辦卡的那家店已經(jīng)找不到人，這家勇恒美業(yè)也許能幫她處理一下。記者陪她找了過去。

杭州余杭閑林勇恒美業(yè)護膚造型 工作人員：“我們有公司的嘛，到公司里去退錢就可以了，你的會員卡也可以通用的呀 （公司叫什么名字呢） 公司叫勇恒美業(yè)，勇恒 （在哪里呀） 公司啊，在文一西路 （公司的全稱叫什么呢） 就勇恒啊。”

杭州余杭閑林勇恒美業(yè)護膚造型 店長：“暫時不用  你們什么問題 （您是） 我這邊店長，暫時先不要錄 （我是1818黃金眼的記者）”

這位店長打斷了那位工作人員的話，說要先了解情況。記者根據(jù)公開信息搜索，名字里帶“杭州勇恒”的，并沒有跟理發(fā)店相關(guān)的公司。

杭州余杭閑林勇恒美業(yè)護膚造型 店長：“你來我們這邊，我們又不是說拒絕你的消費，如果拒絕消費，那屬于我們的問題 （那她如果想退卡，她找誰呢，她找不到之前那家店的負責人） 總不能找不到退卡的來找我們吧 （你們總有渠道幫她聯(lián)系的咯） 我們能做的就是，說白了就是，勇恒那個品牌嘛，我們也是加盟勇恒，之前他們也是加盟勇恒，我們跟他們，其實說實話，關(guān)系不大的�！�

溝通過程中，記者也多次向這位店長詢問品牌公司的全稱和地址， 對方?jīng)]有正面回答，一直在強調(diào)，南女士的卡可以在他們店繼續(xù)使用。

杭州余杭閑林勇恒美業(yè)護膚造型 店長：“我沒有任何的義務去協(xié)助這個，我可以幫她去解決這些問題，但是你要說，非要我去協(xié)助你干嘛 （不是協(xié)助我，協(xié)助她） （南女士：我只是想退錢的問題） 那我先跟美女溝通，你先閉嘴 ，你先不要說話�！�

這位店長讓記者在外等候，說是要跟南女士單獨溝通。等了一會兒，南女士出來了。

南女士：“他說作為員工，不能給上面領(lǐng)導的聯(lián)系方式，他說只能通過他自己，來試著幫我了解解決這個問題，歸根究底，還是繞過來讓我在這消費（那你怎么想 在這消費） 我要求退錢，跟他要公司的聯(lián)系方式，公司的全稱也沒有，都不能給，什么都沒有。”

南女士之前向市長熱線投訴過，后來杭州閑林街道區(qū)域發(fā)展辦一位工作人員幫忙進行處理。這位工作人員介紹，他們是從今年三月份開始，陸續(xù)接到關(guān)于云睦街76號那家尚品理發(fā)店的投訴，經(jīng)過他們協(xié)調(diào)，不少顧客的態(tài)度是，會員卡能繼續(xù)使用就可以了。

杭州閑林街道區(qū)域發(fā)展辦 工作人員：“對接過的，包括中間可能有轉(zhuǎn)讓過，現(xiàn)在它的負責人，就是我之前對接的，可能也不一定是法定代表人，可能是他們店長，我這邊對接處理信訪投訴的，這個負責人的話，我們現(xiàn)在聯(lián)系，是處于失聯(lián)的狀態(tài)，我們聯(lián)系得上，電話通了，但是他直接給我們掛斷�！�

南女士說，她打算走法律途徑維權(quán)，街道的工作人員表示，會繼續(xù)幫忙跟市場監(jiān)管部門溝通，了解之前那家店的法定代表人等信息，協(xié)助南女士起訴。