劉女士：昨天晚上送來(lái)的時(shí)候，工人剛走，我就坐在沙發(fā)上，就出現(xiàn)了這種異響，我立馬就聯(lián)系了導(dǎo)購(gòu)人員，導(dǎo)購(gòu)人員就跟我說(shuō)，也不能退也不能換。

劉女士：本身我是換了那一套便宜的沙發(fā)，她還要讓我再多加二百塊錢，本身還有一個(gè)三百八十塊錢的差價(jià)，她不返給我，反而讓我再多加二百塊錢。

劉女士的家人：找到她之后，她服務(wù)態(tài)度很惡劣，頭也不抬愛(ài)搭不理的。后來(lái)我們找了海博家居城的工作人員，他幫我們跟這個(gè)店的老板打了電話，給出的結(jié)果是只換不退，換的話是換那套三千的，我們對(duì)他的售后、價(jià)格、質(zhì)量，我們都不是很滿意，我們的訴求就是能協(xié)調(diào)幫我們退掉。

劉女士：我試這個(gè)沙發(fā)的時(shí)候，這個(gè)單人的很軟很塌陷，這個(gè)工作人員說(shuō)給我換個(gè)墊子，從工廠給我拿個(gè)新墊子換了。具體工人給我送的是哪一個(gè)我就不知道了。我們當(dāng)時(shí)坐的時(shí)候也確實(shí)沒(méi)有吱嘎響。

雅逸軒沙發(fā)工作人員：她說(shuō)這個(gè)座墊子軟，要求給她換，我給她換了，給她送一塊新的回去。送回去她又說(shuō)單人位咯吱響 ，我還是說(shuō)我給你換新的，整個(gè)把單人的給她換了。

劉女士：我當(dāng)時(shí)因?yàn)閱稳宋皇钦�體的，我不想單獨(dú)換這一個(gè)，我想把整體全換掉。

沙發(fā)負(fù)責(zé)人：她現(xiàn)在具體什么理由要退貨，她是買回家買大了， 我說(shuō)你可以換 ，店里哪一套都可以，只要合適就行，她就非要退貨。記者：沙發(fā)異響確實(shí)很嚴(yán)重。沙發(fā)負(fù)責(zé)人：擺在店里沒(méi)有，她回家就有了嗎？

律師：由于沙發(fā)經(jīng)過(guò)了拆卸，安裝，運(yùn)輸，整個(gè)過(guò)程，那么在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有可能會(huì)對(duì)沙發(fā)造成一些損害。那么消費(fèi)者在沙發(fā)安裝之后，安裝工人走了之后，很短暫的時(shí)間就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并打了電話提出退貨的要求，我們認(rèn)為在這種情況之下，首先應(yīng)該推定是賣家的問(wèn)題。賣家如果有證據(jù)能夠證明，是消費(fèi)者人為破壞，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題，那么他才可以免除他的責(zé)任，如果在這種情況下，他提不出反制，那么他應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)貨成本。