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劉女士給我們打來(lái)熱線求助，說(shuō)自己最近正在裝修新家，本來(lái)高高興興，但買來(lái)的沙發(fā)卻成了她的煩心事。

看著吱吱作響的沙發(fā)，劉女士很是郁悶。這套沙發(fā)是5月9號(hào)在青島雅逸軒沙發(fā)海博專賣店購(gòu)買的，價(jià)格三千三百八十元。幾天后，貨送到了。

在劉女士看來(lái)，明明是沙發(fā)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，但對(duì)方卻說(shuō)不退不換。

無(wú)奈之下，她便提出想要換購(gòu)店里的另一套沙發(fā)。但工作人員的態(tài)度，讓她更加上火。

劉女士：本身我是換了那一套便宜的沙發(fā)，她卻讓我再多加200塊錢，本身還有個(gè)380塊錢的一個(gè)差價(jià)，她不返給我，而且還要讓我再加200塊錢。

電話溝通無(wú)果后，第二天，劉女士和家人一起，找到店里。

那么針對(duì)沙發(fā)的異響，這位導(dǎo)購(gòu)又會(huì)給出怎樣的說(shuō)法？

導(dǎo)購(gòu)告訴我們，劉女士購(gòu)置的是樣品，當(dāng)時(shí)在店里也試坐了，沒有出現(xiàn)問(wèn)題。但關(guān)于此事，劉女士卻有自己的質(zhì)疑。

雙方各執(zhí)一詞，劉女士方面堅(jiān)持要退掉沙發(fā)，并提出可以承擔(dān)將沙發(fā)退貨的運(yùn)費(fèi)。而導(dǎo)購(gòu)人員在詢問(wèn)老板后，表示必須劉女士單方面承擔(dān)送貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。雙方無(wú)法達(dá)成一致，隨后我們找到海博家居辦公室。

隨后在海博家居工作人員的協(xié)助下，我們與雅逸軒沙發(fā)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。

雅逸軒負(fù)責(zé)人：具體是什么理由要退貨呢？是因?yàn)樗�買回家發(fā)現(xiàn)大了你知道吧，我就跟她講了，你隨便換，店里哪一套都可以，只要尺寸合適就行�？墒撬�非要退貨。

行動(dòng)員：沙發(fā)確實(shí)異響很嚴(yán)重。

雅逸軒負(fù)責(zé)人：擺在店里沒有，回家就有了嗎？這就是強(qiáng)詞奪理。

雙方各有各的堅(jiān)持，那么針對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)，我們也咨詢了律師。