2021年6月3日，吉林農安居民邵先生給二三里資訊（吉林省爆料熱線：15004304018）打來電話稱，他在中國珠寶佳加樂購物廣場專柜通過“以舊換新”的形式，用一條舊黃金手鏈換購了一條全新的黃金手鏈。直到新手鏈斷了想重新?lián)Q款式時才發(fā)現(xiàn)，與舊手鏈相比，新手鏈的重量縮水了6克！邵先生告訴二三里資訊，2020年8月份，妻子的黃金手鏈斷了拿到中國珠寶佳加樂購物廣場專柜進行維修，導購員告訴他手鏈修不了，可以換一個店里同等價位的手鏈。在導購的勸說下，他妻子選擇了一款5G工藝的手鏈，手鏈標簽上的價格為5706元，打完折以后是5135元。他妻子原來的手鏈重12.49克，舊手鏈回收價格為5346元，計算后還剩了點錢，又換了一個貔貅。邵先生說，當時換的時候只知道換的手鏈是多少錢，不知道是多少克。前段時間換的手鏈又斷了，今天拿著手鏈來到金店想再換一款，因為沒有相中的款式，妻子稱還是想換回原來那款按重量算的，結果到導購卻告知不可以，按價簽算的產品只能換按價簽算的產品，按克換的話只能按克換，得稱重，結果稱完后發(fā)現(xiàn)換的這條手鏈只有6克，只能賣2000多塊錢。“我之前的手鏈重12克多，卻只換了個6克的手鏈？6g和12g多的黃金價格怎么能相同？這個價格怎么定的？怎么證明5G工藝的首飾就好就貴？同樣的黃金，5G工藝要比黃金值錢嗎？”邵先生說，珠寶店長說5G工藝就是定價賣的，這是國家審批認可的。邵先生說，去年換購時導購確實提示了只能按標簽價格換，滿一年同品類免費換新款，五年按原價回購，但并沒有告知新手鏈是多少克，當時他也忽略了讓銷售人員對新手鏈進行稱重這一環(huán)節(jié)。“當時我也沒咋整明白，也不懂這些，以為換的是同等克重的，沒想到是6克的東西啊”。邵先生說，直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)手鏈少了6克。所以他找來了媒體幫忙，希望能幫助自己換回原克重的手鏈。同時也希望通過二三里提醒廣大消費者，在他身上發(fā)生的類似事情不要再發(fā)生，在更換首飾時一定要看好，別讓導購誤導。
就此事，二三里資訊聯(lián)系了中國珠寶佳加樂購物廣場專柜，專柜店長表示，店里按標價的首飾并不是按克重來計算價錢，而是按它的定價按件購買，按標價售出的首飾換款時也是按標價換，跟克重不發(fā)生關系。這位顧客是店里的老顧客，下午已經來到店里，整個換購銷售流程他都清楚。“當時買的時候他就知道5G工藝的手鏈沒有他原來手鏈的克重大，他之前買的12克多凈重的手鏈斷掉了，在維修過程中，該顧客表示不想換凈重的，換了一款標價的5G工藝的手鏈，導購當時很明確的告知顧客按標價賣的產品換款時只能按標價賣的產品，跟克重不發(fā)生關系，5年之后可以全等換克重，這些售后該顧客都是很清楚的”。店長說，店里所有首飾都是按規(guī)章制度走的，換款時按克重的按克重換，按標價的按標價換，出售價格在物價局都有報備。這位顧客是當時他拿12克的首飾賣了錢，用錢買的5G工藝標價的首飾，不是顧客買了一個12克的首飾到店里給他換了一個6克的首飾，而且當時該顧客買的質保單上寫得很清楚，是按標價的，不是按克重的，當時也沒有收取任何工藝費。如果按克重的，在單上會明確標明是按克重的，并且按克重換款是要收取工藝費的。“該顧客5000多塊錢買的不光是克重還包含5G的工藝費和終身售后，5G工藝費也比克重工藝費貴很多”。店長說，按標價產品和按克重產品售后是不一樣的，按克重的產品來換款時要收取工藝費，按標價產品換款時沒有工藝費。如果中途想回收，只能按回收價回收，如果對換還是按原價對換。對于店家的回復，二三里資訊再次與邵先生溝通，他表示，店長的解釋他并不認可，當時導購沒和自己解說太清楚，現(xiàn)已將此事反映給市場監(jiān)督管理局。
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