近日，

海曙的張先生去江北的山姆超市買東西，

在超市里跟工作人員發(fā)生了一些不愉快，

結(jié)果回家以后發(fā)現(xiàn)

會(huì)員卡被注銷了！

山姆超市是會(huì)員制的，

需要花錢辦會(huì)員卡，才能進(jìn)去買東西。

張先生的卡被注銷了，

就不能再去買東西了，

這讓張先生覺得非常不舒服，

這中間到底發(fā)生了什么呢？

戳視頻看看怎么回事↓↓↓

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張先生告訴記者，

上個(gè)月，他第一次去山姆超市，

因?yàn)橛X得新鮮，

就在超市里面拍起了照片。

張先生：旁邊是商品，我就這樣手機(jī)直著拍一張。有時(shí)候電梯下來，這樣直著拍著一張。

張先生說，因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)存不夠，

之前拍的照片他已經(jīng)都刪掉了，

記者沒法核實(shí)是什么照片。

當(dāng)時(shí)，在他拍了照片以后，

有一個(gè)山姆的工作人員一直跟著他。

張先生：第一次是這樣，故意挑釁，就是臉貼著臉。我往前面走，他就在前面攔著我。明知道我有會(huì)員卡，還故意這樣做。

張先生覺得，

這名工作人員的態(tài)度讓他不舒服，

就把對(duì)方給投訴了。

沒想到，等他下一次來消費(fèi)的時(shí)候，

又碰上了這名工作人員，

而這次對(duì)方的態(tài)度，

讓他更生氣。

張先生：我照片也沒拍，進(jìn)去就把我圍住，找四個(gè)人圍住我。我什么都沒做，我就正常購物，正常,逛呀。

張先生向記者出示了當(dāng)時(shí)手機(jī)拍攝的視頻

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更讓張先生沒想到的是，

這次沖突之后，

他的會(huì)員卡就被注銷了。

雖然會(huì)員費(fèi)是退回來了，

但是張先生覺得非常氣憤。

張先生：連通知都沒有，就給我注銷了，我現(xiàn)在的要求就是給我一個(gè)說法。

記者撥打了山姆超市的客服熱線，

咨詢了會(huì)員卡注銷的流程。

山姆客服：需要您本人聯(lián)系我們，才能辦理注銷。

記者：之前在店里可能跟有些員工鬧得不愉快，他有沒有權(quán)利來注銷我的會(huì)員卡？

山姆客服：這種可能不是說沒有，所以需要核實(shí)您的賬號(hào)出現(xiàn)問題的時(shí)間以及當(dāng)時(shí)是什么情況。

按照客服的說法，

注銷會(huì)員卡需要本人提出才能辦理，

那么張先生的會(huì)員卡

到底為什么被注銷呢？

記者跟張先生一起去了山姆超市。

在超市服務(wù)臺(tái)，

幾名工作人員告訴記者，

張先生已經(jīng)上了他們的黑名單，

原因是張先生經(jīng)常在超市里攝像。

江北山姆會(huì)員商店 工作人員：他每天拿著相機(jī)在里面到處拍，我們監(jiān)控視頻都有的。

記者：每天？

江北山姆會(huì)員商店 工作人員：對(duì)。

記者：拍什么內(nèi)容呢？

江北山姆會(huì)員商店 工作人員：主要是拍陳列，我們陳列的貨品。

張先生：我沒有拍貨品。

江北山姆會(huì)員商店 工作人員：我想問你是我們會(huì)員嗎？會(huì)員卡呢？你怎么進(jìn)來的？

張先生：注銷了。

江北山姆會(huì)員商店 工作人員：你是黑名單用戶，你沒有會(huì)員卡，你不是我們的會(huì)員。

張先生：你說我是黑名單，你說了算數(shù)嗎？

江北山姆會(huì)員商店 工作人員：你就是黑名單。

張先生：你們這不就是故意的嗎？你現(xiàn)在就是在針對(duì)我個(gè)人。

會(huì)員卡被注銷了，

還上黑名單了？

工作人員說張先生經(jīng)常拍攝超市陳列的貨品，

但張先生并不承認(rèn)。

張先生：我就是前面拍了照片，后面沒拍了。

記者：那你有沒有做過其他損害山姆的行為？

張先生：沒有，可以去看他們的攝像頭，他攝像頭到現(xiàn)在應(yīng)該還沒有刪掉。

雙方說辭不一，

也都沒有拿出可以證明的東西。

因?yàn)殡p方之前都報(bào)過警，

記者從甬江派出所了解到，

雖然雙方都有些問題，

但都不算違法，

屬于民事糾紛，可以自行調(diào)解。

兩天以后，

山姆超市的一位區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系到記者，

表示愿意接受采訪。

沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司公司事務(wù)部區(qū)域（浙江/江西）總經(jīng)理   楊溢：山姆高度重視會(huì)員服務(wù)。我們經(jīng)核查，該位會(huì)員曾經(jīng)在門店有多次的不當(dāng)行為，例如干擾其他會(huì)員的正常購物，辱罵門店的員工，我們其實(shí)也有多次的禮貌勸阻。為了保障我們其他會(huì)員的權(quán)益，和一個(gè)良好的購物環(huán)境，我們最終經(jīng)過慎重的考慮，覺得該名顧客不適合保留我們的會(huì)員資格。

那么張先生到底做了哪些影響他人的行為呢？

又被多少人投訴了呢？

楊總經(jīng)理說，

具體的信息還在整理當(dāng)中。

記者：您說的干擾其他會(huì)員購物，具體指的是什么樣的行為呢？

楊經(jīng)理：就是干擾其他會(huì)員的一個(gè)正常購物。

記者：比如說呢？怎么干擾？是拍照，還是不讓別人買東西？

楊經(jīng)理：具體的信息，我們后續(xù)也會(huì)再來反饋，因?yàn)槲覀円惨�有一個(gè)系統(tǒng)的信息整理。

記者：那有多少人投訴過他呢？

楊經(jīng)理：這個(gè)數(shù)據(jù)我暫時(shí)不好透露，謝謝。

記者：那其他人投訴的內(nèi)容是什么？能給我們看一下嗎？

楊經(jīng)理：投訴的內(nèi)容，我們到時(shí)候再跟咱們電視臺(tái)這邊聯(lián)系。

那么，張先生的會(huì)員卡被注銷了，

到底有沒有提前告知呢？

所謂的黑名單又是什么？

記者：把他的卡注銷了，有提前通知嗎？

楊經(jīng)理：具體細(xì)節(jié)我還要找門店再來核實(shí)確認(rèn)一下。

記者：把他的卡停掉，是員工的個(gè)人行為，還是你們公司的決定？

楊經(jīng)理：這個(gè)是我們門店經(jīng)過慎重的考慮，做出的最終決定。

記者：在門店采訪的時(shí)候，有員工提到“黑名單”，有沒有這樣的黑名單？

楊經(jīng)理：我沒有聽說過。

記者：那工作人員為什么會(huì)說這樣的話呢？

楊經(jīng)理：這個(gè)我要再去核實(shí)。但是我可以代表公司做個(gè)回應(yīng)，沒有什么黑名單。

記者在網(wǎng)上也看到了一些網(wǎng)友的投訴，

說自己的會(huì)員卡同樣在不知情的情況下，

被山姆注銷了。

對(duì)此，

記者也咨詢了寧波京衡律師事務(wù)所的蔡佳豪律師，

他說，按照山姆的會(huì)籍章程，

在一些特定前提下，

山姆確實(shí)是有權(quán)解除會(huì)員的資格，

但有一點(diǎn)需要注意。

寧波京衡律師事務(wù)所律師 蔡佳豪：山姆的會(huì)員章程里有一個(gè)條款，就是消費(fèi)者如果不正當(dāng)使用會(huì)員卡，山姆超市可以取消消費(fèi)者的會(huì)員資格，前提是山姆超市有足夠的證據(jù)證明，他確實(shí)有不正當(dāng)使用會(huì)員卡的情況。根據(jù)我國(guó)的《民法典》合同編545條的規(guī)定，合同一方依法解除合同的，應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方。結(jié)合到我們本次事件，我認(rèn)為首先山姆超市要有充分的證據(jù)證明，消費(fèi)者存在不正當(dāng)使用會(huì)員的違約行為。其次，在有充足證據(jù)的情況下，解除合同也應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者。

截止記者發(fā)稿，

山姆方面也沒向記者提供

有關(guān)張先生打擾別的會(huì)員的視頻

或者是投訴記錄。

根據(jù)律師的說法，

張先生如果不認(rèn)可，可以向法院起訴，

山姆方面也必須要把這些證據(jù)拿出來。